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Mon imprimante photo encore sous garantie est tombée en panne. Je le ramène au sav auchan qui me dit que ce n'est pas à eux de la prendre en charge mais que je dois appeler la hotline samsung. Le début des ennuis commence. Je précise à la personne que j'ai en face de moi que ce produit je l'ai acheté à auchan et non à samsung c'est donc eux qui doivent prendre le produit en charge. La personne se moque de moi et me dit "c'est la procédure". Excédé je refuse de reprendre mon appareil et je pars. N'ayant pas de nouvelles je fais un courrier en recommandé à auchan qui me répond qu'après vérification c'est bien à leur sav de prendre l'appareil en charge et qu'ils me contacteront quand il sera réparé. Effectivement on me contacte pour que je vienne rechercher mon appareil réparé. On me le redonne sans la boîte alors que je l'avais apporté avec et avec une photo témoin qui était censé avoir été imprimée avec mon appareil pour prouver son bon fonctionnement. Habitant loin de auchan, je demande à vérifier en présence de techniciens du sav le bon fonctionnement de mon appareil. C'est impossible, le technicien n'est pas là, les personnes à l'accueil n'y connaissent rien. J'insiste. Au bout de plus d'une heure, un vendeur du rayon vient pour tester l'appareil. Le vendeur installe l'imprimante, y met une cartouche neuve qu'il a lui même apporter du magasin et essaie de faire le test prévu pour vérifier le bon fonctionnement. Et là il ne se passe rien. Il réessaie toujours rien. Il nous dit alors que cette imprimante ne fonctionne pas et quand il veut récupérer la cartouche celle-ci a été déchirée. Très énervé, je repars en exigeant un appareil en état de fonctionnement.
15.03.2010 11:54
Et la suite ?