Ryanair

L'évaluation de l'auteur:  

Service à bord	Mauvais
Confort des fauteuils	Mauvais
Ponctualité	Mauvaise
Prix	Bon
Sentiment de sécurité	Mauvais

Avantages:	pas cher, mais le prix ne justifie pas le mépris de cette compagnie pour ses passagers .
Inconvénients:	dangereux et irresponsable avec ses clients .  Un minimum se sécurité est obligatoire

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

Bonjour,
Voici toute la vérité sur l'affaire du vol Fès-Beauvais, retransmit dans la presse, dans la nuit du 16 au 17 Novembre 2010.
J'étais dans cet avion ce mardi soir. Et voici mon témoignage.
Tout d'abord, Ryanair avait 3 heures de retard à l'aéroport de Fès et cela sans aucunes informations de leurs part, dans l'aéroport, personnes ne savait rien et les écrans ne renseignaient aucuns retard.
Au moment de partir enfin, le personnel de l'avion nous dit bien que nous nous rendons à l'aéroport de Beauvais, comme prévu.
Nous avons posé la question car nous savons que cet aéroport ferme la nuit à 23h30.
Le personnel de Ryanair nous affirme qu'il n'y a aucun problème puisque l'aéroport ferme à minuit : premier mensonge.
Nous décollons à 20h00. Donc à temps pour arrivée de toutes façons avant la fermeture de l'aéroport de Beauvais car le vol dure 2h30.
A 20 minutes de l'atterrissage, le commandant de bord nous dit que finalement nous atterrissons à Liège, en Belgique, et que des cars nous emmèneraient ensuite à Beauvais.
Là, étonnement de tous les passagers. Comme par hasards, le personnel de l'avion à totalement disparu. Plus d'hôtesses dans le couloir.
Nous cherchons à comprendre. Nous trouvons un membre de l'équipage en bout d'avion qui d'abord nous dit qu'il ne représente pas Ryanair, alors qu'il travaille au couleur de la compagnie, et nous avoue
que l'avion n'atterrissait pas sur un aéroport Français parce que c'était trop cher pour la compagnie.
Résultat : Le commandant de bord ne s'exprime plus du tout en Français mais seulement en Anglais, pour nous dire finalement que l'avion ne pouvait atterrir sur Beauvais car il y avait trop de brouillard,
encore un mensonge car il y'avait aussi beaucoup de brouillard à Liège, et tout cela pour atterrirai à notre surprise encore, dans un aéroport de marchandises.
Sans doute bien moins cher comme nous l'avait avoué un membre de l'équipage.
Bien sur, personne n'est content de la situation, premièrement parce Ryanair ne nous a pas laissé le choix au départ.
En plus d'être en retard de 3 heures, la compagnie Ryanair aurait du nous dire que l’on n’atterrissait pas en France, à Beauvais.
Nous aurions pris d'autres dispositions, et serions resté à Fès jusqu’au prochain vol si certains le pouvaient.
Ryanair ne nous fera pas croire qu'il ne connaisse pas la météo de leur destination au moins 2h30 à l'avance. Tous les avions ne dérivent pas à Liège dès qu'il ne fait pas beau en France.
Mais là, ils ne nous ont pas laissé le choix, Ryanair nous a menti et trompé quand à leurs intentions. Le pire, c'est qu'il n'y avait absolument pas de cars qui nous attendaient dehors. Encore un mensonge
de Ryanair qui n'a rien prévu pour nous ramener à destination.
A Liège donc, personnes ne descends de l'avion car nous n'avons nul par ou aller. Il n'y a pas de cars mais n'y à pas d'hôtel non plus pour passer la nuit. On ne nous propose aucunes boissons. Pas même de l'eau,
aucunes nourritures.
Et là, les premières personnes à venir nous voir sont les policiers de l'aéroport!
Bel accueil donc, mais toujours pas de représentant Ryanair et aucunes excuses de leur part.

