SFR se fout VRAIMENT de ses clients !
L'histoire que je vais vous raconter est réelle, je vous la raconte parce que je suis vraiment enervée de voir à quel point une entreprise avec une telle notoriété n'est pas capable de valoriser ses clients.
Les seuls clients rois sont les nouveaux, ... Lire l'avis
Avant cette expérience j'en voyais, maintenant j'en vois aucun
Inconvénients:
perte de temps, d'argent, aucun avantages pour les clients fidèles . . .
Recommandation pour les acheteurs potentiels?
non
Avis complet
SFR se fout VRAIMENT de ses clients !
L'histoire que je vais vous raconter est réelle, je vous la raconte parce que je suis vraiment enervée de voir à quel point une entreprise avec une telle notoriété n'est pas capable de valoriser ses clients. Les seuls clients rois sont les nouveaux, forfaits interessants, téléphones à bas prix. Mais une fois client, ce n'est plus la même chose !
Tout à commencé lorsque j'ai eu la TRES mauvaise idée de donner mon forfait orange à ma mère pour m'abonner chez SFR ! J'avais un forfait étudiant 3h par mois + 60 sms + 1h30 par week end vers tous les opérateurs pour 33 €/ mois. Et donc ce 31 decembre 2004 j'ai craqué sur l'offre illimitée soir et week end 3h/ mois, appels gratuits vers sfr et fixes tous les soirs de 21h à 8h, week end et jours fériés (hors appels émis depuis l'ile de France = 1ere anraque. J'en ai déduis que si j'allais à paris voir ma famille l'offre n'est pas valable ! génial parce que c'est quand on est pas chez nous qu'on en a le plus besoin !) + 30 ou 50 sms je ne sais plus exactement plus presque toutes les options. Tout ça pour 62,50€ / mois. Avec cette offre j'ai pris un samsung sgh e800 pour 169 € qui n'a jamais bien marché.
Donc 2 mois plus tard mon téléphone s'éteignait tout seul, j'arrivais à téléphoner 1 fois sur 3, la touche # ne fonctionnais plus, le kit piéton non plus. J'ai donc changé 2 fois de kit piéton et j'ai du amener mon téléphone en réparation. On m'a prété un téléphone qui ne fonctionnait pas, la batterie était à plat. Je l'ai récupérer 2 mois plus tard et là bien sur non seulement ils vous effacent tout et en plus pas vraiment d'amélioration mais comme j'en avais besoin je ne l'ai pas ramené. J'ai écrit à SFR qui m'a dit que cela ne les concernaient pas, que c'était samsung etc... Donc j'ai écrit à samsung qui ne m'a jamais répondu. Bref au final, au bout d'un an le fonctionnement de mon téléphone s'étant encore dégradé j'ai acheté un sfr la carte avec un téléphone de premier prix sans appareil photo ni rien pour 99€ quand même.
Déjà au point de vu coût ça commençait à être limite !
Enfin bref, j'ai fait avec. Au mois d'octobre 2006, il me restait 2 mois d'engagement chez eux et vu que j'ai pris un abonnement free avec tel illimité et qu'en tant qu'étudiante le forfait me coûte vraiment trop cher. Alors j'ai appelé le service client pour modifier mon forfait et réduire mes coûts. Sfr m'a bien entendu proposé des offres peu interressantes. J'ai été contrainte d'en choisir une. On me propose le forfait essentiel 3h/ mois, illimité 3 numéros sfr avec 2 ou 3 options gratuites au choix pour 44€ / mois, donc j'ai pris présentation des numéros, et une ou 2 autres nécessaires. Je n'ai donc plus bénéficié des options que j'avais gratuitement avec mon forfait illimité (double appel, alerte conso…) donc on m'a proposé de les prendre en + et des sms en plus. Je lui ai dit qu'à ce compte la j'allais payer aussi cher qu'avant. Donc j'ai prix uniquement le double appel. Si je voulais des sms gratuits il fallait que je me réengage 12 mois.
Vu que j'avais l'habitude d'avoir un forfait illimité je ne pouvais pas me restreinte d'un coup à un simple forfait 2h. J'ai alors choisi celui là. Résultat : aucun sms, 3h par mois, 3 numéros illimités, la présentation des numéros et le double appel pour 46,50€ par mois !!! Génial, merci sfr d'avoir compris mes besoins ! quelle économie !
Mes ennuis sont loin d'être finis. Je me dis que peut être si je me réengage je beneficierai d'une offre interressante, mais le Problème c'est qu'il me faut absolument un téléphone parce que le téléphone que j'avais acheté n'était plus en très bon état (batterie…) alors je vais regarder mon solde de points carrés rouges. Ben oui je pensais avoir pas mal de points au prix du forfait. Surprise, vous n'avez pas assez de points pour beneficier de cette offre. :@
La je commence à avoir un peu la rage. Mais rassurez vous ce n'est rien comparé à ce qu'il peuvent me souler jusqu'à encore aujourd'hui alors que j'ai résilié.
