je ne suis pas d'accord avec l'ambiance générale qui vise à couler orange!
j'ai beaucoup testé! aussi bien sfr, que bouygues....
je peux vous dire que chez sfr par exemple vous êtes reçu comme un chien dés que vous avez une réclamation!
Si vous saviez le nombre de fois où le service client sfr m'a raccroché au nez!
chez orange à chaque fois et je dis bien A CHAQUE fois que j'ai eu un probléme et que LEUR service était mis en cause ils ont fait un geste commercial!
suite à une demande justifiée je vais vous donenr des exemples.
Je venais de rompre mon contrat avec sfr car deux ans auparavant alors que j'arrivais à la fin de mon contrat un de leur conseiller m'appelle : bonjour mademoiselle nous avons remarqué que vous appelez beaucoup vers et depusi l'étranger, donc nous souhaiterions vous proposer le forfait pro.
il m'explique que tout est compris dans le forfait bla bla bla
tu parles que ça m'intéresse dommage qu'il ne me reste que 3 mois à en profiter mais bon c'est quand même ça de pris.
c'est ok mettez moi ce forfait.
quelle surprise quand 10 jours aprés je reçois un courrier ! mlle suites à votre demande de changement de forfait nous vous confirmons la modification à tel date et la prolongation de votre contrat de 2 ans!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
j'ai cru m'étouffer avec ma propre salive.
j'appelle le service client et bien sûr le délai de rétractation est passé tu parles ils calculent bien leur coup.
j'étais OUTREE. et je ne suis pas du genre à me faire prendre pour une grosse co*** sans broncher. je ne vous direz pas comment mais j'ai réussi à casser mon contrat sans qu'ils puissent protester.
je ne supporte pas ce genre de pratique.
je me décide à souscrire à orange! aprés tout c'est mon fournisseur de téléphonie fixe et internet et j'ai jamais eu le moindre souci avec eux.
je souscris via internet et étant habitué à sfr en bonne soumise j'appelle le service client dés le ledemain pour savoir si ils ont bien tout saisi et bien tout compris. parce que chez sfr... no comment
bonne surprise on me parle poliment et on m'indique tout ce dont j'ai besoin et même plus. on me parle comme si j'étais une cliente! ah ben oui JE SUIS une cliente c'est vrai que chez sfr on a du mal à s'en rendre compte parfois.
environ 5 jours aprés je reçois mon tél en colissimo avec suivi comme annoncé.
je décide de ragrder les options que je pourrais souscrire et une particuliérement me plait : music cast
une radio peronnalisé.
je vais sur internet et je vérifie que mon N95 est bien compatible. c'est ok
je souscris.
une heure aprés l'option ne fonctionne toujurs pas. j'appelle orange.
la conseillére regarde ce qui se passe et me dit : le téléphone n'est aps compatible!!!!
je lui ditq ue si c'est stipulé dans le descriptif de mon téléphone sur leur site internet.
elle me transfére donc vers un conseiller. il est super sympa et me dit que d'aprés lui c'est vrai mon téléphone n'est pas compatible! il cherche la fameuse page web dont je lui parle pour vérifier que sur leur site il précise que c'est compatible.
il trouve pas donc pour ne pas me faire perdre mon temps il propose de me rappeler.
entre temps j'ai trouvé cette fameuse page et je rappelle orange. je fais les manipulations avec la conseillére et elel confirme que leur site n'est aps à jour.
là je me dis ok j'ai prouvé que j'avais raison on en reste là tant pis pour mon option.
et là le choc. elle me dit orange s'excuse pour ce désagrément et pour vous avoir fait perdre votre temps!
orange vous offre donc l'option music max (à 12 euros par mois tout de même)
ainsi qu'une déduction sur votre prochaine facture de 10 euros!!!!!!!
là aussi j'étais choquée! je ne savais plus quoi dire à part merci c'est gentil de votre part et trés commercial.
à ce jour j'ai eu le service client moins d'une dizaine de fois et à chaque fois je n'ai eu que des satisfactions.
l'exemple que je vous ai donné en est un parmis tant d'autre.
le service clientéle d'orange est pour moi le meilleur de france et je n'en changerait pour rien au monde!
je ne me ferais certainement plus apâter avec des offres 5 bonus par an comme chez sfr.
c'est beau d'avoir un bonus mais ça ne remplace pas la qualité de service.
Ils ne m'ont jamais raccroché au nez et quoiqu'on en disent leurs prix sont en adéquation avec les services proposés!
Il y a un juste milieu chez orange! on ne vous propose pas un N96 à 1 euros c'est sûr mais le forfait n'est pas à 70 euros par mois!
ce qui est navrant c'est de voir certains opérateurs appater le poisson avec les tous derniers mobiles à la mode à 40 ou 50 euros.
faut regarder derriére le prix du forfait entre 60 et 90 euros par mois! et sur 24 mois!!!!!!!!
aprés je lis certains commentaires : oui mais les opérateurs ont ces téléphones à 700 euros ils doivent rentabiliser!
faut arrêter neuf le N96 est à 400 euros sur RDC.
bouygues le propose à plus de 300 euros avec un forfait à 60 euros par mois! mais de qui se moque t'on?
pareil pour les fameux packs wii+1 mobile ou psp+1 mobile!
quelle arnaque! allons la wii coûte 200 euros c'ets bien ça?
un mobile derniére génération c'est 400 euros!
ils vous arnaquent ils vous refilent un forfait à 50 euros par moi sur 24 mois avec un téléphone tellement pourri et vieux que vous ne pourrez même pas utiliser les options que vous allez payer! (web, mms...)
au moins orange c'est du clair et du précis!
quand tu appelles leur service client ils ne te font pas miroiter des monts et des merveilles! avec eux c'est direct!
on peut vous proposer ce mobile avec tel forfait et basta!
Je défend vivement leur service client et tant pis si je suis une des seules. jamais eu le moindre probléme avec eux! ils sont sympathiques, polis et efficaces! 
02.06.2009 11:37
J'ai eu affaire au service clientèle d'Orange et j'avoue que j'ai été plutôt satisfait, je souhaitais changer de portable mais ne possédait pas assez de points après 2 ans de forfait pour celui qui m'intéressait. J'ai menacé de résilier mon contrat alors ils m'ont offert le nombre de points nécessaires pour que je puisse acheter au plus bas prix le portable de mon choix, la classe ^^
02.06.2009 11:33
je ne vous direz pas comment mais j'ai réussi à casser mon contrat sans qu'ils puissent protester. ===> Pourtant ça m'aurait intéressé de savoir ;)
31.05.2009 00:30
J'apprécie Orange car ils offrent un bon service, mais pour le service client, je ne suis pas forcément d'accord... Moi j'ai eu quelques soucis, mais je pense qu'on ne peut pas dire d'un service client qu'il est infallible... Bon avis !