SAV Boulanger

L'évaluation de l'auteur:  

Avantages:	si vous voulez perdre votre sang froid
Inconvénients:	y'a de quoi perdre son sang froid

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

Quand les boyaux de la tête vous emmêlent les pinceaux


Je crois que de ma vie je n'ai vécu une situation aussi embrouillée et surtout mal gérée que j'ai bien sur du mal à digérer!


SAV...Service Après Vente...ah ouais

et bien voilà donc un service quasi inexistant

car en tant que Service ...à part vous prendre pour une boule de flipper je ne vois pas où Service il y a

Après vente....que nenni...tu parles!!


Je n'ai jamais fait ce qui s'appelle un avis Négatif à 100% et ce sera mon premier et je l'espère bien mon dernier car je suis vidée de toute énergie positive après avoir été mise KO par une équipe foncièrement inapte et surtout faisant preuve d'un certain laxisme.

Je suis très énervée alors je vais me calmer car là j'écris cette introduction sous l'emprise de la colère et surtout du sentiment d'être prise pour Une imbécile

• je respire....
• j'esquisse un sourire histoire de détendre mon visage qui est crispé
• j'ouvre la bouche avant de ne plus pouvoir décoller ma mâchoire....
  
  On y va

Quand trop c'est trop !

Et si on récapitulait les faits qui m'ont conduit à atterrir sur la Planète Boulanger

En fait tout va bien tant qu'il n'y a pas de souci..._aurait pu dire lapalisse Non!_

je dis cela car j'ai précédemment fait un avis sur Boulanger.fr mais je n'avais pas encore gouté du SAV

Historique de mes mésaventures Boulangeristes

17 septembre après avoir effectué la commande d'appareils ménagers sur Boulanger.fr pour mes parents, le service de livraison les contacte

super la livraison des appareils ce fera le 25/09 !

Vendredi 25/09/2009

le jour de tous les dangers et pourtant ce n'était pas un vendredi 13!

Les livreurs se pointent et tel un ouragan ils vont effectuer leur livraison

Le détail des appareils :

• un lave linge
• un four encastrable
• une plaque de cuissson (en deux dominos..deux plaques électriques et deux feux gaz)
  
  ils mettent en place le lave linge...après avoir extrait l'ancien qu'ils ramèneront comme convenu
  arrive le moment des plaques de cuisson ou plutot des dominos car sur leur plan de travail il s'agit en fait de deux plaques...une pour les plaques électriques et l'autres pour les deux feux gaz
  
  Oh rage Oh désespoir......
  
  Les dimensions annoncées sur le site ne sont pas conformes
  
  les plaques ne rentrent pas
  
  maman affolée m'appelle....je la rassure et lui dit
  
  pas de souci dis au livreur de reprendre ses plaques et de remettre en place les anciennes puisque c'est un souci de dimension ...ils doivent reprendre les appareils
  
  Elle bafouille alors je lui dis, passe moi le livreur..
  
  pffffffffff tu parles il ne me laisse pas le temps de parler me coupe même la parole quand je lui explique ce qu'il doit faire...me dit attendez suis en ligne..
  
  Tu parles il était déjà en ligne avec le service technique pour commander une découpe du plan de travail pour mettre en place les plaques...
  
  Il ne m'écoute pas repasse le téléphone à ma mère
  
  ma mère raccroche ....
  
  j'attends et je rappelle
  
  Et voilà le livreur leur a facturé une prestation qui sera faite je ne sais quand
  il ne m'a pas écouté
  
  mais si c'était tout....
  
  Que nenni
  

Finissons en avec la livraison et on arrive au SAV

compte rendu d'une livraison bâclée et surtout honteuse en terme de respect....Heureusement ce jour là l'infirmière de mon papa les a aidé à ramasser la m---- qu'ils avaient laissé dans l'ascenseur entre autre!

(et oui parenthèse mon papa ne va pas bien et cela n'a pas été pour l'arranger!!)

Mon papa me rappellera plus tard, essoufflé...il est ecoeuré car c'est vraiment une livraison qui vire au cauchemar.Ils se retrouvent avec des appareils à moitié installés, un four livré avec un bouton cassé, leur lave vaisselle débranché et une prestation quasiment imposée facturée et encaissée....

Premier Bilan

Je reprends donc pour que cela soit un peu plus clair

• On leur a encaissé une prestation ...à venir
• On leur a livré un four avec le bouton de mise en marche cassé
• On leur a laissé des appareils débranchés et oui en voulant installer la plaque de cuisson ils ont débranché le lave vaisselle.....mais ne l'ont pas rebranchée à leur départ
• On du éponger vous savez quoi...à la première mise en route du lave linge....c'est la fuite d'eau!
  
  tel Julien Courbet je me saisis de l'affaire
  
  et dès vendredi aprem je vais mener mes réclamations....
  
  le réflexe premier est tout de même d'appeler le SAV
  
  je n'arrive pas à les joindre au final j'appellerai le service client
  
  quelqu'un semble m'écouter....je me sens portée
  
  penses tu

voyez vous maintenant j'ai un peu de mal à vous exposer tous mes appels car entre le magasin du lieu de résidence de mes parents, le service client, le SAV je m'y perds.

