Bonjour à toutes et à tous...
Ce qui m'ammène ici c'est plus un coup de gueule qu'autre chose mais pas n'importe lequel...Je viens vous exposer ici une réalité qui m'effraie et qui me met en colère.
A la lecture d'autres avis sur Le Service Client Orange je m'appercois que je ne suis pas le seul à être mécontent...Et quand je dis mécontent le mot est faible...Je m'explique:
Voilà quelques temps déjà que je suis client chez Orange (5 années...Comme le temps passe vite!!).
Au tout début (pendant ma jeunesse!! Lol ) j'étais "Abonné" à la Mobicarte....Système pratique car évite toute sorte de Hors Forfait , mais qui se révèle être une véritable "Pompe a Fric"....Une carte coutait en moyenne une centaine de francs et on pouvait telephoner pendant même pas une heure....Bref, j'ai vite arrêté ce système et suis passé a un forfait classique...
Bref, ce n'est pas le sujet de cet avis...Cet avis porte sur le Service Client Orange (le 700) et la vision que j'ai de ce dernier...Et ce n'est pas brillant...
*-*-*-*-*-*-*-*-*Mettons nous en situation*-*-*-*-*-*
Le 20 de chaque mois, ma facture de téléphone portable est prélevée sur mon compte et ce par prélèvement automatique ce qui est bien pratique car évite la paperasse inutile...
Donc comme tous les 20 ma facture est prélevée sur mon compte...Comme une fois n'est pas coutume je dépasse allègrement mon découvert autorisé mais comme ma banque est sympa (le Credit Agricole) elle laisse passer le prélèvement éspérant quand même que je régularise ma situation au plus vite (comme je fais d'habitude)...
Tout se passe bien jusqu'au moment ou je vais jeter un coup d'oeil sur mes comptes....Et là que vois je? Je ne suis plus au dessus de mon découvert...Alors soit un ange est passé me déposer des sous, soit il y a une erreur quelque part...Je regarde donc et là je vois Prélèvement Orange refusé...(Et hop 18.50 Euros de prélevé pour refus de prélèvement!!!)Alors qu'il avait été accepté 2 jours avant...
En fait c'est un malentendu avec ma banque qui a cru que je demandais le refus du prélèvement...Bref, comme je l'attendais je recois un petit message d'Orange qui me dit " Service client Orange: le prélèvement de votre facture n'a pas été honoré. Merci de nous contacter au 700 pour que nous puissons trouver une solution ensemble".
Au premier abord je trouve l'initiative sympathique. Les mots "solution ensemble" me rassure et je me dit que tout va bien se passer et que je vais pouvoir regler cette dette facilement et en deux fois...
Donc comme il me l'était demandé j'appel le 700...Etant déjà Hors Forfait, c'est pas grave je le serai encore plus car le service client est payant...Même pour les clients (et je ne trouve pas ça très normal...Surtout le tarif : 0.34c/mn...No comment!!). Et c'est là que je commence a devenir vert de rage et rouge de colère!!!!
Lorsque vous composez le 700 vous tombez directement sur une boîte vocale où une jolie voix vous indique les choix qui sont à votre disposition...
Pour tout autre problème ou questions, tapez le 9....Et là on retombe sur une autre boîte vocale avec toujours la même voix qui vous répète inlassablement qu'un conseiller termine sa communication et que mon appel va être traiter...
Et là, un petit silence et la gentille dame me dit "votre temps d'attente est estimé entre 1 et 3 minutes"....Ca tombe plutôt bien dis donc, sachant comme je l'ai déjà dit je suis Hors forfait....
Une minute passe, deux minutes, puis trois....Six, sept, TUUUUTTTTTTT....
-" Sophie Chemin bonjour, bienvenue chez Orange"
-"Oui, bonjour Madame, je vous appelle à propos de ma facture...Voilà, en fait le prélèvement de cette dernière a été refusée et je vous appelle pour, comme vous me l'avez indiquez, que nous trouvions une solution ensemble...
-"Oui, bien sûr Monsieur...Le plus simple donc est de régler dès maintenant votre facture par carte bleue..."
-"Euh... Oui, enfin le problème c'est que si j'avais pas d'argent hier, je ne vais pas en avoir aujourd'hui, vous saisissez? Et en fait je voulais savoir si je pouvais vous verser une moitié dans deux jours et l'autre moitié dans une semaine"
-"Ah non Monsieur, ça n'est pas possible parce que votre prélèvement a été refusé et il ne sera pas représenté avant le 8 octobre....Par contre si votre facture n'est pas réglé avant cette date votre ligne sera coupée..."
-"Oui mais je vous dit que je veux payer une partie maintenant et une autre dans une semaine...En fait je vous demande un échéancier..."
-"Blablablablabla....Et le 8 votre facture impayée sera prélvé mais en même temps que la facture pour le mois en cours..."
-"Quoi? Ca veut dire que je vais avoir plus de 100 Euros de prélevé c'est ça???"
