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J'ai acheté, un ordinateur portable il y a environ 6 mois. Une touche du clavier s'est détachée donc je décide d'appeler le SAV d'Acer. Après une attente interminable, je réussi à avoir quelqu'un.
Je communique les informations demandées à cette personne : mes coordonnées, le problème, le numéro de série etc...
Je spécifie à cette personne que pour un problème de clavier, je ne vois pas l'intêret d'envoyer le disque dur (ayant peur de perdre des données) donc je lui dis que je vais enlever le disque dur. Elle me répond que ça ne posera aucun problème pour le disque dur.
Elle me communique mon numéro de dossier, que le temps de réparation prendra trois semaines (aie), qu'il faut que je joigne la facture, une petite description du problème rencontré et que je vais recevoir un e-mail avec toutes les informations concernant le transport.
Je vois dans l'e-mail qu'il y a une date limite (15 jours) pour contacter le transporteur (numéro RMA). Après il faudra rappeler le SAV pour avoir un nouveau numéro.
Malheureusement, à cause de mon emploi, je ne pouvais travailler sans mon ordinateur portable...
Quelques semaines après, je devais partir en vacances pendant deux semaines, je me dis que c'est le bon pour envoyer mon portable au SAV, donc je les recontacte... rebelote ;) On me confirme que mon numéro RMA est toujours valide, je re-spécifie que j'enlèverai mon disque dur et là catastrophe, mon nouvel interlocuteur me dit que ce n'est pas possible, qu'il faut absolument mettre le disque dur. J'essaie de lui expliquer mais il ne veut rien comprendre, bon tant pis...
Je prépare soigneusement le colis, j'enlève le disque dur, je joins la facture et une petite lettre.
Je téléphone au transporteur qui vient le chercher le lendemain.
Trois semaines plus tard je reçois le portable, avec un emballage vraiment mal fait...
Le problème est bien résolu mais hum comment dire, le lecteur CD/DVD ne marche plus... c'est du délire ! j'envoi pour un problème minime et je récupère mon portable avec un plus gros problème !!!
Et hop, on est reparti pour trois semaines sans portable...
Je me répète mais sincèrement, j'adorais cette marque et le SAV m'a énormément déçu, je n'achèterai plus chez eux !!!
J'ai égalment acheté un portable de cette marque dont le lecteur/graveur CD/DVD est tombé en panne au bout de 3 mois. Je l'ai envoyé au SAV qui a réparé sans pb et depuis tout va bien...
18.10.2006 13:47
Le SAV c'est souvent la loterie.. Ton avis le montre bien.
17.10.2006 21:07
J'ai égalment acheté un portable de cette marque dont le lecteur/graveur CD/DVD est tombé en panne au bout de 3 mois. Je l'ai envoyé au SAV qui a réparé sans pb et depuis tout va bien...
17.10.2006 20:32
Curieux cet entêtement à ne pas envoyer le disque dur ! Un format C: est si faicle à faire pour être tranquille !