SFR Box ADSL

L'évaluation de l'auteur:  

Avantages:	Une entreprise qui s'intéresse à ses clients fidèles .  .  .
Inconvénients:	.  .  . mais pas toujours quand il faudrait !

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

Avis complet

Voici l'offre de Free sur Vente Privée, que j'ai acceptée. J'exposerais ici l'offre du concurrent (qui n'est plus valable) mais aussi pourquoi je quitte SFR. J'aurais été disposée à rester mais SFR a refusé de revoir le prix de mon abonnement à un tarif intéressant par rapport à l'offre de son concurrent.

Détail du produit proposé sur Vente Privée

L'offre

Forfait Freebox + option Freebox TV à 1,99€/mois jusqu'au 30 juin 2012, puis 29,99€/mois, hors options dont notamment option Freebox TV, facturé 1,99€/mois en sus.Offre promotionnelle liée au modem Freebox V5, valable du 22 au 23 juin 2011, soumises à conditions, sous réserve d'éligibilité, hors prestations tarifiées à l'acte ou optionnelles, hors cas de construction de ligne, réservée aux membres de vente-privee.com :

• Situés en zone dégroupée
• Eligibles au service de télévision
• Disposant d'une ligne téléphonique active ou inactive
• Non abonnés Free ou Alice sur les 3 derniers mois. En cas d'abonnement Free ou Alice lors des 3 derniers mois, des frais de réactivation de 100€ et un passage immédiat au forfait Freebox à 29,99€/mois seront appliqués à l'abonné.

Pour qui et comment ?
Votre logement possède une ligne téléphonique (active ou inactive), et vous en connaissez le numéro (que ce soit l'actuel, ou celui de l'ancien occupant de votre logement).
Vous aurez accès selon votre ligne à l'offre qui nécessite d'être situé en zone dégroupée et d'être éligible au service de télévision

Description

Un accès Haut Débit incluant : L'Internet Haut Débit

• Jusqu'à 28 Mega ATM, soit 22,4 Mega IP
• Accès Internet sans fil en déplacement grâce aux 3 millions de hotspots du réseau communautaire Free WiFi

La téléphonie illimitée(1)

• Appels illimités en nombre vers les fixes de 103 destinations dont la France Métropolitaine
• Abonnement téléphonique inclus avec parution dans les annuaires
• Portabilité gratuite de votre numéro de téléphone géographique (lorsque vous avez choisi de vous affranchir de l'abonnement téléphonique, et sous réserve d'éligibilité, ce service proposé sans supplément vous permet de continuer à recevoir les appels émis vers votre ancien numéro)
• Services de messagerie unifiée : messagerie vocale, restrictions d'appels, transfert d’appel…

(1) Offre de téléphonie vers les postes fixes en France Métropolitaine, hors appels vers les numéros spéciaux ou support de services autres que communications interpersonnelles, ainsi que vers les fixes de 103 destinations, hors numéros spéciaux.La TV numérique(2)

• 185 chaînes incluses et 15 chaînes HD(3)
• Enregistrement immédiat / différé / à distance des programmes TV et contrôle du direct
• Service de télévision de rattrapage Freebox Replay donnant accès aux programmes de 35 chaînes(4)
• Services inclus sur Freebox TV : guide des programmes, radio, TV perso, télésites, jeux vidéo…

(2) Offre de service TV soumise à conditions et réservée aux nouveaux abonnés détenteurs d'une Freebox HD situés en zone dégroupée et éligibles au service.
(3) Freebox compatible Haute Définition sous réserve de disposer de l'équipement terminal adéquat.
(4) Service Freebox Replay proposé sans surcoût, sous réserve de disponibilité, pour les chaînes accessibles dans le cadre du forfait. Les chaînes optionnelles proposent le service à prix inchangé. Sélection des programmes disponibles dans les 7 jours suivant leur diffusion réalisée par les chaînes.

Les équipements

Equipements mis à disposition gratuitement :

• Un modem Freebox V5 : Boîtier ADSL incluant les fonctions WiFi, routeur et un mini-switch de 4 ports Ethernet.
• Un décodeur TV : Boîtier TV compatible Haute Définition(4) avec magnétoscope numérique et tuner TNT(5).
• 2 FreePlugs : Blocs d’alimentation intégrant la technologie de courant porteur en ligne pour relier simplement les deux boîtiers.