-"Euh....(Sophie Chemin est un peu gênée à ce moment là..."
-"Bon ok, c'est pas grave mais pouvez vous me dire a combien j'en suis actuellement...Pour que je puisse me faire une idée du prix que je vais devoir payé"
-"Ah, je ne peux pas vous dire le montant actuel de votre facture mais je peux vous dire le montant de votre Hors forfait"
-"Vous ne piouvez pas avoir accès a ma facture?"
-"Non, désolé Monsieur, problème de logiciel (Bah voyons...)"
-"Vous êtes a ... d'hors forfait..."
-" Super!!!! Bon ok, c'est pas grave...Ba tiens pendant que j'y suis je vais faire une ou plutôt des réclamations"
-"Je vous écoute Monsieur quelle est votre question?"
-"Euh...je n'ai pas de questions mais plutôt des motifs de mécontentement"
-"Ah je veux bien noter vos réclamations mais il me faut une question...Si vous voulez faire une réclamation, c'est que vous avez une question..."
Et là, elle me gave....C'est du n'importe quoi...Elle a vu ça où qu'une réclamation, c'était forcément une question?
-"Euh..Non en fait une réclamation n'est pas forcément une question, ca peut être une constatation et justement j'en est à faire..."
-"Oui d'accord Monsieur je vais noter votre réclamation mais si vous n'avez pas de question, il ne faudra pas attendre de réponse..."
-"Ca tombe bien, c'est pas ça que j'attend!!!!"
Et là je commence a lui dire ce qui ne va pas.....
D'une part c'est le temps d'attente....10 Minutes en moyenne voir une quinzaine (ca m'est déjà arrivé)...Je lui explique que je ne met en cause leur travail et qu'ils doivent être surchargés mais quand même...Franchement je trouve ça intolérable de faire patienter des clients plus de 10 mn surtout quand le service est payant...Et cher...
D'autre part je lui dit que je suis vraiemnt déçu car je pensais avoir le droit, étant client depuis pas mal de temps, à un coup de pouce dans le sens où ma demande n'était pas non plus exagéré...Je lui demandais juste de payer une moitié maintenant et l'autre moitié en moins de dix jours et même pas...Non, non il n'y a pas de solution....Pourquoi me laisser un message en me mettant que nous allons essayer de trouver une solution ensemble, s'il ne m'en propose pas, sauf celle de payer sur le champs...je lui fait la remarque aussi concernant des concurrents (En l'occurence l'opérateur de mon Homme, SFR) en lui disant qu'ils étaient un peu plus compréhensifs et un peu plus souple concerant les facilités de paiements....
Et là, elle me répond
-"Malheureusement Monsieur, nous ne sommes pas chez les autres et ca m'etonnerait qu'ils soient plus souple...."
Bah oui vas y je t'en prie Sophie Chemin, traîte moi de menteur...
Bref, après avoir dit tout ce que j'avais à dire, je raccroche....Je regarde la durée de l'appel...15 minutes....A 0.34c la minute, je ne veux même pas calculé!!!!
*-*-*-*-*-*-*-Verdict!!!! (est-ce necessaire?)*-*-*-*-*
Je pense que vous l'aurez compris, je ne suis pas du tout satisfait par mon service Client, qui a part nous prendre de l'argent ne nous rend pas service du tout....
Je suis mécontent par rapport au temps d'attente, et surtout aux réponses apportées...Aucun effort à l'autre bout du fil....Il faut payer payer et payer...C'est la solution et il n'y en a pas d'autre....
Sophie Chemin n'a pas cherchée à comprendre et au son de sa voix j'ai senti qu'elle me prenait limite pour un bouffon et c'est quelque chose que je ne supporte pas...
Je n'aurai pas rédigé cet avis destructeur si ca avait été la première fois mais en fait c'est pas la première fois que le Service Client Orange ne m'apporte pas satisfaction de part leur réponses et par le temps d'attente...
Donc, pour finir une note : 2/10.... (Et je suis sympathique!!!)
Voilà, en espérant ne pas vous avoir saoûler et en espérant avoir vos commentaires pour profiter de votre expérience personnelle, je vous remercie de m'avoir lu....
BizzzZZZZzz Ciaotiques à tous....
Laurent. 
06.02.2008 12:01
Et non tu n'es pas le seul mécontent. TU rejoins une très très très grande famille treès très très pas contente
10.01.2008 17:47
J'ai lu ton avis et effectivement ca ma boulvérsé. Moi ca met jamais arrivé, au contraire ce service je l'es trouver exeptionnel car il m'ont fait cadeau de 1200 points orange sans avoir demander quoi que se soit. Comme quoi le service client ne pourra jamais etre a la hauteur de nos attentes. Par contre je suis septique sur le faite que les autre service client concurant (SFR, Bouygues Tel) soit aussi meilleur que Orange...
01.01.2007 11:29
Tout ça porterait à sourire si c'était un sketch... Mais là, c'est nettement moins amusant. J'en suis vert !