LiVe BoX jE t'hAiS(mE)

~~~~~~~~~~~~~~~~~
Kris_Tof Veut Internet
~~~~~~~~~~~~~~~~~

Ayant terminé mes études par alternance l'année dernière, une fois le diplôme en poche, après une lutte acharnée contre toutes ces pages de bouquins où des lettres formaient des mots, et des mots, des phrases ... je pris la décision de me prendre une connexion internet. Tout le monde autour de moi en avait une, et apparemment il n'y avait rien de plus facile. D'ici deux à trois semaines j'allais être l'heureux propriétaire d'une Live Box. Youpi ! Et bien non ... Pas youpi !

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Kris_Tof Veut Une Prise Téléphonique
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Avant de pouvoir avoir ma connexion internet, il me fallait avoir une prise téléphonique dans mon appartement. Eh oui ! En 2006, certains appartements n'étaient pas équipés ! Mais ça, les agents France Télécom ne le croient pas. Après une bonne dizaine de minutes de négociation avec un vieil inculte, je suis parvenu à lui faire admettre que je n'étais pas un mytho. Il me demandait si j'avais bien vérifié. Personnellement, je pense que pendant un an et demi dans un 20 m² j'aurais vu si une prise était présente. J'ai beau être myope, j'en suis pas con pour autant, quoique ... M'enfin, rendez-vous était pris pour l'installation ... Mais pour ce faire, il faut appeler une hotline bien entendu ! L'interlocutrice est très gentille et rendez-vous est pris pour fin Août, trois semaines après ... Patient, j'attends.

Par contre pour le rendez-vous, c'est en pleine semaine, et l'heure est assez imprécise. En effet, il est prévu que Mr France Télécom passe chez moi entre 14H30 et 16H30 ! C'est pas comme si les gens travaillaient à cette heure là ... Ayant un boulot assez souple, je parvins à me libérer. Et comme un con tu attends chez toi que l'on sonne à ta porte en regardant misérablement le super feuilleton qui passe sur M6, genre celui de la petite fille qui tombe dans un puits pour les connaisseurs ... Bref, 16H20, les voilà ! Youloulou ! En vingt minutes les trous sont faits dans le mur, la ligne est passée à l'extérieur, tout est nickel. Par contre, c'est super dégueulasse, mais ça me fait une occasion pour faire un minimum de ménage.

Une fois la prise installée, où vous donne un numéro de téléphone. A partir de là, je peux me rendre chez Orange - France Télécom pour prendre une connexion internet. Après avoir patienté presqu'une heure dans cette agence pseudo climatisée par l'ouverture des portes, quelqu'un prend enfin ma fiche et m'appelle ... Youpi c'est à moi ! On m'annonce alors la super nouveauté du mois avec un forfait internet à 29,90 €. Niais comme je suis, j'accepte, je signe le contrat, je prends ma live box ( en location ) et mon décodeur TV ( contre une caution de 49 € ). On me dit alors d'attendre deux semaines avant de procéder à l'installation de la live box, le temps que tout se mette en place à leur niveau ...

Deux semaines après, j'installe le tout, ce qui n'est pas très compliqué à la base. Ca ne fonctionne pas ... Le lendemain non plus, le surlendemain non plus ... Une semaine après non plus ... Là ça commence à me gonfler, et je me rends à l'agence. Encore de l'attente, j'adore ça ! Après avoir patienté et mouillé mon t-shirt comme un porc vu la chaleur insoutenable, on me répond qu'il faut que je vois ça avec la hotline, car eux ne font que la partie commerciale, et ne s'occupent pas de ce qui est technique. Génial. Je rentre et appelle la hotline. A noter, que depuis, mon téléphone fixe ne fonctionne pas. Pourquoi ? Mystère. En tout état de cause, je suis obligé de les appeler de mon portable ( 0,34 cts / min. ), ce qui fait un peu mal au c**.

Après avoir eu trois interlocutrices, on me dit qu'ils vont faire passer un agent pour qu'il voit si j'ai bien tout installé. Si ce n'est pas le cas, il mettra tout en place contre un règlement de 75 ou 80 € ! Génial ! L'agent devait passer un vendredi soir. Le midi, il me téléphone en me demandant pourquoi je ne suis pas chez moi ! Je me dis qu'il craque. Il me dit qu'il passera le soir mais que tout est en place, il a fait le nécessaire ... ??? Que dit-il ? Donc, en définitive il pouvait le faire à distance bien avant. M'enfin, je rentre chez moi, et là internet s'offre à moi. L'agent passe, constate que ça fonctionne et en profite pour m'installer le décodeur, voyant que je suis un peu niaiseux devant les appareils. Content, j'ai hâte d'être au dimanche pour pouvoir enfin surfer un peu ...

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Kris_Tof Veut Pas De Leurs Options
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Dans la semaine, je reçois la copie de mon contrat par la poste, avec deux cadeaux originaux. J'aurais souscrit à l'option Anti-Virus et à l'option Mail Protégé ! Total, presque 10 € en plus par mois ! Mais bien sûr ... En plus, mon forfait à 29,90 € par mois est passé à 34,90 € ... Me prendrait-on pour un con ? ...

