Renault Grand Espace 2.2 DT

L'évaluation de l'auteur:  

Avantages:	Tenue de route  -  Spacieux
Inconvénients:	Mauvaise fiabilité

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis voiture complet

Cher(e)s lecteurs et lectrices,

J'ai acheté mon Espace il y a trois années.

En ce qui concerne sa tenue de route, je dois reconnaître que c'est un vrai plaisir de conduire ce véhicule.

Au niveau esthétique l'Espace fait également référence !

Le gros problème, c'est sa fiabilité, je vous laisse maintenant lire le courrier que j'ai adressé récemment à "Renault".

Je dois dire qu'ils ont été très réactifs au niveau de la prise en compte de ma réclamation. (1 jour)
En sera t'il de mème pour répondre à mes attentes ?

Renault S.A.
Service Relation Clientèle
860, quai Stalingrad
92109 Boulogne Billancourt



Madame, Monsieur,




Je suis client de Renault depuis plus de 13 années. J’ai actuellement une Twingo, une Scénic et un Grand Espace génération 3.
En ce qui concerne mon Scénic, j’ai eu un amortisseur cassé juste après la période de garantie.

Après avoir pris renseignement auprès du concessionnaire, il semble qu’il s’agisse d’une des « Maladies de ce véhicule ».
De plus, j’ai depuis 6 mois une fuite d’huile moyennement importante qui n’est sans disant pas réparable.

Mais ceci n’est rien en comparaison des problèmes que je rencontre avec l’Espace.

Il date de 1999 et indique actuellement 100 000 Km au compteur.

Voici la liste des problèmes : (en deux années)

- La portière avant droite s’est quasiment détachée
de l’habitacle,
· J’ai été contraint de changer le système de
charnière.

- La portière arrière droite est également en train
de lâcher,

- Les coutures du siège conducteur ne tiennent
absolument pas,
· Je suis constamment contraint de les recoudres.

- Il y a trois mois j’ai dû faire remplacer le
radiateur d’huile, (94045 Km)
· Coût de l’opération : 875 € ( 5743 F)

- Depuis la semaine dernière, le bloc de commande de
la ventilation ne fonctionne plus, (100000 Km)
· Devis du concessionnaire : 460 € ( 3017 F)

Comme moi, vous pouvez constater que j’ai dépensé sur les trois derniers mois la somme de 1335 Euros
( ± 8800 Francs) uniquement pour des problèmes de fiabilité de ce seul Espace.

J’ai toujours fait réaliser l’ensemble des opérations d’entretien selon les prescriptions du constructeur.
J’estime que ces dépenses sont inadmissibles.
J’ai donc consulté un certain nombre de site Internet sur la fiabilité des véhicules. (Je n’ai pas été surpris de ce que j’y ai vu)
En effet cet Espace figure au rang des véhicules les plus catastrophiques en terme de fiabilité.
J’ai également pris conseil chez mon concessionnaire qui m’a recommandé de vous adresser le présent courrier afin de me dédommager sur les deux dernières affaires qui représentent une dépense de 1335 € .

Il va de soi, que si votre participation ne correspond pas à mes attentes, vous perdrez un client qui a pour le moment acheté tous ses véhicules dans votre réseau.

Vous vous doutez également de la publicité que je ferai à propos de mon expérience avec Renault.

Dans l’attente,


veuillez agréer l’expression de mes salutations,





XXXXX XXXXXXX

Réponse du service clientèle de Renault :

Je viens de recevoir la réponse de Renault sur les différents problèmes évoqués ci-dessus.

Aucun remboursement de Renault car tous ces problèmes sont relatifs à l'usure normale du véhicule.

(Surprenant , notamment en ce qui concerne le bloc de commande de la ventilation - climatisation qui coute tout de mème 460 €, ou encore de la portière avant droite qui se détache après seulement deux années...)

Je dois dire que je suis très déçu par le comportement de ce constructeur.

Je trouve par ailleurs que cette réponse n'est pas très intelligente de sa part, car en me remboursant une petite partie de mes frais j'aurais sans doute continué comme je le fais depuis de nombreuses années à acheter des véhicules de la marque Renault. (voir le haut de l'article)

Dans un an, j'irai sans doute consulter Peugeot qui me semble être bien plus fort en terme de fiabilité.

Je pense que les comptes d'apothicaire de Renault, nuissent grandement à sa stratégie commerciale.