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SAV inexistant

1  22.02.2007

Avantages:
j'en vois pas

Inconvénients:
Pas assez de place pour l'écrire ici

Recommandable: Non 

clinka

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Membre depuis:25.01.2005

Avis:1

Cet avis a été évalué par 10 membres de Ciao en moyenne: intéressant

* * A T T E N T I O N * *
J'attire votre attention sur le SAV Acer qui à mon avis est gérer par des grattes sous, évidemment lorsque l'on fait des Pcs de merde on tire les prix mais il faut pas trop en demander lorsqu'il y a une panne.

Mon histoire est assez simple et on la retrouve chez pas mal de cas sauf qu'aujourd'hhui ce n'est toujours pas résolu.

L'histoire pourrait commencer par "il était une fois un portable" (car elle remonte à plusieurs mois)
- Le 24 novembre 2006, mon portable encore en garantie à cette époque (jusqu'au 1 décemlbre 2006) tombe en panne j'appelle la hotline au 0825002237 et il me fait un RMA (jusqu'ici tout va bien)
- Le 14 décembre 2006, le portable me revient, je le débale, je le démarre et c'est à partir de ce moment là que tout a commencé, le portable était avait exactement la même panne qu'au départ (en bref ils ne l'ont même pas regardé) donc je décide de les rappeler et là stuppeur le hotliner m'indique que mon portable n'est plus sous garantie et que si je le renvoie il faudra payer la réparation et je lui indique que le portable est revenu autant en panne qu'au début, il me fait style qu'il parle avec un supérieur pour voir ce qu'il peut faire et il me dit ok on vous le reprend pour la réparation sous garantie (là je me sens soulagé et en même temps j'ai acheté un pot de vaseline) le portable repart le 18 décembre
- Le 22 décembre (cadeau de noël) devis de réparation de 381.45€ (carte mère morte) je m'en douté un peu mais le devis un peu moins., je laisse passer les fêtes car le devis est valable 1 an.
- Début janvier j'envoie un chèque de 381.45€ car je me dis que si je ne le règle pas ils ne me répareront pas le portable.
- Fin janvier 2007 je rappelle la hotline et on me dis que le potable est toujours en réparation
- Début février 2007 je rappelle la hotline car le portable n'a toujours pas été réparé et là je demande à parler à un responsable et on me dit que c'est impossible donc je demande qu'on me donne un téléphone ou un fax pour envoyer une réclamation de là j'ai envoyé un fax avec un courrier de réclamation (sans réponse, une bouteille à la mer).

En bref :
ACER c'est pas cher, c'est pas trop mal mais il faut pas que ça tombe en panne sinon tu vas mettre un cierge à l'église et tu essais de voir la vierge marie pour récupérer ton PC réparer.


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Commentaires sur cet avis
olivier1965

olivier1965

22.02.2007 16:48

S'Acer à quoi alors?

noftal

noftal

22.02.2007 14:15

tu vas mettre un cierge à l'église==> ou ailleurs :-)

fabi1obernai

fabi1obernai

22.02.2007 14:06

J'ai moi aussi un portable acer, il a 1an1/2 et il plante très souvent.. si en + le service après vente n'est pas bon, ok c bon la prochaine fois ce ne sera plus Acer!!!

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