Ne quittez pas, votre commande ne peut aboutir ...
16.02.2006 (17.06.2006)
Avantages:
l'offre Forfait Spécial Web
Inconvénients:
la qualité du service rendu alors que vous avez à peine commandé !
Recommandable:
Oui
  Misstere
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Membre depuis:28.05.2004
Avis:39
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Cet avis a été évalué par 32 membres de Ciao en moyenne: très intéressant
AJOUT DU 16/06/06 Ca y est, enfin, j'ai été remboursée de mes 22 euros, il était temps ! Durée de la réclamation : de janvier 2006 à juin 2006 et pas de geste commercial ...
AJOUT DU 06/05/06
Voilà, je viens d'être débitée sur mon compte bancaire de ma 1ere facture alors qu'elle aurait du être à 0 euros. Voilà le courrier que j'ai envoyé hier au directeur qualité :
Monsieur,
Je donne suite à notre entretien téléphonique de fin mars.
Vous m'aviez proposé, au vu du non respect de vos engagements sur la livraison du portable commandé début janvier, à titre commercial, le remboursement de ma 1ère facture de téléphone.
J'ai reçu ces derniers jours ma première facture pour un montant de 22 euros. Je vous en demande le remboursement, comme il était convenu, soit sur ma prochaine facture, soit par virement bancaire, soit par chèque.
Dans cette attente, veuillez agréer, Monsieur, mes salutations distinguées. ---------------------------------------------------------------------------------------
AJOUT DU 28/04/06 Comme je vous l'avais précisé, je reviens vous donner la suite de ces évènements. Je n'ai pas reçu de courrier de SFR pour avoir des explications. Un responsable qualité de cette enseigne m'a contacté pour revoir les choses avec moi.Il faut dire que souhaitant vraiment bénéficier de cette offre internet, j'ai recommandé un portable, le samsung X660v au prix de 49 euros. En bref, j'ai répété mon histoire et à titre commercial, il m'a proposé de me rembourser la 1ere facture soit 22 euros en confirmant que je recevrais une facture à 0 euros. J'ai reçu la facture aujourd'hui, elle est à 22 euros. Va encore falloir que je refasse un courrier, j'en ai déjà marre, d'autant plus que ce Samsung que j'ai commandé n'est pas vraiment de bonne qualité, il ne me convient pas. @ BIENTÖT POUR LES SUITES DONNEES A CETTE AFFAIRE !!
Misstere 28/04/06 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Bonsoir à tous et tout d'abord, merci d'êter passé lire cet avis.
Et bien me voici donc venue vous décrire la petite mésaventure qui vient de m'arriver avec SFR. Pour info, j'ai été cliente dans ma jeunesse, mes parents me payaient à l'époque un forfait SFR que j'explosais courramment. Et pui lorsque 'ai grandi et que j'ai eu mon indépendance, je me suis mise chez Orange et cela fait maintenant 6 ou 7 ans que je suis chez eux, et j'ai également une ligne pour ma petite soeur, mon copain étant également chez Orange. Et puis voilà que, quelque peu énervée par le service clientèle d'Orange, je n'irais pas raconter tout ce qui m'est arrivée,ça prendrait des heures..., j'ai décidé de revenir chez SFR.
Pour info, mon père, ma soeur, mon frère, mon amie et maintenant mon copain sont chez SFR... Petit récapitulatif :
Un soir, mon copain me dit "tiens t'a vu SFR fait des offres supers sur Internet, franchement je vais aller chez eux"
MOI : "mouais, je sais pas"
LUI : "nan mais franchement tu devrais toi aussi t'a vu c'est pas cher, vas y on le fait ?" Bon, je regarde l'offre, elle s'appelle Forfait Spécial Web et pour 32 euros par mois vous bénéficiez de 2 heures, 3 numéros SFR illimités + 100 SMS = effectivement ça vaut le cout, en ce moment avec Orange, je suis à 37 euros pour 2 heures 30 SMS et 5 heures vers le numéro de mon chéri (sachant que par mois, sur les 5 heures je n'utilise que 1 heures, donc 4 heures de perdues).
