Pixmania : Séduisant mais pas sincère
09.01.2007
Avantages:
Panier simple d'utilisation, étapes de la commande visibles, description des produits relativement bonne, délais de réponse du S . A . V par mail rapide
Inconvénients:
Conseillers de clientèle incompétents et numéro surtaxé, réponses aux problèmes très évasives, services payants proposés lors de la commande pré - sélectionnés, délais de préparation de commande trop variable donc retard de livraison,stocks non permanents
Recommandable:
Non
  Juxtiz
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Membre depuis:09.01.2007
Avis:1
Cet avis a été évalué par 15 membres de Ciao en moyenne: très intéressant
J'ai commandé chez Pixmania un lecteur MP3 et un robot multifonctions (robusta). Je peux vous assurer que je ne suis pas prêt de recommander chez eux. Epilogue
Je commande tout d'abord mon lecteur MP3 affiché en stock. Super content de faire une bonne affaire (car bon rapport qualité - prix selon les avis des clients ayant déjà achetés ce lecteur). Au moment où je valide ma commande, que j'insère mon adresse de facturation et de livraison, et que je règle mon achat BAM : rupture de stock ! Pourtant, avant d'avoir payé, mon lecteur était toujours affiché en stock... Déçu de devoir attendre que l'on me contacte (je suis très optimiste), j'envoi le mail suivant au service client :
Bonjour,
Je souhaiterais avoir plus d'information concernant ma commande. Vous précisiez que mon lecteur MP3 était disponnible et après facturation, vous ne l'aviez plus en stock... Quand vais-je recevoir mon produit?
Cordialement, Le jour même, le service client me répond. Vous conviendrez que la structure du courrier est à déchiffrer... :
=0A=0A=0A=0A=0ANous tenons tout d'abord =E0 vous remercie=
r de votre achat, et de=0Al'int=E9r=EAt port=E9 =E0 nos produits.=0A=0A=0A=
=0APar ce courriel, nous souhaitons vous informer de la rupture de stock=0A=
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le principal, nous vous exp=E9dierons=0Aimm=E9diatement votre colis.=0A=0A=
=0A=0AEn vous priant de bien vouloir nous excuser pour ce d=E9sagr=E9ment=
=0Aind=E9pendant de notre volont=E9.=0A=0A=0A=0AVotre contact : F.zaidi - S=
ervice Validation=0A=0A----------------------------------------------------=
---------------------- Traduction : Nous tenons tout d'abord à vous remercier de votre achat et de l'intérêt que vous portez pour nos prodruits. Par ce courriel, nous souhaitons vous informer de la rupture de sock momentannée du produit commandé. En attendant l'approvisionnement de votre article principal, nous vous expédions immédiatement votre colis. En vous priant de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Votre contact : F.Zaidi - Service Validation
Ils vont donc m'expédier les écouteurs, mais pas le lecteur. Bon, je ne suis pas un client très embêtant, mais j'aimerais tout de même savoir dans combien de temps je recevrais mon lecteur... (déjà demandé dans le courrier précédent, mais bon). Je leur écrit donc le lendemain : Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse. J'aimerais savoir, si possible, combien de temps vais - je devoir attendre la livraison de mon lecteur MP3, car recevoir les écouteurs, c'est déjà ça, mais avec le lecteur, c'est mieux...
Cordialement,
Le jour même, ils me répondent et pas en chinois ! : Bonjour,Suite à votre mail, nous sommes au regret de vous annoncer que le TRANSGEAR Lecteur MP3 SD TG-205 blanc n'est malheureusement pas disponible actuellement.Dès approvisionnement du produit, prévu sous 8 à 10 jours, nous serons en mesure de vous le faire parvenir dans les plus brefs délais.Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.Très cordialement.
Service Clients
Ils se répètent un peu mais bon, pas de quoi fouetter un chat, 8 à 10 jours c'est pas si long que ça... Mais quand même ! Ceci était un cadeau pour mon bébé, et je suis légèrement irrité de devoir lui annoncer le soir du réveillon : Tiens mon coeur, des écouteurs, et le MP3, c'est pour la prochaine fois ! (j'adore les rimes ;-)). J'appel donc le service client afin de réclamer un geste commercial qui me semblait légitime (défaut d'affichage des stocks , réception des écouteurs mais troncature de mon adresse qui m'a value d'aller chercher mon coli à la poste, pas de lecteur MP3...). J'appel donc :
Tut tut ...... Pixmania, la référence de la vente par correpondance, piapia piapia, 30 ans d'expériences dans la vente... piapia piapia, musique pendant 2 à 3 minutes, puis un être humain !
Bonjour ! Excusez - moi de vous déranger, je souhaiterais vous faire part d'un problème... La conseillère : ...
J'ai commandé un lecteur MP3 affiché en stock, après le paiement il m'affiche rupture de stock, j'écris un courrier pour savoir quand je vais le recevoir et on me répond qu'il n'est pas en stock, je réécris pour savoir une durée approximative d'attente, on me répète qu'il n'est pas en stock et on m'annonce que je le recevrais dans 8 à 10 jours et qu'on m'envoi les écouteurs. De plus, j'ai dû chercher mon coli à la poste car vous avez tronqué mon adresse, si vous ne dites pas que je dois être livré chez M. X , je risque pas de recevoir mon coli. Par conséquent, je trouverais normal qu'on me fasse un geste commercial... La conseillère : ... Oui monsieur, je prends le numéro de la commande...
