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Le 5 septembre 2006, mon acer (que j'ai depuis 2 ans et demi) Aspire 1501 tombe en panne brusquement. J'ai pris une extension de garantie (bien joué) de 3 ans, donc je contacte acer. Aucun probleme, service accueillant, ils proposent de passer chercher l'ordinateur le lendemain matin. Tout se passe bien.
Un mois plus tard, toujours pas de nouvelles. Je téléphone; là, ca devient difficile. SAV difficile a joindre, des fois apres avoir attendu plusieurs minutes on nous propose de réessayer ultérieurement pour ne pas prolonger l'attente, et ca raccroche. FInalement je les joins, et ils me disent que les pièces ont été envoyées par le fournisseur, donc l'ordi devrait etre de retour dans la semaine.
Une semaine plus tard, pas de nouvelles, je rappelle, on me dit que "apparemment, je vois que le statut est 'en attente de pièce'." Sans rien de plus.
Après, je rappelle tous les jours, parfois on me dit que les pièces sont arrivées et la réparation est "en cours", et on me promet un retour d'ici 2 jours. Parfois on me dit que la réparation est en cours depuis 2 mois. On me dit "oui votre dossier a déja été relancé monsieur, on attend une réponse de la technique". On me dit que mon dossier est traité en urgence. On me dit que c'est de la faute du fournisseur qui est en retard (une journée de vent plat peut etre, et le bateau a pris du retard...)
Finalement on me dit qu'on ne peut rien me dire pour l'instant et on me raccroche au nez des que j'appelle.
N'achetez pas ACER, ou si ca casse, réparez le vous meme.
22.11.2006 14:43
A éviter donc
22.11.2006 14:33
Je ne connaissais pas cette marque, tant mieux finalement