Je continue, donc je décide de liquider mes points carrés rouges dans les lots points carrés rouges pour avoir des sms. Et j'envoi une lettre recommandée de résiliation avec AR. Un peu plus tard je reçoit un courrier de sfr me disant qu'ils étaient désolé que je résilie et me propose d'appeler le service fidélisation pour me proposer des offres. Je les appelle, on me demande pourquoi, je lui expose mon problème avec eux (pas de points, forfaits inadapté…) et là on me dit OK, merci de votre appel aurevoir ! :@ Adorable le service fidélisation !
Donc la je me dis c'est bon je veux plus en entendre parler je retourne chez orange. Mais 3 jours plus tard, surprise ! le service résiliation au tel, une dame très sympathique qui me propose un forfait assez complet pour environ 35€ et en plus elle me rajoute des points carrés rouges pour que j'ai un tel. Donc j'ai pensé que c'était une bonne offre. Elle me dit qu'elle m'envoie un catalogue avec des tels pas chers, sans ré-engagement. Je n'avais d'après elle plus qu'à rappeler le service fidélisation pour lui faire part de mes préférences en matière de tel. Je lui ai bien précisé que je ne voulais absolument pas annuler ma résiliation sans être sure d'avoir un téléphone qui me convient.
Tout avait l'air de s'être arrangé. Donc je regarde un peu les tels sur le site d'sfr et j'appelle le service fidélisation. La je tombe sur un conseillé très sympathique qui me dit qu'sfr m'offrira le tel que je veux en remerciement de ma fidélité … donc je comprend que je peux choisir celui que je veux. Il me dis de bien regarder dans les boutiques sfr et de rappeler et qu'ensuite je l'aurai.
Je fait alors les boutiques je vois des telephones pas mals, je note les réf et je rappel. Et la surprise ! on me dis que celui que je veux ne fait pas parti de l'offre fidélisation. Autrement dit j'avais le droit à des tel même plus commercialisés dans les boutiques sfr. Donc du coup je lui dit que je ne veux pas que je reste sur ma résiliation. Elle me dit que la résiliation n'a pas était annulée et que c'était bon, aucun soucis. Je reçoit ensuite le catalogue me proposant pour 40€ et un ré-engagement 2 tel sans options, basics ou alors d'autres avec caméra plus en boutique pour plus de 200€ avec ré-engagement. J'ai compris qu'il se moquaient vraiment de moi. Mais bon pour moi le pb était réglé, de toute façon j'ai envoyé la lettre de résiliation. Et là grosse surprise ! une lettre d'sfr : « merci d'avoir annulé votre résiliation… » :@@@@@@@@@@
J'avoue qu'à partir de ce moment j'ai commencé à les haïr.
Mais bien sur je ne suis pas au bout de mes surprises !
Je rappel sfr, légerement agacée, on me dit de pas m'inquieter qu'ils vont faire le nécéssaire.
Donc au 31 décembre plus de ligne. Je me suis dis ça y est je suis débarrassée de cette entreprise !
Et ben non ! en janvier je reçoit une facture me disant que je vais être prélevé dans 4 jours de 46,50 € !
Je fais immédiatement opposition au virement (coût 12€)
Et j'appel encore une fois sfr (appel gratuit depuis un sfr mais comme j'en ai plus, ben c'est payant) mais pour accéder au service client vous devez saisir votre numéro, étant donné que ma ligne est résiliée mon numéro n'est pas valide et sfr ne peux pas répondre à ma demande, même pas par mail. Je laisse tomber.
Et la bizzarement 1 mois plus tard je reçoit une facture négative de 44€.
J'avoue que j'ai du mal à saisir. J'ai donc laissé courrir le truc mais 1 semaine plus tard, devinez quoi ! une lettre d'sfr m'annonçant que si je ne payais pas 2,42e je n'aurai plus ma ligne !! complétement ridicule puisque ça fait déjà 2 mois que je ne l'ai plus !! La je suis vraiment hors de moi !!!! Je les appels et en insistant avec mon numéro ça finit par passer. J'ai une conseillere en ligne qui ose me dire que c'est normal ! Qu'ils envoient toujours la facture le mois d'après et qu'ils remboursent la différence le mois suivant ! Comment ça c'est normal ! aucun opérateur ne m'a jamais fait ça ! j'ai déjà résilié un abonnement bouygues et un orange je n'ai jamais vu ça ! Je dit à la conseillere que je NE PAYERAI pas cette somme, qu'ils m'ont couté assez cher, que j'en ai marre… et elle me répond que je n'aurai pas d'ennuis pour 2,42€.
