La nouvelle Entreprise
07.01.2003
Avantages:
Concilier l'economique et l'humain
Inconvénients:
Ca pourrait pas durer
Recommandable:
Oui
  zegoud
Plus à mon sujet:
Bonjour... J'ai pas vraiment l'occsion de passer ces derniers temps, mais je désespere pas pour auta...
Membre depuis:11.09.2000
Avis:51
Lecteurs satisfaits:7
Cet avis a été évalué par 4 membres de Ciao en moyenne: très intéressant
En memoire de la Tringle, et a tous les anciens auteurs... La nécessité de motiver ses collaborateurs, de les impliquer plus activement dans la vie de l’entreprise, de trouver des solutions aux besoins émergents de clients toujours plus exigeants, a poussé quelques dirigeants d’entreprise à aborder différemment le triangle des Bermudes client, collaborateur et société.
Nous avons interrogé un de ces dirigeants « new fashion » qui a souhaité, à la sueur de son front, bâtir une société à son image (bonne, généreuse, sincère, franche, intelligente, douce, tendre, joyeuse, heureuse).
Pour des raisons qu’il ne nous appartient pas de juger ce dirigeant a désiré conserver l’anonymat (un grand timide qui n’ose pas faire la bise à ces collaboratrices paraît-il et qui reste très attaché au Chiffre d’Affaire).69 INFORMATIQUE :
Pouvez-vous nous parler de l’expérience que vous mettez en oeuvre dans votre société ?
CA :
Concilier des besoins différents, parfois contradictoires nous a amené a reconsidérer le rôle de l’entreprise et à ouvrir le champ de ses attributions.
Un collaborateur motivé et épanoui, bref heureux rime souvent avec un client satisfait et donc une entreprise qui prospère.
Le collaborateur, comme tout être humain, a besoin d’être reconnu en tant que personne et non pour la fonction ou le rôle qu’il exerce avec plus ou moins de bonheur.
Le client a besoin d’être séduit, rassuré et satisfait dans ses désirs.
Collaborateur et clients manifestent donc tous deux, à des degrés divers et de manière différente, un profond besoin d’Amour : c’est là que j’interviens. 69 INFORMATIQUE :
Concrètement comment avez-vous mis en place cette nouvelle politique ?
CA :
Une telle politique (je n’aime pas ce mot qui sent le soufre) ne se décide par de grandes phrases, c’est un travail de longue haleine qui modifie sensiblement les a priori, les préjugés moralistes et les intègre dans le respect républicain des valeurs de liberté, d’égalité et de fraternité.
Par exemple : il est maintenant possible de faire l’amour dans nos locaux , des distributeurs de préservatifs ont été installés sur tous les ordinateurs, les collaborateurs sont régulièrement sensibilisés par des réunions techniques...
Ces quelques dispositions concrètes ont introduit de profonds changements de comportement chez nos collaborateurs, bien souvent ils ont résilié leur abonnement à LUI, les serveurs gorgés d’images X se sont vidés comme par enchantement, les réunions de travail avec nos clients sont plus conviviales (les ptits dèj au lit)...69 INFORMATIQUE :
Ne pensez-vous pas que ces dispositions privilégient le sexe au détriment de l’amour ?
CA :
Il faut bien sûr replacer toutes ces mesures dans un contexte plus général d’ouverture sur l’Europe et de vision à long terme.
Notre entreprise va jouer un rôle de fer de lance dans la lutte contre la baisse de la natalité dans les prochaines années. Cette année déjà, nous comptons plus de 13 mariages et 8 naissances. Tout cela n’aurait pas été possible sans une profonde motivation de la part de nos collaborateurs. 69 INFORMATIQUE :
Quel est le moteur de cette réussite ?
CA :
C’est le Comité de Direction qui a joué le rôle le plus actif. Nous avons mis au point un certain nombre de processus d’intégration, de formation et de suivi du collaborateur (les entretiens de carrière) qui intègrent à tous les niveaux les désirs et les besoins des collaborateurs.69 INFORMATIQUE :
Parlez-nous de l’intégration des nouveaux collaborateurs ?
CA :
La femme est l’avenir de l’Univers. Nous portons donc actuellement notre effort sur le recrutement de jeunes femmes attirées par les nouveaux défis techniques qui pourront exploiter avec nous leurs richesses.
Chaque nouvelle collaboratrice est binômée avec un collaborateur volontaire qui lui fait découvrir notre société, c’est son point d’entrée naturel. 69 INFORMATIQUE :
N’est-ce pas un peu machiste ?
CA :
Non réaliste. Nous avions d’abord porté nos efforts sur un recrutement plutôt masculin, mais dans la grande majorité nos clients sont restés très réticents, pour ne pas dire complètement fermés.69 INFORMATIQUE :
Et la formation ?
CA :
Dans une société en perpétuelle mutation, de plus en plus exigeante (certains de nos collaborateurs ont vu leurs parents divorcer faute d’être suffisamment formés), la formation constitue la pierre angulaire du système mis en place.
Plusieurs possibilités ont été identifiées et sont d’ores et déjà opérationnelles :
- des forums ont été mis en place (FORUM AMOUR PLATONIQUE, FORUM AMOUR TORRIDE, FORUM ECHANGE), ils correspondent aux différentes aspirations de nos collaborateurs et leur permettent d’accéder en temps réel aux données dont ils ont besoin. Ces forums sont bien entendu ouverts aux clients qui en manifestent le désir.
- des mini-forums se tiennent régulièrement sur des points techniques particuliers, mais aussi sur les méthodes et la qualité.
- des vidéos permettent à ceux qui le souhaitent de se perfectionner
- chaque collaborateur est suivi individuellement par un plan de formation qui prend en compte ses particularités
- enfin tout nouveau collaborateur reçoit un exemplaire du manuel d’ORACLE et du KAMASUTRA. 69 INFORMATIQUE :
Ne craignez-vous par certaines dérives perverses et a contrario des résistances de la part de certains collaborateurs déjà mariés ?
CA :
NON. Je demande toujours à chaque nouveau collaborateur ses trois principaux défauts et ses trois principales qualités.
Les conjoints sont régulièrement invités à participer à la vie de l’entreprise par l’entremise de week-ends « découverte » (récemment le CE a même organisé une soirée CIRQUE).
Enfin notre maison n’est pas close le dimanche et les jours fériés.69 INFORMATIQUE :
Comment les clients sont-ils introduits dans ce processus ?
CA :
Naturellement. Nous ne cherchons pas à forcer le cours des choses. Et puis nous avons plusieurs partenaires bien connus, notre expérience est maintenant de notoriété publique. 69 INFORMATIQUE :
Comment les clients accueillent-ils ces nouveaux services ?
CA :
Ils restent souvent d’abord très réservés, mais ils comprennent bien vite l’intérêt des possibilités qui sont mises à leur disposition. Nous avons ainsi tissé un réseau de clients fidèles qui ont notre adresse. Et comme mon épicière me le disait encore ce matin : « Un client content c’est un client qui revient ».69 INFORMATIQUE :
Personnellement quel est votre rôle dans l’ensemble de ces processus ?
CA :
J’ai beau être PDG, je n’en suis pas moins homme. Propos recueillis par notre journaliste rattachée au Service
des Entreprises Internationales et Nationales (SEIN)
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15.01.2003 12:21
J'ai pris plaisir à lire cet avis qui est très très instructif, merci à toi...
07.01.2003 21:36
superbement rédigé m'sieur ! félicitations !