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Je me suis abonné chez POWEO début 2009. Ils disposent de plusieurs offres tarifaires :
- Une offre avec des tarifs 10% moins chers que ceux d'EDF - Une offre facturée au même prix, mais avec une énergie "100% verte"
J'ai souscrit pour l'option "verte", car je suis sensible aux questions environnementales, et je suis prêt à payer 10% de plus pour ça.
Le passage d'EDF à POWEO s'est bien passé, et j'ai bénéficié à l'époque d'une offre commerciale, me faisant économiser 2 mois d'abonnement. D'ailleurs, tout se passait normalement jusqu'à ce que je change de compte bancaire.
Début juin, je change donc de compte bancaire, et j'appelle POWEO pour faire les modifications, en vue de prélever mon nouveau compte bancaire. Je confirme par courrier et envoie un RIB.
Fin juillet, je constate un prélèvement de plus de 500€ sur mon compte, qui ne correspond à aucune facture. Je les appelle pour leur en faire part, et ils ne trouvent aucune trace de ce prélèvement dans leur comptabilité. La somme étant importante, j'étais à découvert sur mon compte, j'ai insisté pour avoir des explications. Je leur ai même suggéré qu'ils pouvaient avoir fait une erreur et prélevé la facture d'un autre client sur mon compte. Mais ils m'ont dit que c'était impossible, ils restaient sur leur position, et m'ont simplement demandé de vérifier avec ma banque si le prélèvement venait bien de chez eux (le libellé du prélèvement était pourtant trés clair).
Bref j'appele ma banque pour vérifier, il s'agissait bien de POWEO, et j'ai fait rejeter le prélèvement.
J'ai ensuite rédigé un recommandé avec AR, pour leur faire part de ce désagrément, et leur demander de faire le nécessaire pour que la situation ne se reproduise plus. Ils ont répondu rapidement à ce courrier en s'excusant, et en me disant que tout avait été mis en oeuvre pour corriger cette erreur. La cause de cette erreur était bien qu'ils avaient rattaché mon RIB à un autre compte client, ce que je leur avait suggéré quelques jours plus tôt...
Aujourd'hui, fin août, je me rends compte que POWEO a à nouveau commis une erreur, en me prélevant prés de 200€. Je viens de les appeler, et découvre la même situation qu'il y a un mois : ils ne savent rien, ne comprennent pas...
J'ai décidé d'arrêter de payer les pots cassés, et de retourner chez EDF, avec qui je n'ai jamais eu ce genre de problèmes. Pour une entreprise qui indique que sont service client a été élu service client de l'année, je trouve cette situation vraiment lamentable.
01.09.2009 17:28
je préfère egalement rester chez EDF... Poweo ne m'inspire pas confiance, tout comme Direct Energie d'ailleurs...
01.09.2009 16:42
J'ai préféré rester chez EDF... moins de soucis...