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Récemment, j'ai été contacté par téléphone par un commercial SFR Adsl qui m'a proposé un abonnement.
Il a fini par me convaincre en prétendant que SFR offrait un débit deux fois plus important que Free, mon actuel fournisseur. Sur la base de cette affirmation, j'ai accepté de souscrire.
J'ai cependant ensuite vérifié le débit réel de ma ligne sur le propre site internet de SFR et là, surprise, le débit était entre 2 et 5 méga (inférieur à celui de free) alors que le commercial m'annonçait 8 méga !
J'ai ensuite fait jouer le droit de rétractation par téléphone. Mais, c'est un parcours du combattant et une longue patience au téléphone avant de pouvoir faire jouer cette rétractation. Pratiquement, deux jours consacrés à cette affaire ! plusieurs téléphones à contacter; délais d'attente etc...; il est beaucoup plus facile de souscrire que d'annuler !
Il faut savoir:
-que la sollicitation du commercial est très forte avec de multiples rappels, - que ces souscriptions téléphoniques ne s'accompagnent d'aucune trace écrite ou même de l'envoi d'un mail de confirmation. Dans cette situation, vous êtes livrés à vous même; -que SFR déclenche la procédure de branchement téléphonique dès la souscription téléphonique, ce qui laisse peu de temps pour se retourner; -que l'envoi du matériel est également immédiat; dans mon cas, le colis contenant la box est arrivé trés vite; je n'étais pas présent au moment de sa réception et je n'ai donc pas pu le refuser . Une nouvelle galère a alors commencé pour tenter de trouver les modalités de retour de ce colis.
En espérant que la description de cette mésaventure évite à d'autres de tomber dans le même piège.
Des pratiques douteuses, d'autant plus que tu sembles n'avoir rien signé avant qu'ils ne commencent la mise en place de ta ligne ADSL! Personnellement, dans ces cas là, je me rétracte toujours par courrier RAR, comme ça il y a une trace !
10.07.2009 17:08
Des pratiques douteuses, d'autant plus que tu sembles n'avoir rien signé avant qu'ils ne commencent la mise en place de ta ligne ADSL! Personnellement, dans ces cas là, je me rétracte toujours par courrier RAR, comme ça il y a une trace !