SAV Bouygues Télécom : avis de consommateurs, comparateur de prix et achat en ligne

L'évaluation de l'auteur:

Avantages:	Aimables
Inconvénients:	Menteurs ?

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

Il y a un début à tout, et pour la première fois depuis mon inscription sur Ciao, je vais mettre une mauvaise note à un produit que j'évalue : en règle générale je considère que si un produit ne m'a pas satisfait, ça ne sert à rien d'en parler d'autant plus que je ne l'aurais pas beaucoup utilisé. Or dans ce cas précis, c'est parce que j'ai l'impression que c'est devenu un produit de consommation courante que je pense que ça vaut la peine d'être commenté.

Cet avis étant voué à être court, je vais entrer directement dans le vif du sujet : j'ai acheté il y a quelques mois un téléphone i-mode (belle invention commerciale) pour plusieurs raisons : il était parmi les moins chers des mobiles photo, il possède un port infra-rouge qui me permet de le synchroniser au PC sans passer par mail ou mms ni acheter un câble data qui en général est relativement cher et surtout parce que le forfait que j'ai choisi pour accompagner l'appareil était vraiment moins cher que mon ancien forfait. Vous l'aurez compris : tout était prévu pour faire un maximum d'économies, après avoir consommé 20H/ mois pendant quelques années j'ai décidé que le téléphone portable est une sorte de « boulet » dont la seule utilité est de prévenir en cas de problème et de temps en temps de passer un coup de fil à un ami ou à la famille, le téléphone fixe étant bien mieux.

...oOo... PREMIERE RENCONTRE ...oOo...

Le service après vente est le service dont on espère souvent éviter la rencontre mais dans mon cas, c'est le service après vente qui est venu me chercher. Avec un nouvel abonnement Bouygues Télécom offrait à ce moment 750ko de communications i-mode pendant deux mois. Au bout d'un moins et deux semaines, un opérateur de la société m'a contacté pour savoir si je souhaitais conserver l'abonnement i-mode ou non. Je ne m'attendais vraiment pas à cet appel, ayant été très déçu par les promesses de Débitel (un opérateur virtuel), Orange et SFR que j'ai pu tour à tour tester, donc la surprise (de taille) était très bonne ! La conversation a été brève, mon interlocuteur a essayé une seule fois de me convaincre de prolonger mon forfait données, mais n'a pas insisté quand j'ai refusé.

A la fin du deuxième mois, la ligne i-mode disparaît de la facture, il n'y a pas eu d'erreur contrairement à ce à quoi je m'attendais. Le premier contact est donc très positif

...oOo... ON SE RAPPELLE ? ...oOo...

Les forfait chez Bouygues Telecom courent du 15 au 15 chaque mois, j'ai acheté mon téléphone un 10, les cinq premiers jours devaient être facturés au pro-rata des communications passées pendant cette période. Ayant à ce moment deux portables, je n'ai tout simplement pas allumé mon nouveau jouet, donc je n'ai rien consommé pour me simplifier les choses. Mais les jours m'ont en fait été facturés au pro-rata du temps, la facture était accompagnée d'un petit mot parlant de régularisation le troisième mois. Après la troisième facture et avec un petit trou dans mes comptes (pas méchant mais je vous rappelle mon objectif : économies) c'est moi qui appelle le service client.

Après une âpre bataille à coup de « touche 1 » et de « touche * » j'accède enfin à l'option qui me permet de parler à un humain. Juste après avoir choisi cette option un message m'avertissant qu'à partir de ce moment la conversation sera facturée... je ne savais pas que c'était gratuit avant ! Encore une bonne surprise et un bon point pour ce SAV (enfin une étoile). J'explique mon problème au conseiller à l'autre bout du fil, il compulse son ordinateur,et m'explique qu'il y a un problème avec mon compte. Merci, je le savais.... enfin je croyais le savoir. En plus des 750ko de communication i-mode, j'aurais du bénéficier de 4 heures de communication pour le prix de 2, je n'ai pas à m'inquiéter, dès le mois prochain, ça sera tout cadeau (sauf que je dois oublier le remboursement des cinq premiers jours). Je raccroche content du cadeau qui vient de m'être fait mais un peu étonné.

Facture suivante: quatre heures de forfait payées, la régularisation apparaît bien, mais les 3H40 consommées apparaissent comme étant 2H plus 1H40 de hors forfait, ce qui signifie un nouvel appel au sav (on se tutoie maintenant, on commence à se connaître). La personne m'explique avec un calme olympien que c'est à partir du mois suivant que les 4 heures sont prises en comptes et que si je les paie tout de suite de toute façon avec la régularisation ça revient au même... je ne suis pas vraiment de cet avis, si ça revenait au même, je n'aurais pas payé double ce mois-ci. Malgré mon énervement, mon interlocuteur reste très calme, donc je fais moi aussi un effort pour me contrôler.

Nouvelle facture, nouvel éclat de rire ! (je préfère en rire plutôt que d'avoir mon premier ulcère) : les quatres heures sont facturées, mais il n'y a plus de régularisation du tout. J'en conclu donc que j'ai été pris pour un pigeon.

...oOo... CONCLUZION ...oOo...

Un avis court, pour un gros coup de gueule : le service après vente (du moins la partie commerciale) est très compétente, mais j'en regrette presque le ton bourru de mes anciens interlocuteurs : au moins je savais à quoi m'attendre avec eux. J'ai vraiment l'impression d'avoir été pris pour un imbécile, malgré beaucoup de politesse (ce qui est quand même franchement agréable) et une apparente sincérité. Je mettrais donc deux petites étoiles parce que je suis déçu, mais qu'ils arrivent à sauver les meubles quand même.

A bientôt sur Ciao !

-Z-

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