(4) Freebox compatible Haute Définition sous réserve de disposer de l'équipement terminal adéquat.
(5) Réception TNT sous réserve d'être en zone de couverture TNT et de disposer d'une installation antenne adéquate.

Durée d'engagement et condition tarifaire

Durée d'engagement : Forfait de 1,99 € / mois du 1er mois de l’activation de votre ligne jusqu’au 30 juin 2012 . A compter du 1er juillet 2012, forfait de 29,99 € / mois, hors options dont notamment option Freebox TV, facturé 1,99€/mois en sus. L’abonnement mensuel est renouvelable par tacite reconduction. Facturation :

• Vous serez facturé mensuellement par FREE à compter de l’activation de votre ligne.
• Facturation du forfait en début de mois
• Facturation des consommations audiovisuelles et téléphoniques optionnelles le mois suivant (voir rubrique "Principaux services en option")
• Lors de l'inscription, la facturation se fait le mois suivant le mois en cours et comprend le prorata du 1er mois d'activation de la ligne
• Jusqu’au 30 juin 2012, vous serez prélevé d’un montant de 1,99 € sur le compte bancaire que vous aurez renseigné en étape 4, puis de 29,99 € (hors options dont notamment option Freebox TV, facturé 1,99€/mois en sus) à compter du 1er juillet 2012.

Résiliation

Délais de rétractation : En application de l’article L. 121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d’un droit à rétractation auprès de Free d'une durée de 7 jours, à compter du mail de confirmation de votre inscription au forfait Freebox. Conditions de résiliation : Résiliation possible à tout moment, avec effectivité au choix de l'abonné : immédiate ou en fin de mois.

• Avant le 30 juin 2012 :49€ + mensualités dues jusqu'au 30 juin 2012
• Au delà du 30 juin 2012 : 49€

A noter : En cas de déménagement ou de migration vers l'offre Freebox Révolution, l'abonné perd le bénéfice de la promotion

Pourquoi je choisis cette offre et quitte SFR

L'an dernier, à la même époque, Free proposait un abonnement à 10€ par mois , extrêmement intéressante pour la TV, téléphone internet, avec adaptateurs CPL, boîtier TV avec magnétoscope. Nous avions été très tentés et nous avions donc appelé SFR pour demander la procédure de résiliation, puisque désormais, on peut résilier avec un délai maximum de 10 jours . Ils ont tenté de nous convaincre de rester en nous proposant 20% de réduction sur l'abonnement soit 6€, ce que j'ai trouvé ridicule : payer un abonnement à 23€ pour une offre moins intéressante chez SFR que celle à 10€ chez Free, c'était irréel même avec des frais de résiliation. En négociant encore, j'ai obtenu 10€ supplémentaires pour 1 an et le décodeur avec un disque dur interne de 80go dont la location était gratuite à vie .

Mais ses avantages ne duraient que 12 mois et prenaient fin ce mois-ci. Donc quand l'offre de Free est arrivée , nous y avons vu l'occasion de renégocier ses avantages pour qu'ils soient AU MINIMUM reconduits. Or, SFR ne m'a proposée que 20% de réduction , ramenant mon abonnement à 23€ par mois pendant 1an contre 2€ par mois avec Free, pendant 1 an.

Ils ont essayé de me dissuader en me parlant des frais de résiliation chez SFR de 45€ (vite rentabilisés avec seulement 2€ de mois chez Free), des frais de résiliation chez Free (l'offre suppose un engagement de 12 mois, donc si vous arrêtez, vous paierez 49€ + les mensualités restantes), ainsi que des frais de 120€ si nous désirions passer ensuite à la Freebox Révolution , enfin le prix de l'appel au service client plus cher chez Free. Il m'a aussi dit qu'ensuite, Free ne me ferait aucun cadeau quand je serais cliente .