Et aujourd'hui 12 février 2007 je reçoit une lettre d'sfr me réclamant 2,42 € et que si je ne paie pas de 1 : il ne me remettent pas ma ligne (mdr) et de 2 : je serai fiché à la vue de tous les opérateurs comme mauvais payeur !!!!
Alors voilà j'ai eu besoin de me défouler en vous racontant cette anecdote.
Voilà ce dont vous avez le droit comme respect après avoir dépensé en forfait sur 2 ans près de 1500 €, être traité de mauvais payeur pour 2,42€ !!!!!! C'est tout juste scandaleux de la part d'une aussi grosse entreprise qui n'a sûrement pas besoin de ces 2€ pour survivre !!!
Avantages: Tarifs, reseau ... Inconvénients: En cas de probleme, difficultés à le résoudre !
...en ligne, sur la boutique SFR d’un Samsung X450 (un bon téléphone très performant) que j’ai remplacé depuis par un SHG E310 dont je vous ai également parlé récemment.
Mais vous savez déjà tout sur ces petit bijoux, inutile de me répéter. Dans cet avis c’est du groupe SFR dont je vais vous parler, plus précisément de leurs services après vente. C’est bien connu, même si une boutique, un site ou autres est très performant au ... ...cette rubrique car c’est bien SFR lui même que je veux dénoncer, j’ai hésité avec « service client », mais vous comprendrez par la suite qu'il n'est pas directement touché, ou « sfr.fr » car c'est bien sur leur site que j'ai commandé mon téléphone. Je ne savais pas trop.
***---*** Explications ***---***
Je suis cliente chez SFR depuis plusieurs années, titulaire de plusieurs packs « La carte » et abonnements. Je n’avais encore ...
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Avantages: excellente couverture, forfaits résonnables Inconvénients: service client, forfaits vite désuets
...portbale. Comme je suis chez SFR 'SFR le compte) on décide de choisir SFR. En plus a l'époque les forfaits étaient parmis les meilleurs sur le marché.
Grand seigneur, Monsieur SFR nous rembourse le téléphone, et nous informe qu'en cas d'engagement de 24 mois, soit 2 ans (c 'est long finalement), le forfait est baissé de 10% soit environ 2,8 € grosso modo. je signe les papiers et basta.
......
Nous voilà en aout 2005, et je recois un appel de M. ... ...une ligne.
J'appelle M. SFR qui me dit : Mon enfoiré de client qui veut partir....bon sang de bon soir ! il faut le plumer au maxi c'lui-là ! Désolé mais en aout 2005 vous avez changé de forfait et vous vous êtes ré-engagé pour 24 mois !! Moi : Comment ???!!!!??? Qu"ouije ? Qu'entends-je ? Dans quel état j'erre ? (petit jeu de mot carambar)...
Mon sang ne fait qu'un tour, j'explique à l'inconnu que lors de l'appel commercial, il ne m'a pas été ...
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Avantages: Souplesse pour certaines choses . Inconvénients: SAV >>>> il y en a un ?
...en France , il s'appelle SFR . ( S ' en Fiche Royalement ) .
Treve de plaisanterie , pour tout vous expliquer en quelques mots , je suis client chez SFR depuis le début , c'est à dire il y a environ 7 ans .
Je dois avouer ne jamais avoir eu de problème jusqu'à présent . ( Il faut avouer que je n'ai jamais rien demandé non plus ) .
Ayant accumulé un nombre de points important , j'ai décidé au mois de juin dernier de les utiliser pour changer de ... ...me suis rendu à l'espace SFR le plus proche , celui de la galerie marchande du centre Leclerc de Roques sur Garonne ( pour ceux qui connaissent ) .
Et là tout va bien , après une légère attente de 30/35 mn je suis accueilli par le responsable de l'espace en personne .
Une personne charmante , il faut bien l'avouer, bien habillé , souriante comme une porte de prison et dotée d'un ragard disons rempli de $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ !
Malgré ...
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Avantages: l'offre Forfait Spécial Web Inconvénients: la qualité du service rendu alors que vous avez à peine commandé !