Vendredi en fin d'après midi je suis contactée par le SAV ..je crois arriver au bout de mes peines

Vont ils envoyer un technicien?

ah bé on doit me rappeler samedi pour convenir d'un RV

Samedi après midi toujours pas d'appel....alors je rappelle le service client qui me dit que vraisemblablement il y a un problème de compréhension que le technicien va appeler pour prendre RV

mais quand?

ce matin me voila repartit en chasse de l'interlocuteur de cette enseigne qui voudra bien mener à bien l'intervention du SAV

je vous rappelle qu'au passage le lave vaisselle a été débranché, le lave linge fuit et le bouton du four est KC
ah le bouton est mis en commande...chouette
J'ai quelqu'un de sympathique qui me dit qu'il va prendre ma réclamation et on va donc monter ensemble le dossier d'intervention
Mais moi je crie haut et fort enfin toujours en restant polie qu'il y a d'autres soucis pour cela mon interlocuteur me rassure on gérera cela après me dit il.

Donc au final l'intervention pour rectifier le plan de travail aura lieu

quand je ne sais pas ...on vous appelera!!

Ensuite il me met en attente et je suis reprise par une voix qui ne m'est pas inconnue, voila que je me retrouve au service client

La personne que j'ai en ligne me fait comprendre que voilà c'est réglé qu'il faut attendre...

Quand ??...Le déluge??

elle me dit de me mettre en rapport avec le responsable de livraison

J'appelle le magasin concerné, il ne peut me parler...il est occupé il est plus de 14h
j'ai en ligne une interlocutrice du magasin charmante qui me demande quels sont les soucis et me voila repartit dans l'explication des moindres détails de nos mésaventures.
Elle semble sincèrement concernée me dit qu'elle va voir qui était l'équipe de livraison...et que le responsable me rappellera car là il a été déjeuner
il est 14h17!!

Elle m'aura confirmé au passage que le bouton du four livré cassé a été mis en commande..Oh une bonne nouvelle mais qui reste tout de même bien accessoire à coté des autres soucis à régler

Il est 15h...je garde l'espoir que je vais être appelée et que tout va rentrer dans l'ordre mais je dois confesser que si je n'appelais pas sans arrêt on ne me rappelait pas.

Bilan des opérations

J'ai entendu un nombre de trop le répondeur

" merci de bien vouloir patienter"

Boulanger...vivons la Happy Technologie

ce slogan me résonne encore dans les oreilles.....

J'ai été ballotée sans obtenir une réelle réponse claire et suivit

Je ne dis pas que l'ensemble des personnes que j'ai eu en ligne ont négligé leur travail mais je dis simplement qu'en terme de SERVICE APRÈS VENTE je peux nous qualifier de totalement insatisfaits

Si les choses venaient qu'à évoluer je ne manquerais pas de venir vous en rapporter les moindres recoins!

19h00 Vous voulez Rire??

Ils ont appelé mes parents pour leur annoncer qu'ils viendraient faire la modif du plan de travail et mettre en place la plaque de cuisson le 07/10/2009 soit 13 jours après la livraison....

Génial Non ??!!

alors moi depuis tout à l'heure j'essaie de joindre le responsable de livraison afin que dès demain on vienne leur ramener leur plaque (l'ancienne..qui fonctionnait mais avait quelques années) qu'ils reprennent les leurs et remboursent mes parents aussi pour la prestation qui tardera de trop à arriver....

NON MAIS LA ILS POUSSENT LE BOUCHON UN PEU LOIN....

Ah j'allais oublier les livreurs se sont trompés en encaissant le solde et la facturation de l'installation a été facturé à 69€ au lieu de 89€ et bien tout à l'heure comme je relatais le désastre de cette livraison on m'a dit bon on vous offre le solde restant dut soit :

20€

trop grand seigneur cet homme là...

à suivre.....

Et voilà la suite en ce 5 Octobre 2009

J'ai volontairement attendu pensant que les personnes engagées dans cette mauvaise aventure prendraient leur responsabilité

Et bien il n'en est rien

Je suis tellement déçue que j'aurai presque envie de citer le magasin en question où le responsable des livraisons n'a pas daigné me rappeler...

Voilà comment des grandes enseignes peuvent perdre de leur crédibilité
à cause de personnes peu scrupuleuses qui ont un poste mais ne respecte aucunement leur engagement.

Je me suis donc rendue la semaine dernière directement dans le magasin qui a assuré la livraison...
le responsable n'était bien sur pas là ...(plus de 14h) il était parti déjeuner, à croire qu'il passe son temps à déjeuner!!

La jeune femme de l'accueil m'a donc remboursé les produits qui n'étaient pas conformes à la commande...(dimensions annoncées sur le site erronées) et le travail cavalièrement imposé moyennant 69€ a lui aussi m'a été remboursé..
Avant de partir j'ai donc demandé à être rappelée par le responsable....je pense que la commission lui a été faite...

j'ai précisé qu'entre deux déjeuner il pourrait peut être PRENDRE SES RESPONSABILITÉS DE RESPONSABLE DE LIVRAISON... rien d'extraordinaire ...juste histoire de respecter les clients qui le font Vivre!!!!!

et en plus alors que je me trouvais chez mes parents le lendemain, le SAV a appelé pour confirmer que le bouton du four cassé allait être commandé...
J'ai sauté sur l'occasion pour prendre le téléphone et demander s'il était possible de parler à Mr..(bip)..le Responsable des livraisons...

et bien devinez......

Parti déjeuner...

Une telle lâcheté est vraiment déconcertante....et je répète nuit totalement à l'enseigne

aujourd'hui je reçois l'enquête de fianet concernant la livraison de cette commande ...je pense que je vais me lâcher

mais cela changera t'il quelque chose?