Et oui, je l'ai aussi récupérer de mon ancien pseudo celui là, mais là aussi une mise à jour s'imposait...
J'ai décidé de vous montrer la face caché de l'iceberg SFR.
Je suis conseillère clientèle (c.c) pour SFR, ça veut dire que lorsque vous faites le 900 ( ou ) vous tomber sur les quelques 7000 c.c ( dont moi ) qui vous prennent en charge vous et votre mobile.
Il ne faut pas croire que c'est un boulot facile le téléphone, nous avons énormément de contraintes lors de nos appels, déjà nous devons respecter un temps moyens de 3mn30 par appel et c'est très dur à respecter lorsque des clients nous appellent sans savoir exactement ce qu'ils veulent ( si si ça arrive ). Nous n'avons pas le droit de raccrocher ( sauf au cas ou le client devient extrêmement insultant, et c'est pas rare ) ni de rappeler un client si la communication coupe en cours d'appel ( ce qui malheureusement arrive souvent ).
Au 900, c'est tout l'un au tout l'autre, soit on est débordé et nous sommes 7h à répondre à des appels non stop ( pas même 1s de répit entre deux appels) soit c'est le calme plat et on a un appel toutes les 1/2h et là c'est encore pire car le temps passe tres tres lentement...
Ensuite viennent les demandes des clients, en général, ça se passe tres tres bien on arrive même a plaisanter avec eux, on se fait draguer ou inviter en vacances (si si c'est vrai ) et on tombe sur des célèbrites ( Zinedine Zidane, Roch Voisine, Benjamin Castaldi, etc..), un jour une collègue d'origine maghrébine reçoit un appel de J.M LePen, appel tres tendu vous imaginez, mais ma collègue est très pro et a garder un calme olympien malgre les réflexions déplacées de LePen. Quelque fois nous avons des personnes qui se font passer pour d'autres, je veut dire qu'ils veulent faire des modifications sur une lignes qu'ils utilisent mais qui n'est pas à leur noms (elle appartient a leur mère père frère soeur conjoint ou autre ) et dont le titulaire n'est pas au courant ou d'accord avec leur démarche et après notre refus de faire ce qu'ils veulent nous insultent. Il arrive aussi tres souvent que des clients appellent pour gueuler car leur ligne est suspendue, est que pour eux ce n'est pas normal même s'ils ont pas réglé leurs factures depuis 3 mois...
Nous recevons des appels en toutes les langues et nous devons souvent courir partout pour trouver un bilingue maghrébins, vietnamien, turque etc...
Souvent les appels sont tres drôles, surtout lorsqu'il s'agit de demande de changement de mobile, les clients nous expliquent ce qui est arrivé à leur dernier portable, et là le délire commence: mon mobile est tomber dans les wc et j'ai tire la chasse, il est passe a la machine a laver, il a été emporte par une vague sur la plage, j'ai roule dessus avec mon tracteur / ma voiture / mon rouleau compresseur (si si c'est vrai) , il est tomber dans l'évier / la baignoire / la piscine / du 7e étage / dans le ciment, mon chien l'a mange...
On nous appellent parfois pour rien: vous avez l'heure svp, on est quel jour aujourd'hui, je voulais juste vérifier que vous étiez bien ouvert...
Je peut pas tout vous raconter cela prendrait trop de temps et de place, je souhaite juste que lorsque vous ferai de nouveau le 900 avec la ferme intention de raller, vous vous souviendrez du fait que ce sont des êtres humains au bout du fil, pas des punching-ball et que nous sommes aimables si les clients le sont aussi.
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Bonjour à tous pour votre plus grand plaisir, voici le bêtisier des demandes des clients SFR. Merci à mes collègues pour leurs anectodes et à nos abonnés pour leurs bonnes blagues involontaires. Pour infos, CC veut dire conseiller(e) clientèle et abo, abonné(e). Je viendrai complèter cet avis au fur et à mesure, alors soyez attentif.
CC : SFR bonjour
Abo : Pouvez vous compter 1, 2, 3…
CC : Pour quel honneur vous me demandez cela Mr ?
Abo : Pour que je puisse régler le son de mon portable.
