J'ai commandé au mois d'août 3 écrans LCD Acer, deux AL1731 et un AL1721 sur des sites de vente en ligne. Après avoir déballé le matériel, je m'empresse de les tester. En effet, beaucoup de bruit circulait sur le net au sujet des pixels morts, j'avais lu de très bons articles concernant ce problème sur http://www.hardware.fr/
Verdict après un petit banc d'essai en affichant les couleurs primaires, le blanc et le noir:
- Le 1er AL1731 n'a "que" 2 pixels morts un rouge et un vert visibles uniquement sur du noir, il faut vraiment se rapprocher de la surface pour les apercevoir; franchement, ça peut aller.
- Le second AL1731 lui en revanche affiche un bloc de pixels verts morts visibles sur du noir, du rouge, du bleu (forcement pas sur du vert ;o) lol) juste au milieu gauche. AaaAaargh! Ce grain de beauté High-Tech n'est pas trop de mon goût.
- Le AL1721 lui m'a d'abord paru sans défaut, mais en affichant uniquement du noir j'ai vu Ô mes frères et mes soeurs, l'infinité de la galaxie, tellement il y avait d'étoiles et de constellations. Bref + de 20 pixels vertes + de 15 rouges et + de 12 bleus. Et encore je n'ai pas tout compté. Trop fatigant.
Bon, je me suis dis, je n'ai tout de même pas acheté des écrans plats de la marque Tamashi ou C-camelot' , il est tout à fait anormal d'avoir de tels défauts.
Alors tout simplement, j'ai contacté le SAV d'Acer par mail sur support_france@acer-euro.com . J'ai décris brièvement les défauts des 3 écrans. Et là, pas mal, en moins de 24h j'avais une réponse, ils me demandaient les numéros de série des deux écrans les plus tarés, et après avoir fourni les informations manquantes j'ai obtenu de leur part un numéro RMA pour un retour d'atelier par le service TNT. Je n'ai pas déboursé un centime d'€ supplémentaire dans cette opération.
Il a fallu un peu plus d'une semaine pour que le matériel soit de retour chez moi livré par TNT. Ils avaient procédé à un échange, les modèles sont équivalant, il me semble même que l'AL1731 soit d'une version plus récente. Et ce coup ci, j'ai beau afficher du rouge, du vert, du bleu, du noir, du blanc, du kaki,... tout va bien, Aaah c beau la qualité et merci Acer. Il y a déjà 4 ans vous m'aviez déjà sauvé la mise lorsque mon CRT 19 pouces m'avait lâché sous garantie.
Du coup, client satisfait=fidélité! ;)
juillet 2005, mon AL1721 a un problème à nouveau, l'ecran s'allume et s'eteint tout seul, puis fini un jour par ne plus se rallumer du tout.
Hop à nouveau j'envoie un matin un mail au SAV Acer support_france@acer-euro.com
et je reçois moins d'un jour un après une réponse avec n° RMA pour l'envoie par TNT, quatre jours après (avec le week-end compris) je réceptionne à domicile mon écran à nouveau opérationnel. Encore chapeau le SAV Acer.
31.01.2005 09:48
Hé bien , une société qui est honnete c'est rare et ça fait plaisir . Amicalement . ps J'attends ton avis sur ton voyae inteminaaaaaaaaaaaaaaable en train jeudi dernier . Amicalement .
16.11.2004 12:42
Tu as eu de la chance, moi je n'ai que des problemes avec Acer (voir mon avis sur leur SAV)
03.11.2004 12:21
Pour une fois que le SAV marche aussi bien, autrement, bon avis.