htru(
02.06.2008
Avantages:
y'yuu
Inconvénients:
h(u( -
Recommandable:
Non
  JeanPhi85
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Membre depuis:30.05.2008
Avis:1
Cet avis a été évalué par 2 membres de Ciao en moyenne: très intéressant
Pour ma part, je suis client depuis deux ans chez PIXMANIA. Çà s'est toujours bien passé car je n'ai jamais eu de problème avec le produit livré. Mais, il y a 2 mois, le 21 mars 2008, j'ai commandé une cafetière "Guatemala", originale car elle broie les grains de café puis fait passer le café. Prix : 206.67 €. Et là, j'ai découvert le "SAV" Pixmania. La machine une fois installée, je ne la teste pas tout de suite, n'étant pas amateur de café. Je l'ai acquise pour recevoir mes amis qui, eux, en sont amateurs. Quand ils arrivent, une semaine après, je la mets en marche. Le résultat est correct, sans plus. Je suis déçu. Je recommence le test plusieurs fois. Le café devient de plus en plus infect, je finis par obtenir un liquide à peine teinté ! J'abandonne, furieux, me disant que je devrais peut-être renvoyer la cafetière à Pixmania. Quand mes amis reviennent une semaine plus tard, je la nettoie entièrement, remet du café en grain ...et obtient un résultat dégueulasse ! Je démonte alors complètement l'appareil et fini par découvrir que c'est le broyeur de grains qui est défaillant : l'hélice a un jeu énorme et ne peut plus broyer correctement les grains. C'est visiblement un défaut de conception et je me demande comment Pixmania va résoudre ça. La seule solution, c'est de remplacer le broyeur, qui est amovible pour l'entretien de la cafetière, en espérant qu'il n'ait pas le même défaut.
Le 22 avril, je retourne le produit en Colissimo à :
Centre de retour FV
Chez Wincanton
Bâtiment B
Avenue de la commune de Paris
Zac de la maison Neuve
91226 Bretigny sur Orge Je reçois alors un email qui me fait bondir : "Nous vous informons que votre retour a été transmis à l'atelier du constructeur pour une expertise technique. Le résultat de cette expertise vous sera communiqué sous 40j. Passé ce délai, votre appareil sera Réparation (sous réserve que celui-ci rentre dans les conditions générales de garantie du constructeur)." Cela signifie-t-il qu'il faudra 40 jours à Pixmania pour détecter qu'il faut changer le broyeur et ensuite, un temps indéterminé pour le changer ? Je téléphone à Pixmania. L'opératrice, très désagréable (elle doit recevoir des plaintes toute la journée) me dit que c'est normal que le délai d'expertise soit de 40 jours, puisque j'ai mis plus de 15 jours à retourner l'appareil ! Je lui dis que la machine est neuve et n'a pas besoin d'être réparée. Il suffit de changer un élément. Elle me répond qu'elle ne peut rien faire pour moi, au revoir ! Pixmania se fiche complètement d'adapter son service au type de problème rencontré. Pixmania encaisse le fric et après, le client peut crever. Quelle importance de perdre un client ? Il y en a tellement d'autres qui commandent !
Le 30 avril, j'écris à Pixmania pour demander où ils en sont avec ma cafetière. Je découvre que cette société malhonnête NE PERMET PAS A SES CLIENTS DE LUI ADRESSER UN EMAIL ! Il est seulement possible de cocher des cases pour se retrouver dans un message stéréotypé, au bout duquel on peut raconter sa vie ...qui ne sera pas lue. On voit que Pixmania croule sous les plaintes et a trouvé la parade... Voilà la réponse que je reçois : "En réponse à votre message, je vous informe que votre appareil a bien été remis à l'atelier agréé par le constructeur pour effectuer les réparations nécessaires. Nous les relançons régulièrement pour obtenir une date fixe de retour de l'appareil réparé. Vous serez bien entendu tenu avisé par mail dès son retour à notre SAV qui se chargera de vous le faire parvenir dans l es plus brefs délais." Soit ...aucune information sur mon cas !
