Orange.fr

L'évaluation de l'auteur:  

Avantages:	Qualité de service, plus d'abonnement téléphonique .  .  .
Inconvénients:	RAS, peut être le prix pour certains .  .  .

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

oui

Avis complet

Bonjour à vous tous,
Oyez Oyez bonnes gens, ô amis utilisateurs de l'Internet qui en ont marre de payer un abonnement téléphonique pour rien, et qui ont quand même envie de conserver la qualité de service et technique de Orange. J'ai été dans votre situation jusqu'à une belle journée de Février 2007, belle journée annoncée à l'avance sur les forums d'utilisateurs de Livebox, celle où Orange a obtenu le droit par l'ARCEP de vendre eux aussi des formules dégrouppées, car après tout, pourquoi faire payer à un utilisateur une ligne téléphonique dont il ne se sert jamais ? Bref, Orange nous a inventé sous le nom de Orange NET ce que les autres appellaient dégrouppage, mais il faut dire que c'est bel et bien une invention puisque Orange, c'est France Télécom et donc ils ont réussi à se dégroupper d'eux même, très fort Orange ! Bref, trêve de plaisanterie et entrons directement dans le vif du sujet .

--- L'offre Net en détails ---

Le moins que l'on puisse dire, c'est que l'offre est particulièrement peu claire, et ce peut être car tout le monde cherche les petites lignes, les choses cachées et j'en passe, mais en fait, cette formule d'abonnement est la plus claire possible et certainement la plus claire inventée par France Télécom depuis l'abonnement téléphonique de base ne proposant rien avec lui. En fait, lorsque vous souscivez à NET, vous payez pour :
- L'accès Internet, jusqu'à 8 ou 18 Mbps en fonction de ce que vous voulez dépenser et de votre capacité technique, bon, hormis les chanceux qui habitent dans les grandes villes, inutile de rêver, vous aurez tous entre 2 et 8 Mbps, mais bon, ça ne change rien, c'est partout pareil. Autre chose importante à ce niveau, c'est la fin des abonnement bizares où l'on paye au débit, il n'y a plus que deux débits correspondant à deux technologies différentes, bref, c'est tout simple.
- Une ligne téléphonique Livebox, c'est-à-dire que vous avez un numéro de téléphone qui fonctionne par VoIP (Voix par IP), donc qui se branche sur votre Livebox et qui vous permet d'avoir les appels gratuits vers tous les fixes et numéros IP, mais aussi si vous prenez une option, d'avoir un forfait vers les mobiles et l'accès gratuit à l'international.
- La télévision par ADSL, si toutefois vous êtes dans une zone où elle « passe », en effet, la France n'est pas encore totalement équipée de cette technologie.
- La ligne ADSL : L'offre NET comporte aussi la partie ADSL de la ligne téléphonique donc plus rien à payer…
- La location de la Livebox, ce qui n'est toutefois pas obliigatoire, vous pouvez simplement acheter votre Box, ce qui est nettement moins cher au final car elle est vendue aux alentours de 45€ et la location est de 3€ par mois, si vous comptez rester abonné plus d'un an, votre Livebox sera plus rentable en achat, surtout que vous pouvez la revendre si vous n'utlisez plus l'Internet Orange.

Bref, comme vous le constatez, c'est une offre claire et assez complète même si on aurait pu s'attendre à avoir une offre contenant aussi les appels à l'international comme le font nombre d'autres FAI mais bon, après tout, je n'appelle que rarement l'étranger, surtout que mes seuls correspondants étrangers sont aux USA et que msn passe très bien… Donc après tout, ce n'est pas un manque énorme.

--- Parlons finances ---

Je voi s déjà des yeux intéressés sur mon avis qui n'attendent que cette partie pour savoir si oui ou non cette offre est intéressante car nombreux sont ceux qui comme moi se sont dit que c'était vraiment bête de payer 15 € par mois pour une ligne qui ne sert que pour l'ADSL… Alors faisons les comptes. A ma gauche, j'ai l'abonnement Orange classique TV, téléphone et Internet 8 Mbps sans option particulière :
- Abonnement Internet : 29,90 €
- Abonnement téléphonique : 15 €
Je passe sur une éventuelle location de Livebox car perso je l'ai achetée… Mais bon, dans ce cas vous rajoutez 3 € par mois.

A ma droite, nous avons l'abonnement NET avec là aussi Internet, la télévision et le téléphone illimité :
- Abonnement Internet : 39,90 €

Bon, le calcul est rapide puisque vous gagnez 5 € par mois… Mais ce que le site Internet Orange ne vous dit pas, c'est que ça arrange bien France télécom de nous faire passer en offre NET car les lignes téléphoniques analogiques sont un gouffre en terme d'entretien et en terme de place necessaire dans les centraux, sans oublier la necessité de faire des travaux lourds lorsque des rajouts de ligne en masse sont créés et lorsque des travaux de voirie sont réalisés… Bref, Orange fait tout pour nous pousser à profiter de cette offre donc… les cadeaux ne s'arrêtent pas aux 5 € d'économies. A cela se rajoutent :
- Les frais de mise en service de la ligne qui sont normalement de 54 € deviennent… gratuits.
- Le décodeur TV HD au lieu du décodeur classique.
- La livebox est gratuite pendant 6 mois.
- Les trois premiers mois d'abonnement sont à 29,90€ au lieu de 39,90€