...pas reçu de courrier de SFR pour avoir des explications. Un responsable qualité de cette enseigne m'a contacté pour revoir les choses avec moi.Il faut dire que souhaitant vraiment bénéficier de cette offre internet, j'ai recommandé un portable, le samsung X660v au prix de 49 euros. En bref, j'ai répété mon histoire et à titre commercial, il m'a proposé de me rembourser la 1ere facture soit 22 euros en confirmant que je recevrais une facture à 0 euros. ... ...payaient à l'époque un forfait SFR que j'explosais courramment. Et pui lorsque 'ai grandi et que j'ai eu mon indépendance, je me suis mise chez Orange et cela fait maintenant 6 ou 7 ans que je suis chez eux, et j'ai également une ligne pour ma petite soeur, mon copain étant également chez Orange.
Et puis voilà que, quelque peu énervée par le service clientèle d'Orange, je n'irais pas raconter tout ce qui m'est arrivée,ça prendrait des heures..., ...
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Avantages: où sont ils passés ? Inconvénients: problèmes de réseau
...au service technique SFR...
Client SFR depuis le 08/07/1997, soit depuis plus de 8 ans j' étais jusqu' alors entièrement satisfait de leurs services. Ayant déménagé afin de travailler à domicile depuis le mois de juillet 2003,mon téléphone portable est devenu un outil indispensable à la réalisation de ce projet et je ne peux, par conséquent, pas me permettre de me contenter d'un outil capricieux et peu fiable ; ors depuis bientôt six mois la qualité ... ...portable en s'engageant auprès de SFR pour un renouvellement de 24 mois. Ayant constaté quelques améliorations elle n'a malgré tout pas retrouvé la qualité de réseau que nous avions avant le mois de Mai de cette année.
Ayant interpellé les services techniques SFR à plusieurs reprises depuis le mois de Mai sur ses faits et renouvelant régulièrement cet appel, je n'ai à ce jour aucune réponse de leur part sur les causes de ces désagréments,( susceptibles ...
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Je viens vous raconter ma récente expérience avec le Service Client SFR.
J'ai dû contacter ce service à plusieurs reprises, ce qui m'a permis d'avoir une opinion sur la qualité de ce Service.
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(¸.•´ (¸.•´ .•´ : (´¸.•*´¯`*•--> ETAPE 1 : LA DECLARATION <-- •*´¯`*•.¸´):´•.´.¸)´•.´.¸)
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(¸.•´ (¸.•´ .•´ : (´¸.•*´¯`*• Mercredi 2 juillet 2008 entre 18h15 et 18h30
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Paris, Métro ligne 2, trajet Pigalle- Porte de la Chapelle.
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En pleine heure de pointe, malgré un métro toutes les 2 minutes, le train est blindé de monde, comme toujours.
Des gens debout, des gens assis, qui se bousculent pour monter, qui se bousculent pour descendre, des parisiens, des touristes...
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Avantages : bonne couverture de réseau, publicités sympatiques bien que mensongères... Inconvénients : sav qui laisse à désirer, les problèmes techniques sont long à être traiter
...J'ai souscris à un forfait illymitics 3H sfr a 44,9E/mois, jusque là, tout allait bien, j'ai souscris par la suite à diverses options, (pass messenger et tou message en illimités) normalement, les modifications prennent effet le mois d'aprés,donc j'ai attendu...et durant les deux mois qui ont suivi j'allais donc sur msn , surfer sur le wap, envoyé des sms, mms bref la totale en pensant que j'avais tou en illimité, sauf que j'ai reçu une facture de plus de 400euros!!!le conseiller sfr n'a pas validé les oprions que j'avais demandé au teléphone!!quelle honte!!
Du coup, j'ai demandé un remboursement immédiat car la facture avait été deja débité (donc encore un appel chez sfr, encore au minimum 10min d'attente, aprés avoir eut 3 services différents qui me racontait des choses différentes...)...le conseiller m'a proposé un remboursement...
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...Voici mon expérience avec SFR : il y a maintenant environ 2 ans, voulant changer de portable je prends un forfait SFR me paraissant interêssant...
rapidement, bien que vivant en pleine région parisienne, et que mon mari et ma fille étant chez orange et bouygue et qu'ils n'ont aucun problème, je me rends compte que les communications ne passent pas, obligée d'aller dehors pour téléphoner. Malheureusement, j'ai un engagement de 2 ans !!!
Je téléphone donc pour leur exposer mon problème, ils me répondent que ça vient de ma maison, des murs etc... je leur confirme que ma fille est chez bouygue et qu'elle n'a aucun problème, que mon mari est chez orange pas de souci non plus.
Alors ils me disent que ça vient probablement de ma puce, ils m'en envoient une autre rapidement et gratuitement, mais aucun changement.
Je décide donc de changer...
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Je viens vous raconter ma récente expérience avec le Service Client SFR.
J'ai dû contacter ce service à plusieurs reprises, ce qui m'a permis d'avoir une opinion sur la qualité de ce Service.
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23.08.2008
05.03.2010
14.10.2009