Nous expliquons la situation aux policiers qui finiront plus tard par comprendre nos réactions et même nous soutenir.
De même pour les pompiers et bagagistes de cet aéroport.
Notre but alors est de nous faire entendre de Ryaniar, qui nous méprisera jusqu'à la fin par leur silence.
Ensuite, le pilote et les membres de l'équipage finissent par quitter l'avion, en éteignant toutes lumières, en coupant le chauffage et en fermant les toilettes.
Il y avait des enfants en bas âges dans l'avion dont une petite fille de 2 mois et un enfant malade. Mais Ryanair ne s'en ai pas soucié.
Notre but dès lors est que la situation se sache par le plus grand nombre et nous décidons de contacter la presse.
Une femme réussi à joindre l'AFP et grâce à son téléphone portable, nous pouvons relater les faits à un journaliste. Certains passagers ont même filmé se qui se passait dans l'avion.

Quelques personnes seulement décide de partir et tous les autres passagers reste dans l'avion, sans violence et en respectant le choix de chacun.
Arrive enfin un responsable de l'aéroport qui essai de nous convaincre de quitter l'avion.
Nous lui expliquons la situation et lui aussi fini par nous comprendre. Il reconnaitra aussi le comportement incorrect de Ryanair à notre égard.
Jusqu'aux moment ou ce responsable, qui nous avait quitté, reviens nous voir pour nous dire qu'il avait réussi à obtenir des couvertures, du café chaud et des sandwiches pour tous les passagers,
mais à conditions de quitter l'avion.
Les gens à bord se méfient mais hésite car il fait noir et froid dans cet avion avec des familles qui ont des enfants en bas âges.
Au final, ce même responsable de l'aéroport, nous reviendra une troisième fois pour nous affirmer, que les cars pour nous ramener à Beauvais étaient là et qu'ils nous attendaient pour partir.
Fatigué, nous quittons tous l'avion.
Là, mensonge aussi de la part du responsable qui est venu nous voir, il n'y avait, aucunes couvertures pour nous, aucun café chaud, aucuns sandwiches et pire encore, aucuns cars qui nous attendaient.
Là nous comprenons que le seul but du personnel de l'aéroport étaient de nous faire quitter l'avions coute que coute, sans être pour autant mieux loti puisque nous découvrons aussi que les passagers des vols
Ryanair qui avaient atterri avant nous étaient encore là à attendre dans l'aéroport, certains dormant par terre, sans eau, ni nourritures et couvertures.
La colère de certaines personnes éclate légitimement car un pompier et des responsables de l'aéroport nous avaient eux aussi menti.
Au bout d'une heure, les cars arrivent enfin, et nous partons pour 5 heures de routes pour Beauvais.

Nous avons mi 19 heures pour rentrer chez nous. Pour certains même plus, avec des enfants et bébés épuisés.
Ryanair irresponsable et dangereux pour ses passagers. Les prix Low Cost ne justifie aucunement de mettre ses passagers ou clients en dangers, en leurs mentant, et les abandonnant et en faisant des économies
parce qu’affréter des cars pour ramener des gens chez eux est bien moins cher que d'atterrir à l'aéroport de Charles de Gaulles ou Orly.
Le Low Cost se traduit seulement par l'absence d'un confort de vol, par la nourriture à bord payantes, par la possibilité de peu ou pas de bagages mais pas par mépris du client et risques d'abandon de celui-ci dans
un autre pays que celui prévu initialement an les laissant dans le noir et le froid avec des enfants, sans toilettes, eau et nourritures.
A situations exceptionnelles, une compagnie aérienne doit prendre des mesures exceptionnelles. Ryanair aurait du exceptionnellement nous faire au moins atterrir en France, pour que nos familles ou amis puissent venir
nous chercher en voitures et nous aider à rentré chez nous, et dormir dans un lit chaud, avec nos enfants.

Alors quand un monsieur de cette compagnie dit dans la presse ensuite que si on était sortie 4 heures plus tôt, on serait rentré chez nous 4 heures plus tôt aussi, c'est une plaisanterie puisque qu'aucun bus n'était prévu.
En plus de cela, personne n'était joignable chez Ryanair au moment des faits. Les autorités même de l'aéroport n'ont pas réussi à leur parler.

Si demain j'achète une voiture neuve pas cher, cela ne veut pas dire que je serait en danger en la conduisant.

Ryanair, pour ma part, plus jamais.