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CC : Donc je répète vous allez faire votre test croisé en espace SFR. Est-ce que c'est clair Mme X ?
Abo : Oui, oui, je vais aller à Leclerc.
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Abo : Je veux recevoir un catalogue pour changer mon mobile.
CC : Oui bien sur mme x je vous l'envoie à votre adresse.
Abo : J'espère qu'il y aura des portables dessus.
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Abo : Je n'ai plus confiance dans les espaces SFR, à chaque fois ils m'envoient balader. J'ai de gros soucis avec mon portable, est ce que vous voulez bien venir chez moi, pour vérifier, je vous paye la visite !
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CC : SFR bonjour
Abo : Bonjour mme, je suis le 06. .. .. .. ..
CC : Vous n'êtes pas qu'un simple numéro Mr, j'ai besoin de votre nom pour l'identification.
Abo : Non, je vous connais pas je vous donne pas mon nom.
CC : C'est pour accéder à votre dossier Mr, je me présente je suis……
Abo : non, moi je ne donne pas mon nom aux inconnus. Si vous voulez que je vous le donne, faxer moi votre photo d'abord pour que je sache a qui je m'adresse.
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Abo : J'ai reçu un texto, comment je fais pour l'écouter ?
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Abo : J'ai perdu mon téléphone, vous pouvez me dire s'il est dans mon canapé ?
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Abo : J'ai quelque chose sur mon écran et je n'arrive pas à l'enlever.
CC : Vous avez quoi exactement sur votre écran Mr ?
Abo : Bah un truc quoi !
CC : Oui, mais c'est un message d'erreur, une icône ?
Abo : C'est une paire de nibars !!!
CC : Ah vous avez un logo sur votre mobile !
CC : Euh oui c'est cela, un logo.
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Abo (légèrement défoncé) : Je vous appelle … euh … pour ma … carte… vous savez … euh ma carte… euh excusez moi Mme… je… j'ai pas entendu votre réponse Mme…
CC : C'est parce que vous ne m'avez pas posez de question Mr.
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Abo : Mon téléphone s'est éteins et j'arrive pas à le rallumer
CC : Est il chargé Mme ?
Abo : Bah non pourquoi ?
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CC (voix féminine) : SFR bonjour
Abo (femme ayant fait la touche bis du portable de son époux) : Ah le salaud, je savais bien qu'il avait une maîtresse.
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CC : SFR bonjour
Abo : Bonjour Mme, je suis en Italie et mon mobile ne marche pas à l'étranger, vous pouvez m'aider ?
CC : Vous m'appelez avec quoi Mr X ?
Abo : Avec mon mobile
CC : Mr X, je vous confirme donc qu'il marche.
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CC : Quelle est la marque et le modèle de votre mobile Mr X ?
Abo : Un portable - Fixe Mme.
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Abo (appelant le 8 mai) : Bonjour, je veux savoir si l'on est bien un jour férié aujourd'hui ?
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Abo : Bonjour, vous avez l'heure SVP ?
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Abo : Je veux savoir pourquoi SFR ne m'a pas demandé mon avis avant de changer la présentation de ma facture.
Abo (embarrassé) : Ma femme m'oblige à prendre la facture détaillée, est ce que vous pouvez y enlever un numéro SVP ?
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Une mamie appelle pour la facture élevée faite par son petit fils : Mon petit fils m'a explique pourquoi il a dépassé son forfait, il m'a dit qu'il s'était assis sur son téléphone et que ça a appelé tout seul.
CC : Mme X, allez vite voir votre petit fils car là il est encore assis sur son portable depuis plus de 16h.
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CC : SFR bonjour
Abo : Bonjour Mr, est ce que mon Sagem my-V55 donne le cancer des oreilles ?
CC : Euh, non Mr X.
Abo : Et est ce qu'il crève les tympans ?
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Abo : Bonjour Mr, j'ai acheté un mobile à l'étranger et je vous appelle pour les papiers.
CC : De quels papiers s'agit il, Mr X ?
Abo : Les papiers du mobile, pour qu'il obtienne la nationalité française.
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Abo : Mon mobile ne marche lus depuis hier, il dit insérer la carte SIM.
