SFR UNE VERITABLE CATASTROPHE

Voici mon expérience avec SFR : il y a maintenant environ 2 ans, voulant changer de portable je prends un forfait SFR me paraissant interêssant...
rapidement, bien que vivant en pleine région parisienne, et que mon mari et ma fille étant chez orange et bouygue et qu'ils n'ont aucun problème, je me rends compte que les communications ne passent pas, obligée d'aller dehors pour téléphoner. Malheureusement, j'ai un engagement de 2 ans !!!
Je téléphone donc pour leur exposer mon problème, ils me répondent que ça vient de ma maison, des murs etc... je leur confirme que ma fille est chez bouygue et qu'elle n'a aucun problème, que mon mari est chez orange pas de souci non plus.
Alors ils me disent que ça vient probablement de ma puce, ils m'en envoient une autre rapidement et gratuitement, mais aucun changement.
Je décide donc de changer de portable que j'achète sur ebay, pensant que ça vient peut-être du portable. Hélàs toujours aucun changement.
Impossible de résilier avant la date, malgré mes nombreux coups de fil. Je prends donc mon mal en patience, et mes proches et mes amis finissent par me téléphoner sur le fixe.
Un peu avant le mois de mai 2009, je téléphone pour leur demander de résilier à la date anniversaire qui arrive sous peu.
Là, un monsieur bien aimable, me dit de rappeler à la bonne date soit le 06 MAI 2009, mais qu'en attendant, vu que je ne téléphone pratiquement plus sur mon portable, qu'il peut me proposer un mini forfait de 9,90 euros correspondant à 30mn, il me précise que ça n'engage pas de date de résiliation. J'accepte...
Le 06 MAI 2009, je téléphone pour résilier. Ma demande est APPAREMMENT prise en considération. Je m'engage alors chez Bouygue avec un nouveau portable.
Le 09 mai 2009, je me débarasse de la puce SFR, donne mon portable à mon mari qui installe sa puce ORANGE sur mon ancien portable. Donc moi je ne téléphone plus avec, puisque j'ai un nouveau portable chez Bouygue...
LE 05 JUIN 2009 SFR me prélève de 38,83??? comme c'est une facture d'avril/mai, je suis étonnée d'un si gros prélèvement, vu que je n'appelle pour ainsi dire jamais, mais peut-être ai-je envoyé des SMS? Je laisse donc passer.
LE 06 JUILLET 2009, nouveau prélévement de SFR de 11,40 ??? j'ai déjà résilié depuis 2 mois!!! malheureusement je suis en province pendant 2 mois et je n'ai pas tous mes papiers avec moi pour les appeler.
Au mois d'août, ayant quelques soucis d'argent, je reçois un courrier de SFR, comme quoi le prélèvement de 9,90 n'a pas pu être honoré.
En septembre, rentré de congé, je téléphone et leur demande des explications sur ces prélèvements alors que j'ai résilié depuis le mois de mai.
On m'annonce, qu'effectivement ils ont une trace de mon appel du mois de mai, mais que ma demande n'a pas été prise en compte. On me suggére donc de faire un courrier recommandé, en demandant un remboursement des prélèvements depuis la date de résiliation par téléphone.
Ce que je fais aussitôt...
Malgré mon appel, le 07 SEPTEMBRE 2009, SFR me prélève à nouveau de 9,90 €...
JE RETELEPHONE, EVIDEMMENT DE MON FIXE PUISQUE JE N'AI PLUS LE PORTABLE DEPUIS LONGTEMPS, CE QUI COUTE BIEN CHER...
ils me répondent, qu'ils ont bien le courrier, que je vais être remboursé quand j'aurai réglé les 9,90 € du mois d'aout qui a été rejeté par ma banque. J'ai beau leur expliquer que de toute façon, je ne les devait pas, puisque j'ai résilié depuis le mois de mai, ils insistent !!!
puis la dame finit par me dire, après vérification de mon dossier, que je recevrais bientôt le remboursement moins les 9,90 €, je laisse tombé contente d'avoir au moins le remboursement de tout ce qu'ils m'ont prélévé depuis ma résiliation.
LE 05 OCTOBRE 2009, à nouveau, SFR me prélève 9,90 €, ça fait maintenant 6 mois, que je n'ai plus de portable et que je suis chez Bouygue !!!
Aujourd'hui, le 14 OCTOBRE 2009, je reçois un courrier de chez SFR, d'incident de paiement avec menaces de contentieux, car je n'ai pas réglé les 9,90 € du mois d'aout !!!!!!
Je viens de téléphoner, je les ai eu très difficilement, car ils vous demandent le numéro de téléphone concerné, mais vu qu'il n'existe plus, on vous réponds que l'on ne reconnait pas ce numéro...
En fin de compte, je tombe sur une nouvelle personne, toujours aimable et moi très énervée, et lui demande à nouveau des explications.
Après au moins 20 minutes au téléphone, ( j'appréhende la facture du fixe !!! ), elle m'annonce qu'elle n'a pas de trace de mes appels téléphonique et que mon courrier n'a pas été pris en compte !!! mais qu'elle va faire le nécéssaire, que je devrais avoir un appel d'ici 5 jours et que j'aurai ENFIN mon remboursement.
Je ne sais pas si vous réussirez à suivre mon histoire, qui est bien compliquée, mais tout ce que je peux vous conseiller pour résumer, EVITEZ SFR !
Je suis encore chez SFR pour internet, j'aimerai résilier pour ne plus avoir a faire avec eux, mais j'appréhende beaucoup !!!