Bonjour,
Voici le courrier que je m'apprête à envoyer au SAV Carrefour Evry dès lundi 23 juin matin car comme vous, je ne sais pas si je vais avoir un jour un lave linge qui fonctionne ....
J'ai fait appel à votre service Après-Vente fin avril pour faire réparer mon lave linge qui n'essorait pratiquement plus et pour un bruit très important en cours de lavage.
A ce jour mon lave linge ne fonctionne toujours pas malgré un retour dans vos ateliers.
Récapitulatif des faits
29/04/2008 = visite d'un technicien qui nous rappelé comment se servir d'un lave linge ….. Je possède ce lave linge depuis octobre 2004 et j'en ai eu un précédemment et je sais m'en servir.
13/05/2008 = Après rappel de ma part car mon lave linge ne fonctionnait toujours pas, visite du technicien qui convient que mon lave linge ne fonctionne pas….. Commande de pièces.
22/05/2008 = Visite du technicien qui remplace des pièces. Après son départ, mise en route d'une machine : toujours pas d'essorage et encore ce bruit très étrange …..
23/05/2008 = j'ai appelé de nouveau le service après vente qui m'a indiqué quelqu'un passerait le lundi 26/05/2008 pour voir ce qui ce passe …
24/05/2008 = je m'apprête à faire tourner mon lave linge, car même s'il n'essore plus, je peux tout de même laver et essorer manuellement le linge ……………. Et là, stupeur, une pièce en plastique est prête à tomber du tambour de la machine. Visiblement le lave linge n'a pas été remonté correctement. De plus j'ai également trouvé une vis au pied de la machine (pas trop grave car c'est une vis qui sert à fixer le tour en métal de la machine).
26/05/2008 = personne ne passe. Le technicien appelle pour savoir ce qui ne va pas (j'avais tout dit à votre SAV ….). Sa réponse : Carrefour vous appellera pour venir chercher le lave linge et vous en prêter un en attendant les réparations …..
27/05/2008 = milieu d'après-midi, toujours pas de nouvelles. J'appelle et on me dit, que quelqu'un pourra venir chercher la machine le jeudi 29/05/2008 ou le 31/05/2008…… J'ai choisi le 29/05/2008 …….. J'indique à la personne que j'ai en ligne, que je ne peux pas accueillir un lave linge frontal et qu'il me faut absolument un top.
Je n'ai vraiment pas été bien reçue …… »on vous donnera ce que l'on aura ….«.
Après un mois sans lave linge, on s'attend à un peu plus d'égards. N'oublions pas qui est le client et qui est le fournisseur ….. De plus, ma demande était liée à un manque de place dans la pièce où se trouve le lave linge et non à une exigence de confort.
Pour la 4ème fois, mon mari a du attendre un appel pour savoir à quelle heure les livreurs pourraient venir. Carrefour grande société de distribution qui dépense des millions d'euros par an en publicité, n'est pas capable d'établir des plannings au moins avec indication de passage le matin ou l'après-midi. Non, le client doit attendre, et encore attendre le bon vouloir de son fournisseur. C'est le monde à l'envers
29/05/2008 : prêt d'une machine top (ouf, au moins quelque chose de positif, je vais pouvoir laver mon linge !!!) mais elle déborde de temps à autre, au moins, elle fonctionne et je fais « avec »
19/06/2008 : livraison de mon lave linge. Essai le soir sur une machine en cycle court : ok
21/06/2008 : lancement d'une machine 60° = pas d'essorage. Essais 6 fois, pas de résultat …. Qui paie l'électricité ??
Appel au service après-vente.
- Réponse de Carrefour : « un technicien passera lundi pour voir ce qui ce passe » Je réponds, que j'ai déjà eu 6 visites de Carrefour depuis le 29/04/2008 et qu'à chaque fois il a fallu se rendre disponible pour Carrefour. Je refuse
Nouvel appel de Carrefour : « Mon chef vous appellera lundi matin quand il aura vu le technicien qui a réparé votre machine » : réponse inaceptable de la part d'un fournisseur à un client, après près de 2 mois d'attente …. Pas de véritable solution apportée, le client doit encore attendre et attendre le bon vouloir de Carrefour. Mon lave linge ne fonctionne pas, je n'appelle pas le service après-vente pour passer le temps : non respect de la parole du client.
J'ai demandé à vous parler, mais visiblement, vous n'accordez pas beaucoup d'importance à vos clients et préférez laisser votre collaboratrice encaisser mes foudres. Après une discussion stérile avec votre collaboratrice, je lui indique l'heure à laquelle je serai disponible pour vous parler. Je suis comme vous, je travaille et je ne peux pas me libérer au bon gré de mon fournisseur.
Je vous signale également que comme je n'ai pas une « garde de robe » extensible, je me suis résolue à aller à la laverie automatique de ma ville pour faire les machines nécessaires.
24/05/2008 = 4 machines à 4 euros = 16 euros
27/05/2008 = 2 machines à 4 euros = 8 euros
21/062008 = 4 machines à 4 euros = 16 euros
Soit 40 euros
Tant que je n'aurai pas de lave linge de prêt, je serai contrainte d'aller à la laverie et je vous demande de me rembourser ses frais non prévus, sans parler du temps perdu.
La suite, lundi 23/06 ..... 
23.06.2008 09:20
bonne continuation!
23.06.2008 09:19
pff, tous les mêmes!
23.06.2008 09:19
welcome!