Lui c'est bon, il se décide et le soir même il commande sur le net. Il est prévu de recevoir son colis dans les 5 jours suivant la commande. A réception de celui-ci, il faut renvoyer tous lespapiers demandés et dès qu'ils les réceptionnent, ils activent la ligne. Ca à l'air simple. Pour info, il a pris un Samsung D500 au prix de 99 euros. Il est maintenant à 119 euros sur le site... Mon chéri m'a tellement "pris la tête" pour que je m'abonne à SFR que du coup je crois que j'ai pas vraiment réfléchi et que j'y suis allée. Première chose à faire, appeller Orange pour leur dire que je résilie. Ok, il y a 2 mois de préavis et après c'est bon, c'est résilié. Donc une semaine après mon chéri, je me met à commander. Faut dire qu'au préalable c'est mon cher et tendre qui a fait les comparatifs de portable et qui m'en a chois un, c'était le Samsung E860V il était à 69 euros. Il me dit "je te l'offre", bon bein OK.
Une semaine après, je commande via le net la formule à 32 euros citée plus haut et ce Samsung E860V. Nous sommes le 20 janvier 2006 et je règle par carte bancaire les 69 euros demandés. Je reçois un mail de réponse me disant que la commande à bien été prise en compte et que je recevrai mon colis dans les 5 jours ouvrés. Le 20 janvier étant un vendredi, j'aurai en principe du recevoir mon colis le jeudi 26 janvier. Arrivés au 26 janvier, je commençais à m'inquiéter car partant le 28 en vacances au ski, je n'aurai pas été là pour récupérer le colis et j'avais peur que celui-ci ne soit re-expédié chez SFR. J'appelle donc le service clientèle qui me dit que pas de problème, le colis m'attednra à la poste et que j'ai 15 jours pour aller le chercher. En rentrant des vacances le 4 février au soir, je pensais avoir un récépissé de la poste dans ma boite aux lettres me demandant de venir chercher le colis... et non, rien ! Inquiète, j'appelle le service clientèle qui me dit que c'est partie et que ça ne devrait pas tarder...
Mon copain a rappellé entre temps mais comme il n'avait pas le numéro de ma commande et je pense par soucis de confidentialité, la personne du service clientèle n'a pas répondu à sa question en demandant à ce que moi même je rappelle en me munissant de ce document. Bref, j'ai rappellé le service clientèle le 13 février 2006, faut dire que les 08... c'est pas donné (au final ma facture Oraneg de ce mois-ci s'élève quand même à près de 80 euros au lieu des 35-40 habituels...) et elle me répond que le portable que j'ai choisi, le Samsung E860V est en rupture définitive de stock... Je lui dit que j'ai quand même été débité le 22 janvier de la somme de 69 euros, elle me répond qu'elle fait le nécessaire pour que je sois remboursée.
Je lui demande alors comment est ce que je dois faire pour l'offre que j'avais souscrite, elle me répond que le forfait est annulé. Je lui dit, que j'étais quand même intéressée par l'offre qui à mon goût était avantageuse. Elle me dit que je peux choisir un autre portable à la place. Sur ce je lui répond que l'offre pour laquelle j'avais souscrit n'est plus en cours. Elle me répond qu'elle nepeut rien faire. En gros, il ne sont pas en mesure de vous fournir ce que vous avez commandé et en plus, vous n'êtes plus en mesure de bénéficier de l'offre qui vous plaisait. Je suis perdante... Aujourd'hui, 16 février 2006, le service clientèle de SFR m'appelle pour me dire que la demande de remboursement a été faite aujourd'hui et qu'il faut 10 jours à sa direction pour donner l'accord... (délire, c'est quoi son problème !!!) et que je recevrais une lettre chèque dans les 10 jours, donc vers le 26 février, et donc en fin de mois. A dire quand même que si je n'avais pas appellé pour demander mon portable, cette demande de remboursement n'aurait même pas encore mise en place.
J'attends donc de recevoir mon chèque de remboursement de 69 euros. Pour info, SFR propose encore sur internet la même offre jusqu'au 11 avril prochain... Cela étant, entre temps, bein j'ai résilié mon forfait Orange, vraiment perdante sur toute la ligne, c'est le cas de le dire. Ah oui et j'oubliais de préciser, comme je le disais plus haut, mon copain a commandé le Samsung D500 et bien lorsqu'il est à la maison, au travail où même au Leclerc, il ne capte pas (non pas lui, le portable...) alors du coup, bein il a pris sa puce SFR pour la mettre dans son vieux Portable Sagem Orange... Ca vallait le coup de dépenser 99 euros de portable...
Voilà mes mésaventures, je vous tiendrait au courant pour le remboursement... Biz à tous les ciaonautes !
Misstere
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COURRIER DU 23/03/06
Monsieur, Je vous ai transmis une réclamation en date du 3 mars et je vous confirme avoir bien réceptionné, en retour, votre lettre du 15.