Bref, on se rend bien compte que le fait de nous faire passer en Net donne des avantages à tout le monde donc cadeaux à gogo…

--- Parlons technique ---

Au niveau technique, il faut dire que déjà chez Orange il n'y avait rien à dire, c'est d'ailleurs pour cela que ce fournisseur d'accès a tant de succès. Et je dois dire qu'avec Net, il n'y a toujours rien à redire, la qualité est même meilleure qu'avec une offre standard, non au niveau de la qualité technique car il était déjà difficile de faire mieux (Une indisponibilité d'environ 30 minutes en plus d'un an, taux de transfert impeccable et stable, communications via le téléphone Livebox de qualité nettement supérieure à celles réalisées avec un téléphone classique, télévision par ADSL sans saccades, pixellisation ni lenteurs au changement de chaîne), mais au niveau de la qualité de service, en effet, Orange chouchoute bien ses clients NET, outre les frais d'ouverture de ligne offerts, cette même ouverture est réalisée en moins de trois jours sur ligne déjà existante et en 10 jours en moyenne sur ligne à créer au lieu de trois semaines en temps normal (et parfois jusqu'à deux mois, si vous ne me croyez pas, demandez à une amie à moi qui a choisi malgré mes conseils de prendre Neuf Télécom et qui s'est retrouvée pendant 12 semaines sans le moindre accès à Internet et donc à toute communication téléphonique, réseau et même à la TV puisqu'elle n'a qu'une réception assez moyenne par l'antenne classique et comptait bien sûr sur la qualité ADSL).
D'autre part, il y a priorité pour les clients NET en cas de panne, j'ai eu un problème à cause de ma ligne qui a été coupée (physiquement parlant par un colleur d'affiches), j'ai appelé Orange pour les prévenir vers minuit, le technicien m'a rappelé pour m'éviter de payer, a effectué toutes les vérifications nécessaires pour le rétablissement… et ils sont venus réparer le lendemain matin… Bref, moins de 7 heures d'interruption pour une ligne coupée… Franchement bravo !

--- Pourquoi choisir Orange ? ---

Telle est la question que certains d'entre vous doivent se poser, en effet, malgré l'élimination de certains éléments problématiques comme la nécessité d'avoir une ligne téléphonique et la baisse de tarifs, Orange reste le fournisseur d'accès le plus cher Français. Et donc pourquoi payer plus cher pour avoir le même débit et les mêmes accès ? J'ai quelques raisons à vous proposer, même si mon avis reste subjectif car je suis un utilisateur qui aime les services à haute valeur ajoutée :
- Le services en plus, en effet la Livebox est la seule passerelle domestique qui propose des services optionnels en plus tels que Livephone (La livebox se transforme alors en base DECT, ce qui permet d'éviter les câbles et permet de n'acheter que des combinés), Liveradio (très pratique pour reçevoir la radio chez soi lorsque l'antenne extérieure ne le permet pas… et en plus les données passant par Wifi, pas de fil), Livesurveillance (Un service d'alarme avec surveillance par une société de gardiennage, bref un service professionnel proposé aux particuliers et au prix adaptés aux particuliers), un bouquet de chaînes inédites, Unik (le téléphone GSM/Wifi)…
- Une qualité de service reconnue de tous, les magasines informatiques sont tout d'accord sur le fait que Orange propose le meilleur service au niveau qualité
- Le service après vente, essayez avec Free ou Alice de changer votre « box » lorsqu'elle tombe en panne… Avec Orange, il suffit de passer au SAV ou d'appeler un technicien et elle vous sera changée à domicile dans la semaine.
- Technologie de passerelle éprouvée, la Livebox est une passerelle à la pointe de la technologie (et la nouvelle livebox encore plus) et fréquemment mise à jour pour éliminer les éventuels bugs, mais en tout cas, les bugs restent faibles et ne font pas planter la passerelle ou les services principaux, ce qui n'est pas le cas avec toutes les passerelles domestiques.
- Possibilité d'avoir une « box » professionnelle, en effet la livebox pro est proposée aux particuliers exigeants mais aussi aux professionnels et aux associations, public qui n'a en général pas accès aux abonnements des autres FAI.

--- En bref ---

Avec cette nouvelle offre, Orange nous propose que du bon, le principal défaut d'Internet Orange est tombé avec la non nécessité de prendre un abonnement téléphonique pour avoir Internet, et il faut bien dire que même en retournant le problème dans tous les sens, cette offre n'a vraiment que des bons côtés… Reste le prix encore supérieur à celui des autres FAI mais d'une part difficile d'en vouloir à Orange puisque c'est une demande de l'ARCEP (eh oui, quand est-ce qu'ils laisseront les gens en paix ?) et d'autre part vu la qualité technique, de service et de SAV… Il ne faut pas non plus être trop regardant au niveau du prix et trop en demander. Bref, un sans faute qui mérite son 5 étoiles… bravo Orange !