Cet avis a été évalué par 4 membres de Ciao en moyenne: intéressant
Je possède un Acer Aspire 1692WLMi. Après 9 mois d'utilisation sans souci, le PC se met subitement à faire des écrans bleus d'une façon totalement aléatoire. L'analyse des codes d'erreur de l'écran bleu et du journal système montre une défaillance de communication avec le disque dur. Je reformate avec vérification des secteurs défectueux, je réinstalle windows, ce n'est pas mieux : ce sera direction le SAV !
Le premier contact se fait par téléphone car je ne souhaitais pas attendre une réponse par mail. Appel donc le lundi matin à 9h, ouverture du SAV. Au bout de 30 secondes, un technicien me répond, et me demande mon problème. Au bout de 5 secondes de début de description, il me dit "stop c'est bon disque dur". Il me donne un numéro de RMA et me demande de contacter TNT leur transporteur, je lui demande si je peux plutôt aller directement à leur centre de SAV à Roissy, aucun problème me répond-il. Bilan : en 3 minutes j'ai obtenu un numéro de RMA par un technicien qui parlait d'un air franchement "j'en à rien à f*** de toi".
Après une heure et des poussières de transport, j'arrive donc au SAV à Roissy, 169 avenue du bois de la pie bâtiment K. C'est franchement pas facile à trouver, munissez vous d'un plan, rentrez au numéro 165 (il n'y a pas de 169 dans la rue) et allez tout au fond à gauche puis à droite au fond encore. Le SAV est à droite après être entré dans le bâtiment.
Il y a une personne devant moi qui attend (un problème elle aussi avec son PC), puis vient mon tour. J'explique donc à la personne mon problème, et demande si cela peut être réparé dans la journée. J'ai auparavant pris soin d'imprimer une feuille à destination du technicien expliquant les problèmes rencontrés, les tests effectués et mon avis sur la question, et j'ai également enlevé le mot de passe de ma session windows. Le technicien accepte, et la personne me dit de repasser dans l'après midi. On m'avait pourtant dit par téléphone que c'était fermé après 12h, elle me répond "pas du tout on ferme juste de 12h30 à 14h pour aller déjeuner. Avant de partir, elle prend soin de m'indiquer quoi faire dans le coin, comment aller au centre commercial par exemple, etc...
Après quelques tribulations au centre commercial et à regarder les avions passer du haut de la "pyramide", je reviens au SAV. Mon PC est prêt, la carte mère a été changée. Je voudrais pouvoir tester mon PC mais j'ai oublié de prendre mon alimentation et ma batterie : pas grave, on me prête les deux. Tout marche parfaitement et je repars satisfait !
Conclusion :
Les nombreux problèmes du SAV Acer concernant la casse des produits sont selon moi plus dûs au transporteur qu'au technicien (on ne dirait même pas que mon PC a été ouvert à vue d'oeil). Dans la mesure du possible, se rendre directement à Roissy
Aidez le technicien qui devra intervenir sur votre PC ! Insérez entre le clavier et l'écran une feuille comprenant ce que je vous ai indiqué précédemment, enlevez votre mot de passe windows, précisez lui les détails non habituel de votre PC ("boot loader" au démarrage par exemple).
N'oubliez pas de sauvegarder vos données, elles seront très probablement effacées !
Un PC réparé en quelques heures (pause déjeuner incluse) !
bon à savoir, j'ai le même pc que toi pour l'instant aucun problème (je croise les doigts). Mais quand on n'habite pas Paris dur dur de faire le voyage ....
14.06.2006 17:03
bon à savoir, j'ai le même pc que toi pour l'instant aucun problème (je croise les doigts). Mais quand on n'habite pas Paris dur dur de faire le voyage ....