Je m'étonne cependant de la teneur de celle-ci. Vous mentionnez en référence « absence de référence SFR Le Compte ». Je ne comprends pas réellement où vous voulez en venir. Je vous confirme mon numéro de téléphone 06...., ligne ouverte chez SFR de Poissy. Cela étant, cette ligne en compte mobile n'a rien à voir avec l'objet de ma réclamation.
Je vous rappelle que j'ai commandé le 20 janvier 2006 un coffret via internet et que je ne l'ai jamais reçu, faute de rupture de stock définitive. Le 16 mars, j'ai re-contacté votre service en faisant le 0811 70 70 73 et tapant «2». J'ai été acheminée au service activation de lignes au lieu du service qui suit la gestion des commandes. Je peux vous dire que Ginette, que j'ai eu en ligne à chaque fois, en avait marre que je tombe sur elle, et pour ainsi dire, n'a pas été franchement agréable à mon égard. Excusez moi du peu, mais je travaille également en service Clientèle et je sais ce qu'est un service et un accueil de qualité… J'ai finalement réussi à avoir P... et F qui après avoir prit mon numéro de compte bancaire, m'ont confirmé que je serais remboursée rapidement. Nous sommes le 23 mars, et toujours pas de remboursement en vue.
J'en ai assez de patienter, rien n'est fait et c'est inadmissible. Inadmissible de débiter des personnes alors que vous savez pertinemment que vous n'avez pas le stock suffisant, inadmissible de ne pas prévenir vos clients du fait que vous ne serez pas en mesure de les livrer. J'exige le remboursement immédiat de la somme de 69 euros, indûment débitée. J'attends également des explications cohérentes sur vos dysfonctionnements, je n'accepterai pas de lettre-type.
Dans cette attente, veuillez agréer, Monsieur, mes salutations distinguées. -----------------------------------------------------
COURRIER DU 04/04/06 Monsieur,
Je vous ai transmis un second courrier en date du 23 mars en RAR et je vous confirme avoir bien réceptionné votre lettre du 29 mars en tant qu'accusé de réception.
Pour votre information, je vous confirme avoir été créditée sur mon compte bancaire de la somme de 69 euros correspondant au coffret commandé le 20/01. Ceci étant dit, il vous a fallu 3 jours pour me débiter et 65 jours pour me rembourser d'un mobile que vous n'avez pas été en mesure de me livrer...
Souhaitant réellement bénéficier de votre offre « Spécial Web », je vous confirme, comme d'ailleurs mentionné dans ma précédente lettre, que j'ai renouvelé ma commande le 2 avril pour un mobile différent, soit le Samsung E660v. J'espère que cette fois tout sera en ordre de votre côté et que je vais recevoir mon portable dans les 5 jours ouvrés...
Pour votre information, voici, ci-joint, ce que je viens d'imprimer : mon suivi de commande. Vous pourrez constater que ma 1ere commande du 20 janvier dernier apparaît comme étant « expédiée » c'est-à-dire « votre commande part à destination de votre lieu de livraison ou de retrait. » je veux bien, mais ou ? et à qui ?. Je confirme sur l'honneur n'avoir jamais réceptionné ce colis. Que se serait-il passé, si, par hasard, la ligne avait été activée ? Etant donné que cette commande date de janvier et que vous m'avez remboursé cet article non reçu fin mars, j'en déduis qu'il m'aurait été facturé 3 mois de forfait à 32 euros en plus du prix du coffret, soit un total de 165 euros...
Ma commande du 2 avril est quand à elle en cours et j'espère sincèrement qu'elle aboutira. Je reste néanmoins en attente de vos explications sur ces différents dysfonctionnements et me permets de vous demander un geste commercial sur la ligne qui sera prochainement activée (commande du 2 avril) et non pas sur l'autre ligne que je possède en compte mobile. Si vous souhaitez éventuellement me contacter 08......
Dans cette attente, veuillez agréer, Monsieur, mes salutations distinguées. P.J. : Copie du suivi de commande
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30.08.2007 11:35
Super avis Bravo !
26.08.2007 11:29
des fois,vaut mieux en rire,mais bonjour les nerfs et la perte de temps!pour ma part,il vient aussi de m'arriver une drole d'aventure avec eux,beaucoup moins grave que la tienne,je pense que cela fera l'objet d'un avis dans pas longtemps!
04.08.2006 08:15
perso j'suis chez orange et j'en suis satisfaite, en fait j'ai jamais besoin du service clients alors ça va ! bises