J'ai essayé de lui objecter plusieurs arguments sur le fait qu'on avait été déçus de SFR par certains aspects (déménagement de la ligne qui a pris 3 mois, coupure de réseau, etc.), insisté sur le fait que j'étais cliente SFR mobile depuis 10 ans.

Rien n'y a fait, il m'a dit d'aller chez Free sur un ton assez agressif . Ce que je fais donc dès maintenant, déçue des services de SFR (Mediacenter souvent inefficace, des bonus fidélité bidons, et surtout des négociations très difficiles pour obtenir des avantages qui me semblent normaux lorsqu'on est fidèles et que la concurrence propose des prix plus intéressants).

Deux jours plus tard, SFR m'a rappelé (après que l'offre de Free a expiré) en me demandant innocemment si j'étais satisfaite de mes services . Après les avoir informé de mon départ suite à leur refus de renouveler mes avantages (ce qui était justifié étant donné l'offre de Free à 2€ par mois, rentable même avec 45€ de frais de résiliation de SFR), on s'est enquis de ce qu'on pourrait faire pour arranger la situation. J'ai refusé toute négociation, car j'estime qu'après 4 ans, SFR aurait dû me retenir quand je lui ai fait part de mon intention de partir. L'opérateur que j'ai eu en première instance, a peut-être pensé que je ne partirais pas vers Free et qu'ainsi, il ferait économiser à sa société des réductions consenties sur mon abonnement. Cette stratégie a été inefficace en ce qui me concerne, puisque je résilie effectivement et que j'ai été tellement déçue par SFR, que j'ai refusé de connaître les propositions que l'entreprise avait à me faire pour que je reste.

Je choisis donc Free pour plein de raisons :

• L'offre me fait faire de supers économies pendant 1 an , et les frais de résiliation sont presque identiques à ceux de SFR (49€ contre 45€).
• Le matériel n'est pas loué , il est prêté. La brochure tarifaire parle d'un dépôt de garantie de 400€ : en réalité, on ne verse pas d'argent mais c'est la somme qu'il faudra donner si on ne rend pas le matériel. Chez SFR, les sommes sont d'une centaine d'euros par boîtier s'ils ne sont pas rendus, et de 21€ par accessoire non rendu.
• Le décodeur est fourni avec un magnétoscope numérique de 40Go , une option dont ne dispose pas le décodeur fourni dans les offres SFR il me semble (ou alors ils ont bien caché l'information, parce que je la cherche tout juste). Par ailleurs, le magnétoscope vous permet facilement de récupérer sur votre ordinateur les vidéos enregistrés sur la TV et inversement, mais aussi d'enregistrer à distance grâce à l'interface web .
• Les 2 freeplugs fournis qui permettent de faire passer le signal par le courant, ce qui évite les problèmes de communication sans fil si la box et le décodeur sont très éloignés chez vous. Cela fait déjà quelques années qu'ils proposent ces équipements contrairement à SFR.
• Il y a un service SIP , qui vous "permet d'utiliser votre ligne téléphonique Freebox (en 09) à partir de n'importe quel ordinateur connecté à Internet disposant d'un micro et de haut-parleurs (et donc aux tarifs Free en vigueur). "
• Des options très intéressantes , comme par exemple : pouvoir appeler tous les mobiles SFR pour 2,99€ en plus par mois.
• Free est toujours en avance sur ses concurrents , aussi bien niveau technologies que pour les actions commerciales. Bientôt, on pourra aussi prendre des forfaits mobile Free.
• Son SAV s'est largement amélioré.

Par contre, les conditions qui étaient à bien méditer sur ce forfait :

• Si vous déménagez, vous perdrez votre avantage et reviendrez à un forfait Free à 29,99€ par mois.
• Si vous résiliez avant le 30 juin 2012, vous paierez 49€ de frais de résiliation et les mensualités restantes.
• L'abonnement mensuel se reconduit tacitement.

En conclusion

Je suis contente de profiter de l'offre de Free sur Vente Privée, pour découvrir un opérateur qui à le mérite d'être toujours en avance technologiquement et commercialement. A ceux qui ne veulent pas changer, profitez-en pour négocier avec votre opérateur pour avoir une réduction tarifaire : faites-jouer la concurrence!