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Kris_Tof Veut Une Connexion Fixe
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Dimanche soir. J'allume mon PC et profite à fond de cette nouvelle ouverture sur le Monde. Malheureusement, dès le lendemain, elle va se refermer, me laissant désemparé devant une page affichant sans cesse "Serveur Introuvable". De là, débranchage de live box, redémarrage de PC, deux clopes et trois cafés, les mains commencent à trembler, que se passe t-il ? Mon téléphone fixe ne fonctionnant toujours pas, j'appelle la hotline ... occupée ! Et au lieu de faire patienter, ils raccrochent, sympa ! Le lendemain, impossible de les joindre. Je vais alors à l'agence pour montrer mon enthousiasme. On me dit que le mieux est d'appeler entre 2H et 6H du matin, car ça passe plus facilement. Tu m'étonnes ! Lendemain, 6H15, kris_tof prend son téléphone, la voix à la Garou vu le réveil récent, et commence à s'enflammer ... L'interlocutrice me dit qu'elle ne voit pas de problème et lorsque j'essaye ça fonctionne ...

Deux semaines de connection impeccables, et le drame refrappe à ma porte ... Toujours plus de connexion ... La hotline, jointe par mon portable me fait appuyer sur des dizaines de boutons, plein de manipulations où tu ne comprends rien, mais tu t'exécutes bêtement. Rien ne marche. Je laisse tomber, et décide d'écrire au service qualité Orange ( à Bordeaux si mes souvenirs sont bons ). Lettre recommandée avec accusé de réception, dans laquelle je mets :

{} Un petit courrier sympa expliquant mes problèmes ( 3 pages ),
{} Une copie de mon contrat où aucune option n'apparaît,
{} Une copie de ma facture de portable pour le hors-forfait,

Je leur demande de faire passer quelqu'un chez moi pour vérifier l'installation, me rembourser une partie du hors-forfait causé par leur hotline étant donné que mon fixe ne fonctionnait pas à cause d'eux, et de supprimer les options abusivement souscrites, et surtout, unilatéralement souscrites. De plus, je leur précise ne pas comprendre pourquoi le forfait mensuel et la location live box ont augmentés ... Evolution du coût de la vie ? En à peine deux mois ? ... J'ai pas vu sur ma fiche de paye en tout cas !

Bref, je leur dis que je ne veux pas les rappeler avec le portable, et leur demande aussi de me contacter. Leur réponse ? Rapide, par e-mail ! Logique, j'ai pas d'accès internet ! Heureusement je vérifiais chez des amis. Le contenu de leur mail ? Ils mettaient avoir bien reçu mon courrier et me conseillaient de contacter leur hotline ... !!! Rien de plus. Comment ne pas se sentir désemparé ? Que peut-on faire de plus ? Hotline ? Trop onéreux. Service qualité ? Trop vague. Agence ? Je retente.

Je leur demande d'appeler le siège Orange, de faire quelque chose. On me dit qu'un téléphone est à disposition ... Cool ! J'appelle, j'ai rapidement une interlocutrice quelque peu niaiseuse. Je lui explique que je suis dans une agence, que je n'ai pas de connexion, etc. Là, elle me dit : "Débranchez votre live box" ! J'ai hésité à lui demander si elle se foutait de moi, sachant que je n'étais pas chez moi ! Elle me dit qu'elle ne peut rien faire. Au final, je dois les rappeler avec mon portable ... L'avantage, c'est que j'ai maintenant un max de points fidélité avec mon opérateur mobile, qui n'est plus Orange, et je ne le regrette pas !

Au final, ils m'informent que tout est définitivement rentré dans l'ordre, que la connexion est définitivement rétablie, après plus de deux mois à se faire prélever sans ou avec peu d'accès, c'est temps ... En cadeau, ils m'offrent un mois ! Génial, quelle générosité chez Orange ! Merci, je ne sais que dire, j'en ai limite les larmes aux yeux. M'enfin je me tais et j'accepte ... Le problème serait venu de mon anti-virus ! Mais si j'étais responsable je devais payer 75 ou 80 € et on ne me l'a pas demandé. Donc, j'en déduis qu'il y avait une autre cause ... Mais ça marche, donc à quoi sert de chercher ?

~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Kris_Tof Veut Conclure
~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Après vous avoir raconté ma vie, je vais conclure sur Orange et la live box et tout ce qui s'ensuit. Orange est une des références dans la connexion internet, et apparemment il n'y a aucun soucis pour beaucoup de personnes. Mais personnellement, j'ai pas du tomber sur le bon moment. Aujourd'hui, tout est enfin devenu normal, enfin à part le téléphone fixe qui fonctionne une fois sur trois, mais je n'ose même plus me plaindre au cas où ça se répercute sur le reste ...

Ce que je n'apprécie pas du tout chez cet opérateur, c'est qu'il est très très difficile d'avoir accès à leur assistance, de pouvoir parler à quelqu'un de qualifier, d'avoir des conseils ou un minimum de réponses claires. On se sent vraiment seul face à cettre grosse machine à fric qu'est Orange. Mais c'est sûrement pareil chez les autres opérateurs ...

Aujourd'hui, j'ai un peu oublié mes mésaventures, et me contente de ce que j'ai. En tout cas, envoyer une lettre au service qualité ne sert strictement à rien, envoyer un mail ne sert strictement à rien, aller à l'agence ne sert strictement à rien, il faut appeler la hotline, c'est la seule solution. Si comme moi, vous ne pouvez les joindre que de votre portable, j'ai trouvé l'astuce pour éviter des hors forfaits astronomiques : une fois que vous avez une interlocutrice, vous parlez un peu et raccrochez ... Quelques minutes après, ils vous rappelent, et vous dites : "Je sais pas ce qui s'est passé ..." ! Et là, vous en profitez pour poser toutes les questions, étant donné que c'est eux qui "raquent".

En définitive, je ne peux pas vous déconseiller Orange, car ça reste un bon opérateur malgré tout, mais seulement quand tout va bien ... Je ne sais pas si mon avis va vraiment vous aider, mais bon je déballe ma vie quand même. Si vous avez fait un petit somme en lisant mon avis, je ne vous en voudrais pas du tout !