CC : Démonter votre mobile et frotter délicatement votre carte SIM avec un chiffon doux.
Abo : J' l'ai déjà fait hier et il marche plus depuis.
CC : Comment l'avez-vous nettoyé hier
Abo : Avec un chiffon et de l'alcool a brûler, pourquoi ?
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Abo : Bonjour, pouvez vous me dire combien il me reste de minutes sur mes textos ?
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Abo : Bonjour, j'ai coincé ma pine dans mon mobile, pouvez vous m'aider ?
CC : Votre code pin, Mr ?
Abo : Oui, mon code pin…
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Abo : Bonjour, je ne comprends pas, je viens d'ouvrir ma ligne il y a une semaine mais personne ne 'appelle.
CC : Vous avez communiqué votre numéro à vos amis ?
Abo : Ah non.
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Abo : Quand on a trouvé un mobile dans la poche de quelqu'un, est ce qu'on peut vous le ramener de façon anonyme ?
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CC : Très bien Mr X, on va débloquer votre mobile.
Abo : Bah, j'ai pas de mobylette !!!
CC : Votre mobile Mr, votre téléphone.
Abo : Ah pardon, je viens de la campagne…
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Abo : Eh si je la mets dans le derrière ma carte sim, ça va marcher ?
CC : Pardon Mme !
Abo : Euh je veux dire dans le derrière du mobile, bien sûr...
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CC : SFR Bonjour
Abo : Oui bonjour mlle, je voulais savoir... euh... attendez...euh...non, bah non merci... ( et l'Abo raccroche ).
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CC: Pour que je puisse activer votre nouvelle carte sim Mr X j'aimerai m'assurer que vous avez fait une copie de votre repertoire!
Abo (hésitant): euh moui
CC: Vous l'avez recopié à la main ou vous avez fait un copier coller avec votre mobile?
Abo (qui ne comprend visiblement pas) : euh moui
CC: Oui pour quel choix Mr ? L'un ou l'autre ?
Abo ( sur de lui!?! ): euh l'autre....
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CC: SFR Bonjour
Abo: Bonjour mlle je voudrai débloquer mon code pin je me suis tromper et ça marque code puk
CC: Bien sur on va voir cela ensemble, vous êtes Mme?
Abo: Mme Y mon numéro 06.83.......
CC: Je me présente je suis Mlle T, vous êtes sur du numéro que vous m'avez donné car il s'agit d'un portable Orange Mme...
Abo: Oui je sais mais ils sont fermés donc vous allez le faire à leur place.....
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CC: SFR Bonjour
Abo, pensant toujours être sur le serveur d'attente: Oh putain j'ai envie de chier
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CC: SFR Bonjour
Abo: Oui c'est moi je vous rappelle comme convenu d'une cabine pour régler mes textos...
CC: ...parfait nous allons donc pouvoir procéder aux manipulations. Allez dans le menu de votre mobile svp.
Abo: "bip bip bip"
CC: Mr vous devez taper les manips dans votre mobile pas sur le clavier de la cabine...
Abo: C'est ce que je fais je suis pas stupide quand même...
CC: Vous nous contactez avec votre mobile mr? Nous vous avions demandez de vous rendre dans une cabine.
Abo: Bah oui, je suis dans la cabine mais comme j'ai pas de pièces je vous appelle avec mon mobile.
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05.02.2010 00:32
Ca fait plaisir de voir un peu l'autre côté du décor. Et il faut bien avouer que certaines perles de clients sont assez ... incroyables !
13.09.2008 01:35
Effectivement, ça doit pas être un boulot de tout repos que d'enchainer des appels comme ça pendant 7 heures !! Mais quand même, vous devez bien vous marrer parfois ; je ris encore des perles des clients !
27.05.2008 22:10
marrant...j'essayerais d'y penser quand j'appelerai le 900. Je regrette quand mm que les CC de SFR ne soient pas aussi commerciaux que chez Orange (qui offrent des minutes pour compenser le cout de l'appel...). Et si on veut obtenir quelquechose, il faut vraiment negocier, et menacer de partir (bizarrement, ce n'est qu'apres leur avoir envoyé un recommandé pour partir qu'ils se sont interressés a moi!