SAV Darty (Informatique)

L'évaluation de l'auteur:  

Avantages:	bonne information, appareil de prêt
Inconvénients:	petit tour par Sony qui a fait rallonger la durée de prise en charge

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

oui

Avis complet

Je n'ai eu recours au SAV de Darty qu'une seule fois, mais j'en suis plutôt contente. Mi-mai 2004, toute occupée par les préparatifs du mariage, qui se déroule dans même pas 15 jours, je me rends compte que mon appareil photo est en train de me lâcher. Je pensais que c'était la batterie qui après 3 ans de bons loyaux services commençait à fatiguer, du coup petit tour à la Fnac où j'achète une batterie pour la modique somme de 99€, quand même !

Finalement après avoir déchargé cette fameuse nouvelle batterie, j'ai besoin de la recharger et rien ne marche. Je file donc dans mon Darty le plus proche, celui de Marseille Cantini. A force d'avoir entendu que le SAV de Darty était irréprochable, je me dis que c'est l'occasion de le tester. Je me rends donc là-bas avec mon appareil photo, que je n'avais pas acheté chez eux mais à la concurrence, et qui était hors garantie depuis un moment.

Après avoir attendu 5-10 minutes, je suis prise en charge par un gentil monsieur du SAV à qui j'explique ma situation : appareil photo qui ne veut plus se recharger + mariage dans 15 jours = intervention rapide nécessaire !
Le gentil monsieur fait donc une inspection détaillée de mon appareil, relève qu'il a reçu un choc sur le côté, et oui un moment d'inattention juste quand l'appareil n'était pas protégé par sa pochette :( Il me fait donc signer ce samedi-là un petit papier de prise en charge SAV, me précisant que le SAV qui s'en occuperait serait celui d'Aubagne et qu'ils me tiendraient au courant dès réception de mon appareil photo.

Le gentil monsieur prend donc mon appareil photo + le chargeur qui allait avec. Il me le protège d'une bonne dizaine de mètres de papier cellophane et est ensuite mis avec les affaires à envoyer au SAV. Je demande au Gentil Monsieur le temps nécessaire pour cette intervention, celui-ci me répond que ça sera au moins une semaine, voire plus si ils doivent l'envoyer à Sony (le constructeur de mon appareil photo). Je lui réponds ok mais qu'il me faut impérativement un appareil photo pour mon mariage, le Gentil Monsieur dit qu'il va voir ce qu'il peut faire et comme le chef n'est pas là il faut attendre le lundi.

♦ Le lundi suivant :

Petit coup de fil sur mon portable : "Mlle X ? (et oui à ce moment-là je suis encore Mlle X et pas encore Mme Y) c'est le SAV Darty, nous vous avons trouvé un appareil photo de prêt pendant la réparation du votre, il faut que vous veniez avec un chèque de caution de 150€ comme prévu" "Pas de problème Mr du SAV, je passe ce soir".
Le soir en question, je passe donc chez Darty et on me remet l'appareil photo de prêt (3.1 mega pixels comme le mien), dans une belle pochette de photographe, avec le chargeur, le CD d'installation, les cables et tout ce qu'il faut. Par réflexe je regarde la barrette mémoire, et là je fais la tête quand je vois qu'elle ne fait que 8 Mo ! 8 Mo pour une journée de mariage, je ne vous raconte même pas la qualité des photos !!!

J'explique alors au chef du SAV mon petit soucis. J'avais avec mon Sony 2 barrettes de 8 Mo + 1 barette de 128 Mo, et à me retrouver avec 8 Mo, ça alalit vraiment faire juste, et même avec un numérique pour seulement 8 Mo de mémoire ce n'était même pas la peine !

Le chef dit qu'il allait voir ce qu'il allait faire, il me laisse 5 minutes seule dans le hall du SAV et revient ensuite avec une belle barette mémoire de 256 Mo ! Je ne vous raconte pas mon bonheur !!!

♦ Le lendemain, le mardi :

Petit coup de fil : "Mlle X ? Bonjour c'est le SAV d'Aubagne, on a récupéré votre appareil photo on va s'en occuper" "Ok, très bien".

♦ Le samedi, soit une semaine après mon dépot au Darty de Marseille :

Nouveau coup de fil : "Bonjour c'est le SAV d'Aubagne, on est désolés mais on ne peut pas réparer votre appareil photo, il doit partir chez Sony". "Ok, ca prendra combien de temps ?" "oh environ 3 semaines, on ne sait pas trop exactement, vu que ce n'est pas nous qui gérons la réparation" "ok, bon pour le moment je garde l'appareil de prêt alors".

♦ Le samedi suivant, soit 15 jours après le dépôt de mon appareil photo

C'est le jour de notre mariage, l'appareil de prêt a été pas mal utilisé, les 256 Mo ont été très utiles, ma barette de 128 Mo aurait été vite saturée je pense !
Finalement on s'est même servi de cet appareil, Nikon Coolpix pour faire des photos lors de notre mini-lune de miel près de St Raphaël.

♦ 2 semaines plus tard :

Nouveau coup de fil : "Mlle X ?" "Euh plus vraiment, maintenant c'est Mme Y, m'enfin passons, oui c'est moi" "c'est le SAV de Darty Marseille, votre appareil est revenu chez nous". "Ok très bien, je viens le chercher."

J'arrive donc dans mon Darty toute impatiente de retrouver mon appareil photo même si j'avais été enchantée par l'appareil de prêt qui était super bien.
Là je commence à baliser pour la "douloureuse" qui s'élève finalement à 0, car il s'agissait comme je le pensais d'un défaut constructeur, qui a eu sur tous les Sony DSC P1 à l'époque. On me rend donc mon chèque de caution et je repars, le coeur léger et le portefeuille tranquille chez moi avec mon Sony.

Depuis le temps, notre relation continue tendrement, il nous a même accompagné en Egypte, mais on était passé avant rue Mongallet pour lui offrir une jolie barette de 256 Mo pour pas trop cher.

Ce que je retiens donc du SAV de Darty :
- beaucoup de professionnalisme
- on est tenus au courant de l'avancement des réparations
- j'ai eu droit à un appareil de rechange pendant un mois gratuitement
Bref, j'en suis parfaitement contente !