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SAV nullissime

1  12.11.2006

Avantages:
transport gratuit

Inconvénients:
délais énormes, aucun sérieux

Recommandable: Non 

Woazim

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Membre depuis:12.11.2006

Avis:1

Lecteurs satisfaits:1

Cet avis a été évalué par 9 membres de Ciao en moyenne: intéressant

Mon ordinateur portable Aspire 5652 est tombé en panne 1 mois après l'achat et est donc parti en SAV. Il a été reçu par ACER le 9 septembre 2006, aujourd'hui (2 mois plus tard) toujours rien... Mais le plus "drôle" c'est que j'ai recu mi septembre un PC réparé qui n'était pas le mien (mais malheureusement c'était un modèle bien moins performant). Je recontacte donc ACER à mes frais évidement (un mois de forfait de téléphone portable y passe en 2 jours) et ils m'assurent que c'est juste une erreur au moment de l'expédition, que mon ordinateur est réparé et est encore dans leur atelier, je n'ai qu'à renvoyer le PC recu par erreur et tout rentrera dans l'ordre... J'adore leur concept "d'ordre" !!

Ne voyant pas arriver mon ordinateur, je m'inquiète et finit par apprendre qu'il est en attente d'une nouvelle carte mère. Super, c'est ca un ordinateur réparé ??

De longues heures d'attente téléphonique plus tard, j'arrive à contacter le chef du service "logistique" (il faut l'appeler le soir à 18h, car il n'est jamais dans son bureau ce gars) il m'apprend que les pièces détachées arrivent par bateau !! Alors on marche sur la tête là ! Soit il m'a pris pour un con en me disant ca, soit ACER prend tous ses clients pour des cons à se faire livrer par bateau. Les usines étant très certainement en Asie, je ne suis pas étonné qu'il faille minimum 3 mois pour "réparer" un ordinateur : une heure pour diagnostiquer la panne, et 3 mois d'attente de la pièce… Et avec un peu de chance, la pièce de rechanges se sont échouées au large de l'ile de Ré !!

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Commentaires sur cet avis
VanBezoum

VanBezoum

13.11.2006 12:06

En espérant qu'ils te prorogeront la garantie de 3 mois de plus...

nebulose

nebulose

12.11.2006 22:54

très bon avis, amusant la phrase de la fin ;) tu nous apprends un bon truc ! triste expérience !

conceptyphoon

conceptyphoon

12.11.2006 22:20

c'est dommage que tu ne dises pas davantages de détails. Développe un peu plus ton avis, et n'hésite pas à me contacter si tu le modifies, je viendrai le voir :) bon courage

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"très intéressant" (56%) par:
  1. VanBezoum
  2. nebulose
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"intéressant" (44%) par:
  1. lemonn78
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