Peut-on appeler cela un SAV??

Bonjour,

J'achète chez planète saturn une télé basique (55cm en 4/3 : pas de la haute technologie!!) et au bout de quelques mois les premiers soucis apparaissent: Pb de son, sifflements, Pb d'image en format 16/9... Bref la totale.
J'appelle donc le SAV qui me dit que les livreurs vont venir la chercher. J'attends donc ces livreurs le jour prévu, mais en vain, ils ne viendront pas. Je les appelle de nouveau, ils ont l air très surpris car aucune intervention n'était prévue chez moi ce jour. Bref ça peut arriver et nous convenons d'une autre date.
La semaine suivante me revoilà assigné à domicile à attendre les fameux livreurs, mais encore une fois pour rien, aucune nouvelle d'eux de toute la journée. La moutarde me monte au nez, je les appelle de nouveau, ils me proposent une date, encore une fois en semaine et là je refuse catégoriquement, je décide de les harceler jusqu'à ce que qq'un prenne une camionnette et vienne la chercher chez moi un samedi. Et là, miracle, ça marche!!
Trois semaines plus tard je reçois un coup de fil de leur part me disant que ma télé est prête. Je pense alors que je vais enfin pouvoir faire une croix sur ce magasin, mais non!!!
Je me rends donc au magasin, décidé à ne pas attendre les livreurs une fois de plus. Ils m'annoncent que les pb d'image sont normaux sur ce genre de téléviseur (faut du culot quand même!!) et que le sifflement a été supprimé avec un peu de silicone (après tout pk pas...). J'exige alors de la voir fonctionner et la surprise. Certes elle ne siffle pas, mais elle est abîmée sur la façade et porte les traces de coups de cutter sur les cotés. Il faut quand même être particulièrement incompétent pour en arriver là.!!
Le type du SAV me propose soit de la renvoyer en atelier à leur frais (à ce moment je dois presque dire merci!) ou de me faire un geste commercial exceptionnel de 40€ sur mon prochain achat (comme s'il semblait normal que je continue à être client...). Je décide de renvoyer la télé et le délai qui m'est annoncé est de 15 jours maxi et que si cela prenait trop de temps elle serait changée.
15 jours après je n'ai bien évidement aucune nouvelle. 3 semaines après je les appelle, et le type du SAV (qui n'est jamais le même) me dit que cela va encore prendre 10 jours minimum. Là je craque!! Je lui fait remarquer son extraordinaire incompétence, ce qui semble le surprendre. Il me demande même de passer au magasin pour y tenir ces propos ( ce que je ne manquerai pas de faire). J'aurais aimé parler à un responsable mais dans ce magasin les responsables font des réunions de 8h à 18h chaque jour à en croire le SAV qui ne vous passera jamais personne d'important.
Résultat je suis privé de télévision depuis 2 mois et je sais d'avance que le pb ne sera pas réglé demain. Et je vous ai passé les heures passées au téléphone pour rien. Chez planète saturn les clients ont un dossier mais il est maigre. A chaque fois que vous vous adressez à quelqu'un vous devez reprendre votre histoire dès le début.

Donc un bon conseil chez consommateur dirigez-vous vers Darty, La Fnac ou même Marché U, mais passez votre chemin devant l'enseigne Planète Saturn