C'est le numéro XXXXXX La conseillère : ... En effet monsieur, nous avons envoyé les écouteurs. Je vais vous faire un remboursement partiel comme ça, puis on vous confirme par mail.
D'accord, mais qu'est - ce - qu'un remboursement partiel? La conseillère : ... euh... ben on vous rembourse 19,90 € de livraison, et on vous envoi le mail pour confirmer.
Ah ! Donc si je comprends bien, vous allez me faire un remboursement d'un montant de 19,90 € pour les frais de livraison? La conseillère : ...non monsieur, pardon, on vous rembourse 5,90 € de frais de livraison et on vous envoi le mail de confirmation.
Ok... Donc vous me rembourserez directement en créditant mon compte bancaire à l'aide de ma carte bleue? La conseillère : oui monsieur directement sur votre compte bancaire d'ici 1 semaine.
Ah d'accord... Vous pouvez m'envoyer un courriel pour me confirmer ce que vous venez de me dire? La conseillère : dans quelques minutes monsieur vous recevrez un mail pour ça.
Merci madame... et pia pia Bon ok, geste commercial de 5,90 € c'est très bien ! Mais pourtant... je ne reçois pas de mails de confirmation.
Entre temps, je commande un robot multifonctions pour ma soeur (j'ai modifié l'adresse de livraison au moins j'étais sûr de recevoir au moins celui - là ! d'ailleurs, pas de souci avec le robot malgrè des retards à l'expédition mais bon...).
5 jours plus tard, mon lecteur MP3 part de chez pixmania. Pas de nouvelles de mon coli, j'insère mon numéro de coli sur coliposte.fr et là grande surprise ! Coliposte me dit : Coli renvoyé à l'expéditeur car le destinnataire n'habite pas à l'adresse indiquée. Et voilà, encore une fois, ils n'ont pas compris qu'il fallait indiquer "Chez M. X" sur l'adresse sans quoi mon coli ne pourait jamais arriver...
Je contacte le service client par téléphone qui me dit : C'est de la faute de la poste, impossible de vous renvoyer votre produit à cause de la garantie, pas de problème pour un remboursement, pas de problème pour vous envoyer un MP3 à nos frais d'un même montant mais un "équivalent" au produit commandé. Je demande : Que veux dire "équivalent" pour vous? Elle me répond, pas la même marque mais la même valeur (j'adore les personnes qui vous parle le petit chinois à 0,34 cts d'euros la minute !). Je lui réponds donc : ben...je sais pas trop... Elle me dit : lorsqu'on reçoit le coli on vous appel. Ok
Et pour mes 5,90 € ? Réponse : Je sais pas. Euh... la demande est transmise au service comptabilité, on attend une réponse positive ou négative. Je réponds : Ah bon ! Pourtant la précédente conseillère m'a confirmée que je serais dédomagé, et j'aurais dû recevoir un courriel... Réponse : Je n'ai pas d'appel enregistré. Vous n'avez pas appelé monsieur. Je me dis dans ma tête : Sgreeeuuunieuuuunieuuuuu c'est pas possible elle me prend pour un cxn ... ! ! !
Enfin, à ce jour, le coli ne leur est toujours pas parvenu. J'attends donc la suite de cette affaire... Bon, tout cela pour vous dire que Pixmania a un service client basé à l'étranger, ce qui fait que les conversations des conseillers de clientèle ne sont pas vraiment intelligibles, je dirais même qu'elles sont stériles... Il faut leur demander de répéter au moins trois fois ce qu'ils disent pour être sûr d'avoir bien compris.
Je déconseille donc ce site pour faire vos achats en ligne dans la mesure où vous n'avez aucune garanti de pouvoir affaire à une personne susceptible de vous répondre correctement et de bien suivre votre affaire.
Si vous leur envoyez un mail, pensez bien à indiquer votre numéro de commande dans le mail car malgrè le champ : N° de commande, ils ne le lisent pas et vous répondent bêtement qu'ils n'ont pas votre numéro de commande, bien que vous l'ayiez déjà enregistré...
Aussi, lors de vos commandes sur ce site, pensez bien à décocher les cases correspondants aux services supplémentaires qu'ils proposent si vous n'êtes pas intéressé. Car votre facture va vite monter et si vous surpassez l'étape de validation de la commande, vous vous risquez à payer une garanti et un emballage cadeau alors que vous ne l'aviez pas demandé...
Voili voilou, j'espère partager mon avis avec d'autres ;-)
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05.07.2007 13:29
Très très bon premier avis !! Pixmania c'est vraiment du foutage de gueule, et j'suis polie...
10.01.2007 11:00
Très bon 1er avis , si je peux te donner un petit conseil c'est d'envoyer un courrier et/ou fax au siège social de FOTOVISTA qui est dépositaire de la marque Pixmania. Toutes les coordonnées sont sur leur site : www.fotovista.com. Tu leur dis tout ton mécontentement sur un ton bien sec et je peux te dire que ça marche, j'en ai fait l'expérience avec Primashop qui est une de leur marque aussi ....
10.01.2007 01:40
Une notation est toujours subjective mais un premier avis de qualité doit être salué car c'est devenu trop rare sur ce site... ;) Un E pour t'encourager sur ta belle lancée :)... Bonne année !