L'histoire commence en septembre 2003. Mon épouse est à un mois d'accoucher et pour ma part je suis constamment parti en déplacement.
On décide donc d'acheter un nouveau portbale. Comme je suis chez SFR 'SFR le compte) on décide de choisir SFR. En plus a l'époque les forfaits étaient parmis les meilleurs sur le marché.
Grand seigneur, Monsieur SFR nous rembourse le téléphone, et nous informe qu'en cas d'engagement de 24 mois, soit 2 ans (c 'est long finalement), le forfait est baissé de 10% soit environ 2,8 € grosso modo. je signe les papiers et basta.
......
Nous voilà en aout 2005, et je recois un appel de M. SFR qui dit :" bonjour très cher client fidèle [que nous avons eu plaisir à plumer durant deux ans] blablabla blabla....bla bla".
Trois minutes de bourrage de crâne et voilà qu'elle me sort de son chapeau une offre exceptionnelle....je eflechis...je reflechis...je fais des calculs...je reflechis...bref...ca coute moins cher et je peux téléphoner pratiquement autant. j'accepte l'offre.
Me voila sur un nouveau contrat que j'accepte par téléphone.
Le forfait change et les factures suivent ordinairement.
Mai 2006 : Mon épouse obtient un téléphone portable par son boulot. Zut...enfin c bien mais on doit resilier une ligne.
J'appelle M. SFR qui me dit : Mon enfoiré de client qui veut partir....bon sang de bon soir ! il faut le plumer au maxi c'lui-là ! Désolé mais en aout 2005 vous avez changé de forfait et vous vous êtes ré-engagé pour 24 mois !!
Moi : Comment ???!!!!??? Qu"ouije ? Qu'entends-je ? Dans quel état j'erre ? (petit jeu de mot carambar)...
Mon sang ne fait qu'un tour, j'explique à l'inconnu que lors de l'appel commercial, il ne m'a pas été signalé la reconduction de 24 mois du nouveau forfait, et que je n'ai jamais reçu de confirmation écrite. La M. SFR me dit : "j'ai la preuve que nous vous avon envoyé cette confirmation".
Enervé je coupe la conversation et j'écris un joli courrier tout poli pour leur deandé la résiliation de ma ligne.
Une semaine après, appel de SFR qui confirme que la résiliation ne peut se faire avant 2007 ou alors avec le règlement de la fin du fofait, tout cela confirmé par un courrier.
Alors là, je décide de prendre les cornes par le taureau....j'appel mon assistance juridique de mon assurance habitation (voir la section correspondante sur le même site...pub... CM) et là j'explique clairement : le conseiller me dit : le démarchage de l'opérateur a été effectué par téléphone, donc c'est de la VPC. En outre, il ne peuvent apporter la preuve matérielle de la réception de ce courrier de confirmationmais seulement de l'envoi...ce qui n'a aucune valeur juridique. et enfin, le plus important l'article L je sai splus combien du code de la consommation stipule que le consommateur n'est engagé que par sa signature. Or je n'ai signé aucun contrat ...la résiliation est don cpossible sans pénalité.
Le conseillé m'a dit de mettre M. SFR en demeure de résilier la ligne sans pénalité. et qu'à défaut, les faits seraient dénoncés auprès de mon assistance juridique ainsi qu'à la DGCCRF.
Tout content, je rédige un joli courrier de mise en demeure (pour 15 jours= afin qu'il prenne une décision. Tout ca en recommandé (envoyé de mon boulot).
15 jours^passent et aucune réponse. 15 autres jours passent et toujours rien. Sans désemparer, j'appelle SFR une ultime fois avant de lancer la machine judiciaire. Et là surprise : M. SFR s'incline et accepte de résilier ma ligne sans frais.
Comme quoi...on n'a rien sans rien.
13.04.2007 18:16
Moi j'ai eu de gros problèmes avec Itinéris, il y a 7 ans, ne voulant plus de portable j'ai voulu résilier, et comme j'avais un contrat de 24 mois ils n'ont jamais voulu que j'annule mon contrat en me disant que même si je n'avais plus de portable je devais continuer de payer jusqu'à la fin de mon contrat!! Hors de question!! je me suis renseignée et j'ai eu gain de cause, malgré leurs lettres de menaces en me commandant qu'il fallait payé!! Ma conseillère juridique leur a fait une belle lettre et , ils ont fini par baisser les bras, car de toute manière ils n'étaient pas dans leur droit!! Depuis j'achète des cartes et je suis bien tranquille.
13.02.2007 20:48
ton avis est très interessant. Je suis soulagée de voir qu'sfr n'a pas si bonne réputation car j'ai eu des ennuis avec eux et j'aimerai vraiment qu'ils changent leurs méthodes de fidélisation "forcée"...
17.10.2006 11:01
J'ai beaucoup aimé la lecture de cet avis. Tu dis des choses très vraies et que beaucoup de gens ont vécu.