SAV Auchan et Sav BenQ. C'est pas la même chose

18.11.2008

Avantages:
BenQ agéable tient ses promesses et assure l'après vente 36 mois

Inconvénients:
Temps de dépannage un peu long

Recommandable: Non

AlainGJ

AlainGJ

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Membre depuis:18.11.2008

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J'ai acheté le 17 juin 2008 un écran 19" TFT FP94vw de marque BenQ.
Au bout de 3 mois j'ai eu un problème de conservation de la configuration. L'écran devait être reconfiguré après chaque extinction.
J'ai éssayé de joindre le vendeur "AUCHAN St Etienne" qui m'a vraiment Le 1 er octobre 2008 à 14h00 j'ai donc appelé le SAV de Benq qui m'a fait effectuer des tests et ma dit qu'ils m'échangeraient l'écran.
9 octobre 14h30 demande de renseignements pour savoir où ça en est.
Llundi 13 octobre idem
13 octobre 14h30 idem
17 octobre 11h00 idem
04 novembre 11h00 appel du service réparation de BenQ :ll'échange de l'écran aura lieu jeudi 6 novembre entre 09h00 et 18h00
6 novembre 15h00 l'échange d'écran a eu lieu.
Si le temps entre l'avis et le changement de l'écran est long (un peu plus d'un mois) mais la panne ne provoquait pas d'inconvénient majeur la méthode est quand même très efficace et le personnel BenQ très agréable.
Par contre celui d'Auchan est lamentable.
De plus Auchan m'assurait un SAV sur 12 mois alors que BenQ l'assure sut 36 mois.
J'ai d'ailleurs acheté un nouvel écran BenQ pour mon épouse 'mais pas chez Auchan)