SAV Planète Saturn : SAVa mieux qu'ailleurs !
26.05.2003 (09.01.2005)
Avantages:
Compétence, qmqbilité et accueil
Inconvénients:
Disponibilité immédiate des pièces détachées
Recommandable:
Oui
  DAWOLF
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Membre depuis:27.09.2002
Avis:3
Cet avis a été évalué par 4 membres de Ciao en moyenne: très intéressant
Ce coup-ci, mon avis porte sur le SAV du Planète Saturn des Clayes.
La dernière fois, il y aplus d'un an, je fesais l'éloge de ce magasin : j e persiste et signe, surtout après avoir eu l'expérience par trois fois de leur SAV. La première, mon PC est en rade. Le gars à l'accueil SAv, franc et très courtois, m'avoue qu'il n'y connait rien (ca part mal me dis-je). "Mais attendez un instant, j'appelle mon collègue.".
20 secondes plus tard, un technicien se pointe et me prend en charge. Il me prend ma machine, et m'annonce un délai pouvant allaer jusqu'à 3 semaines si le pC retourne chez le fabricant. Le soir-même, je récupère ma machine, complétement réinstallée et sans perte de données, le tout pour 37 euros (ben oui, c'est moi qui avait fait une bourde logicielle, donc hors garantie...).
J'avais expérimenté les SAV de darty et pc city, rien à voir. Et j'ai eu pas mal d'échos dans le même sens, on est mieux sur cette planète.
Seconde fois, ma vieille machine à laver me fait des siennes. Je fais le tour des magasins, et vais bien entendu chez Planète saturn. Ben c'est là que je l'ai faite réparer : un technicien est venu trois jour après pour 49 euros (deux fois moins cher que l'enseigne rouge), a diagnostiqué la panne, commandé la pièce, et revenu la remonter une semaine après. Total : 49 euros + la pièce, j'ai pas vu moins cher dans le circuit officiel. Troisième fois, je veux ce coup-ci une pièce détachée pour mon réfrigérateur américain (la cartouche filtrante que l'on change tous les six mois), et un percolateur pour la cafetière d'un ami.
Je passe un soir au magasin, déception, mais prévisible, ils n'ont pas la pièce en stock. Zut... "Mais nous allons faire une demande de prix et nous vous rappelons pour confirmer la commande".
Je sens le plan foireux "on vous rappelle" dans trois semaines, mais bon...
Le lendemain, coup de fil, "ca coute tant", OK je commande. 72 heures après, les pièces sont là "vous pouvez les récupérer quand vous voulez". Ben là aussi, par rapport au rond rouge, y'a pas photo : leurs confrères m'envoyaient à 30kms de leur magasin : "c'est la bas qu'il faut voir, y'en a pour un mois environ". Adieu Dartoche...
Voila donc mon vécu du SAV cette fois.
A noter que leurs employés sont vachement sympas, malgré les râleurs invétérés et perpétuels insatisfaits clients que nous sommes, et sont honnêtes : si le gars ne sait pas, il passe la main à des collègues plus qualifiés.
J'ai toujours été bien reçu, et ils ont tenu leurs engagements ce qui vaut autant que le travail effectué, à mon sens.
Et pour m'être entretenu avec leur chef pour un problème de garantie, j'affirme en toute bonne foi qu'ils ont conscience de ce qu'est un client et du service à lui rendre. Même si ils ne sont qu'un "Accueuil SAV" comme il est marqué, et qu'ils ne sont pas directement responsables des retards ou des problèmes en cours de réparation., ils cherchent toujours à trouver une solution.
Bref, je confirme que je délaisse leurs concurrents pour aller chez eux, et tant pis pour les autres : la boucle est bouclée : content à la vente et au conseil, content après la vente, et voila le travail. Bravo...
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26.05.2003 12:41
Pense quand même à faire des paragraphes tu y gagneras en lisibilité et il sera plus agréable de te lire. Bienvenue sur ciao et bonne continuation @+ :)