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sav de qualité médiocre

1  21.11.2004 (02.01.2005)

Avantages:
envoi gratuit

Inconvénients:
prévoir plusieurs réparations

Recommandable: Non 

tfix

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Membre depuis:21.11.2004

Avis:1

Cet avis a été évalué par 8 membres de Ciao en moyenne: intéressant

nous sommes des DIZAINES et des DIZAINES de consommateurs absolument révoltés par les pratiques d'acer (il suffit de regarder sur google par exemple).
Pour ma part j'en suis arrivé AU NIVEAU DE L'ACTION EN JUSTICE, en concertation avec une association de consommateurs. En effet ACER NE REPOND A AUCUN COURRIER (memes les mises en demeure envoyées par recommandé AR).
J'ai acheté un acer aspire 2012wlmi il y a 3 trois mois. Au bout d'une semaine, c'est l'afficheur qui est complètement brouillé. Le portable m'est renvoyé réparé mais avec des rayures (je ne suis pas le seul) et surtout le boitier est DEFONCE par un tournevis ! Je le renvoie une 2ème fois. La 3ème fois c'est une touche qui ne marche plus suite à la deuxième réparation, il manque aussi une pièce et le boitier est mal refermé. J'ai dû attendre cette fois ci plus de 15 jours ouvrés alors que l'extension de garantie acer stipule un délai de 5 jours ouvrés. On m'a promis au téléphone un échange avec un nouveau portable, mais j'ai recu le meme qu'avant, avec les rayures et le boitier mal refermé. C'est une tactique d'acer pour faire patienter les clients, d'autres personnes ont aussi recu le meme genre de fausses promesses.

Bien sûr à chaque fois j'ai dû poireauter 40 min en essayant d'avoir quelqu'un au téléphone au sav acer (0.15€/min), j'ai dû faire 5 fois l'aller retour chez le transporteur qui n'est pas à côté...

BILAN : trois mois après l'achat du portable, je n'ai pu l'utiliser que pendant 2 semaines environ, le reste du temps il était en réparation !!!Aujourd'hui un portable acer équivalent et neuf coute environ 250 euros de moins qu'il y a trois mois, donc je me suis fait avoir, je n'aurais jamais dû acheter du acer.

Acer n'a pas répondu à mes demandes de prolonger la garantie ou de m'indemniser ! C'en est trop !

Pour me contacter (actions en justice etc) : phlp@libertysurf.fr


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Commentaires sur cet avis
Nelska

Nelska

02.03.2005 10:42

Mon portable est parti hier en SAV pour un problème de rétroéclairage. J'ai vraiment peur de le récupérer plus mal en point encore après son séjour au SAV d'ACER. Je ne comprends pas cette politique commerciale désastreuse à long terme car l'image de cette société sera vraiment ternie à la longue ... Avez vous des conseils à donner à ceux qui commencent leur galère ? Dommage que l'on ne puisse pas contourner ce SAV car je suis prêt à payer s'il le faut pour récupérer mon matériel en bon état et pas massacré... De nombreux posts sur les forums font également état de pc portable abimés, rendus au client en panne et partiellement remontés !!! Je suis vraiment très inquiet ! ! ! Merci pour vos infos !

manumed1

manumed1

21.11.2004 20:03

de quoi parles tu au juste..?

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  1. cash1313
  2. Proxy378
  3. a___h
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"peu intéressant" (13%) par:
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