Sephora

L'évaluation de l'auteur:  

Avantages:	lieu , choix , carte fidélite , soirées  .  .  .
Inconvénients:	certaines vendeuses  !

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

oui

Avis complet

Voilà t-y donc pas qu'je réalise que je n'ai JAMAIS écrit d'avis sur mon lieu de culte, mon second foyer, ma caverne d'Ali Baba, j'ai nommé la parfumerie Séphora ...

Bon d'accord j'en parle beaucoup dans mes avis ( et en dehors de mes avis aussi lol) mais jamais je n'ai parlé de ces fabuleux endroits que sont les magasins Séphora.

Et comme Séphora m'a invité à une soirée géniale mercredi soir, je me suis dit " tant qu'à faire, rendons un petit hommage à cette enseigne magique dans laquelle il m'est impossible de ne pas rentrer quand je passe devant ...

[ J’ai vu qu’il existait même une rubrique « carte de fidélité Séphora » mais autant vous faire la totale ;-P]

~ SEPHORA : HISTORIQUE ~

[ source : www.sephora.fr]

C’est parti pour la documentation car qui parmis vous sait véritablement qui est notre père à toutes ??

Il s’apelle Dominique Mandonnaud ( tiens ça ressemble à Marionnaud , ironie du sort !) et a révolutionné le monde de la parfumerie en ouvrant sa première boutique à Limoges en 1969.

Une boutique non pas « lieu de vente » ( mais bien sûr ...), mais « un espace de visite, de flânerie, et de découverte » avec un grand choix de marques et des produits inédits ou introuvables ailleurs ( pas de doute , ça s’appelle pas encore « Séphora » mais ça y ressemble déjà – merci Lolotte pour l’ortho hé hé – beaucoup).

Le concept séduit et en 1979, ce cher Dominique ouvre une dizaine de nouveaux magasins sous le nom « Shop 8 » et en 1988 il s’implante en Région Parisienne ( la petite Lilfairymarine a alors 3 ans et il est fort possible qu’un camion Shop 8 passant par là laisse tomber une substance chimique cosmétique au passage , la suite, vous la connaissez ^^).
En 1991, les 38 magasins britanniques «Sephora » rejoignent les 11 parfumeries initiales de Dom’ , nom qui est définitivement adopté en 1994.
« Sephora » comme la femme de Moïse bien sûr ( fallait pas zapper les « 10 commandements » !) , une belle femme intelligente, audacieuse et généreuse , bref la parfaite représentation de leurs clientes ;-)
En 1997, Séphora rejoint le groupe LVMH ( ils ont pratiquement tout ceux là !) , et en 1998 ils partent à la conquête du nouveau monde, avec succès .

Aujourdhui il y a 418 magasins dans le Monde , dont 183 en France et 82 aux Etats-Unis et Séphora est souvent citée comme une des chaînes de parfumerie les plus novatrices.
D’ailleurs il me semble que c’est la parfumerie dominante en France ( Marie-Jeanne Godard c’est aussi « Séphora ») , leur concurrence étant essentiellement Marrionaud et Printemps-Galeries Lafayette pour l’exclusivité des marques et Nocibé pour l'accueil réservé, mais je me trompe peut-être.

Dans l’avis qui suit je vais bien entendu me baser sur les Séphora que je fréquente le plus c'est-à-dire Séphora Evry ( le plus proche de chez moi) , Séphora Rivoli ( mon préféré ! ), Séphora la Défense ( le plus proche de ma fac hi hi) , Les Halles , Champs-Elysées et enfin le Séphora de Reims ( un exemple parfait de Séphoracus riquiquium ).
Mais il faut bien préciser que la qualité des services dépend beaucoup du magasin.

~ LES MAGASINS ~

Je suis sûre que toutes mes ciao-lectrices ( même les Belges à l’occasion d’un pèlerinage en France) ont dèja pu admirer un Séphora de l’intérieur ...

Je ne vais donc pas m’étendre mais vous serez d’accord avec moi pour dire que du point de vue ordre et espace on a rarement vu mieux . L’organisation est quasi toujours la même ce qui vous permet de repérer le dernier mascara Lancôme ou le parfum inconnu Zoubadaïla de votre arrière-grande-tante d’un seul coup d’œil dans le magasin Séphora de Trifoullis-les-Oies .