Le 19 mai, demeurant toujours sans nouvelles de ma cafetière, je réécris à Pixmania. Je découvre alors une nouvelle arnaque : IL EST IMPOSSIBLE DE FAIRE DEUX FOIS LA MÊME DEMANDE A PIXMANIA ! Les cases déjà cochées 15 jours avant ne sont plus disponibles ! Il ne reste disponible que celles ne concernant plus du tout quelqu'un qui attend des nouvelles de son produit en "réparation". On ne peut donc joindre le SAV deux fois pour la même commande pendant au moins 40 jours ! Pixmania peut dormir tranquille : UN CLIENT NE PEUT SE PLAINDRE QU'UNE FOIS ! Après, il est enterré. Puisque c'est comme ça, je coche les cases "remboursement du produit" et ré-explique à la fin mon problème. Le 20 mai, je reçois la réponse suivante : "En réponse à votre message, je vous informe que votre appareil a bien été remis à l'atelier agréé par le constructeur pour effectuer les réparations nécessaires. Nous les relançons régulièrement pour obtenir une date fixe de retour de l'appareil réparé. Toutefois, je vous rappelle que les délais de traitement, en fonction des ateliers et de la panne constatée, peuvent s'étendre jusqu'à 40 jours ouvrée.Vous serez bien entendu tenu avisé par mail dès son retour à notre SAV qui se chargera de vous le faire parvenir dans les plus brefs délais." Soit le 3ème message identique !!!
Le 29 mai, soit aujourd'hui, 2 mois après la commande, toujours pas de nouvelles. J'adresse un nouveau message à Pixmania, toujours par cases à cocher puisqu'il n'y a pas d'autre solution, demandant des nouvelles de mon remboursement puisqu'il ne m'est pas possible de demander des nouvelles de ma réparation... Je reçois alors la réponse suivante : "En réponse à votre message, je vous informe que votre appareil réf: Cafetière Guatemala 3030292a bien été remis à l'atelier agréé par le constructeur pour effectuer les réparations nécessaires. Nous les relançons régulièrement pour obtenir une date fixe de retour de l'appareil réparé. Vous serez bien entendu tenu avisé par mail dès son retour à notre SAV qui se chargera de vous le faire parvenir dans les plus brefs délais." !!! Quelqu'un ne pourrait me passer un fusil ? Furieux, je téléphone, A MES FRAIS car le n° de Pixmania est payant, à Pixmania. Je tombe sur une opératrice très remontée qui ne veut pas m'entendre et "m'explique" mon problème pour faire passer le temps. Elle lit sur son écran les maigres infos que je connais par cœur. Je dois attendre 40 jours et après il y réparation. Que la machine soit neuve ne change rien. Comment puis-je savoir que c'est simple à réparer ? Non, elle ne me passera pas un responsable. Si je veux rédiger une réclamation, c'est possible, il suffit de passer par le site Pixmania". Très intéressé, je me fais expliquer où se trouve le bouton à cliquer pour lancer une réclamation. Et là, elle m'explique froidement que ce sont les fameuses case à cocher sur lesquelles je me suis cassé les dents plusieurs fois, celles qui interdisent de faire 2 fois la même réclamation !!! Comme je lui dis que Pixmania se fiche du monde ...elle me raccroche au nez. Ça aussi, ça sent le mépris du client à plein nez (et le ras le bol des opératrices à qui Pixmania n'a donné aucun moyen de traiter les problèmes des clients).
Je crois que la société qui a fabriqué cette cafetière et est censée la réparer ...ne peut pas le faire. Car le défaut du broyeur est un défaut de conception. Il faut re-fabriquer plus intelligemment le broyeur. Mais, au lieu de le reconnaître et de rembourser le client, Pixmania encaisse mes 206,67 € et, depuis 68 jours ! me laisse dans l'ignorance la plus totale sur la façon dont elle entend me traiter. J'aimerais poursuivre Pixmania en justice et lui demander des dommages et intérêts. J'ai déjà réussi avec CDiscount qui, étant en rupture de stock, m'avait livré exprès un produit erroné pour pouvoir encaisser mon fric. Ensuite le remboursement avait traîné, traîné... avec les mêmes problèmes d'opératrices inopérantes et de n° de téléphone payant. Mais j'aimerais ne pas être seul à poursuivre Pixmania. Qui me suit ?
Voici mon email : jpl@tree-logic.com
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Evaluations d'avis
L'avis sur Pixmania (jusqu'à novembre 2010) a été lue 2381 fois et a été évaluée:
"exceptionnel" (50%) par:
- sachetp
"très intéressant" (50%) par:
 CHICHOUNIETTE
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20.01.2010 16:04
ça ressemble beaucoup à ce qui m'arrive ! à mort pixmania !
06.02.2009 12:23
Quel bel exemple, qui date malheureusement et n'avait jamais été évalué, sur le service client de pixmania !! On comprend pourquoi ils veulent noyer les avis négatifs sous les avis positifs en redirigeant certain de leur client ici (20 / jours, ça doit pas être la réalité !).