Plus à mon sujet:Ciao - Nous somme trop mal payé pour nos avis en vue de leurs qualités
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Cet avis a été évalué par 21 membres de Ciao en moyenne: très intéressant
Pourquoi Orange perd ma confiance.
Je tenais à revenir sur Ciao après de nombreuses années absences pour vous donner mon avis sur le SAV orange.
Je suis client orange Internet et Mobile depuis 8 mois.
Télé Téléphone Internet + clé 3G mais aussi client mobile avec un forfait origami ZEN 1H avec 3 numéros illimités.
Et mal-chanceux comme je suis j'ai eu des problèmes avec Mon téléphone et mon Forfait Internet.
Je vais vous résumé deux situations qui me son arrivés dernièrement.
Il y à 7 mois j'ai décidé de changer d'opérateur mobile pour avoir un HTC Touch pour 1? l'offre orange origami zen me convenait. Aucun problème tous se passe bien jusqu'à ce matin; et je vais vous expliqué pourquoi dans quelques instants.
Il y à 4 mois, Suite à un emménagement j'ai décidé de changé de FAI « Fournisseur d'accès à internet ». Je recherchais un opérateur sérieux qui me proposerait une formule Internet ? TV ? Téléphone et clé 3G n'ayant pas de problèmes avec mon forfait mobile orange j'ai décidé de passé chez Orange malgré le prix.
Et les problèmes commence; Impossible d'accéder à internet Impossible de téléphoner et ceci pendant délais de 2 mois à cause d'un SAV bidon qui est hors de nos frontières. Ce SAV m'à couté 200? en hors forfait mobile, et le problème ne venait pas de moi; les technicien Orange on due faire un échange de broche au central. Pour arrivé à un résultat je due me battre avec l'agence Orange proche de chez moi ? Car le SAV par téléphone me promettait l'appel d'un expert mais rien. Problèmes technique au centre d'appel, erreur de rendez vous... ET dès que l'on tombe sur une personne qui parle relativement bien français elle vous raconte les mêmes choses débranché rebranché votre livebox; changez le pointage des DNS.
Mais bon je ne vous explique pas tous le calvaire mais cette anomalie pas couté 200? en téléphone et 94? pour la venu d'un technicien incompétent. Soit 294? et Orange ne me fait qu'un geste commercial de 145?. J'attends une réponse de la part de Orange suite à mon dernier courrier qui demande un geste supplémentaire.
Maintenant je vais vous parlé de mon téléphone mobile.
Aujourd'hui je regarde mon suivi conso sur internet et je découvre que les numéros qui sont censés être illimités mon été facturé ce moi ci; 18? de hors forfait plus 50 minutes de communication comprise dans le forfait perdu. Je décide donc d'appeler le 700 et la je tombe encore sur un gestionnaire SAV qui ne parle pas très bien français et qui me dit que je n'ai pas choisi mes numéros illimités. Je commence à rire nerveusement et je lui dit que je suis client orange depuis plusieurs mois et que j'ai toujours eu les mêmes numéros illimités.
Il me dit monsieur je vais faire remonté le dossier ceci peux venir d'un problème informatique. Je répond que c'est toujours la même histoire avec Orange il font remonter le dossier et s'engage à vous donnez une réponse sous 48H ce qui n'est jamais fait.
Je raccroche ? 15 minutes plus tard le meme conseillé me rappel et me dit qu'il peux me proposé un geste commercial de 15? sur le mois en cour « Il venait de parlé de mon dossier à un des ses superieur », car il m'explique que faire remonté un dossier peux prendre du temps et que si je veux un geste commercial plus important je ne serais pas indemnisé sur le mois en cour. Et la il ne me restait plus qu'un choix renoncé à 15? ou de prendre le risque de ne pas être remboursé. Le choix fut rapide j'ai pris les 15? le choix est vite fait car se battre contre Orange coute chez les lettres en recommandés sans réponses les communications avec le SAV bref orange c'est pas sérieux du tout.
Pour conclure j'ai perdu environ 170? à cause d'orange et ceci aurrai été bien pire si je n'avais pas eu la force de me battre contre tous les services. Orange me rembourse 170? sur 330? de préjudice.
Je vous déconseille fortement orange dès que je peux je retourne chez Virgin mobile pour le téléphone et pour internet j'irai surement faire un tour du coté de Free.
09.07.2009 18:05
Difficile de ne pas devenir ... sanguin(e) avec Orange !
09.07.2009 18:04
Orange prend un malin plaisir à ... "presser" ses clients mais sans êtrre "pressé" pour les satisfaire !
19.02.2009 13:39
Ca s'appelle vraiment de la malchance... MAIS il n'y a pas qu'Orange qui nous joue de mauvais tours, j'ai eu des déboires avec, à l'époque, Alice...