Je récapépéte pour celles qui n’auraient jamais remarqué : le maquillage en stand au milieu ( un stand de présentation nouveautés , les stands de maquillage « pas cher » dont la marque Séphora , et ensuite les stands de Luxe avec parfois quelques petits ilôts collection ) , les parfums hommes et femmes par ordre alphabetique sur les côtés le long du magasin et les soins au fond et dans les coins .

Vous verrez que ça peut souvent servir étant donné qu’il semblerait que certaines des vendeuses n’aient pas encore compris elles-même cette organisation mais ça c’est un point sur lequel je reviendrai plus tard gniark gniark !

Autre critère qui a son importance : la moquette rouge , ça parait bête mais je me sens plus encline à m’acheter des produits de luxe avec un tapis rouge sous les pieds , ça doit être l’effet « Festival de Cannes » :-D

Et je trouve leurs stands Nouveautés souvent très bien présentés et attirants et les testeurs sont en général en bon état ( sauf ceux des Halles une vraie cata ! ).

~ LES MARQUES~

Je pense que c’est important d’en parler car c’est pour moi le point fort principal de Séphora : la présence de nombreuses marques dont pas mal en exclusivité . D'autre part les produits sont quasimment toujours disponibles , sauf exceptions.

Vous trouverez donc là-bas toutes les marques de luxe « traditionnelles » : Lancôme , Shiseido , Dior , Chanel , Clarins , YSL , Sisley , Biotherm (etc ...) mais également des exclusivités maquillage et soins ( bien sûr et c’est assez problématique , cela dépend beaucoup de la taille du magasin , ainsi, dans les plus petits Séphoras , seuls certains produits en vrac seront proposés alors que dans les plus grands Séphora , certaines « nouvelles marques » auront des stand entiers.

Je pense par exemple à Benefit , Bobbi Brown, MAC , Too Faced , Urban Decay , Stila ou Lola pour le maquillage , et à Dessert , Dr Brandt, La Sultane de Saba ou Ole Enriksen pour les produits de soin .

Au rayon « bon marché » les produits Séphora ( qui sont d’un bon rapport qualité-prix) sont nombreux , et on trouve également Bourjois , L’Oréal ou Gemey et des gadgets très girly qui font le bonheur des pré-ados.

Il y a aussi de nombreux accessoires ( j’ai acheté une trousse géniale) et un rayon « cheveux-manucure » vraiment bien garni !
Malheureusement ils n’ont pas « toutes » les marques , et c’est la 2ème raison pour laquelle je vais encore au Printemps de la Beauté , aux Galeries Lafayette ou encore au Bon Marché .
Voici la 1ère raison :

~ LES VENDEUSES ~
( et vendeurs on ne vous oublie pas messieurs...)

Halala mes aventures avec les vendeuses Séphora garnissent mes avis ciao mais heureusement certaines sont compétentes et d’autres sont très gentilles ( rarement les 2 à la fois malheureusement) mais il ne faut pas généraliser . Cela dit je suis sidérée de l’incompétence de certaines.

Bon bien sûr ça fait beaucoup de marques à gérer , à connaître et on ne leur demande pas de savoir tout sur le bout des doigts , voilà pourquoi je préfèrerai que certaines AVOUENT leur ignorance plutôt que de se payer ma tête et de me dire « ça n’existe pas » ou « on ne le fait plus » .

Entre celles qui confondent « color dose » et « color clone » ( Koalette ^^) , celles qui ne trouvent pas les produits dans leurs propres rayons ( Koalette ^^) , celles qui ne sont pas au courant des jeux-concours ( ^^ Koalette) , celles qui ne savent pas ce qu’est un Juicy Tubes et celles qui mettent en danger la vie de leurs clientes ( « si si cette cire froide faut la mettre au micro-ondes » alors que c’est strictement interdit ^^ ) ...

Je n’estime pas normal qu’en tant que simple consommatrice de PdB , j’en sache parfois plus qu’elles sur leur terrain ! ( Mais c'est vrai que ce n'est pas un métier forcémment très amusant quand on le fait tous les jours et pour pouvoir vivre , ce qui est sans doute le cas de la plupart des vendeuses qui ont sûrement choisi ce métier par défaut et non par passion, quel dommage ...)

Heureusement il y a aussi des personnes très compétentes et compréhensives qui m’ont conseillé d’excellents produits ou d’autres avec qui j’ai eu des conversations passionnantes ( d'un point de vue pdbesquement parlant , rien de très philosophique non plus !).
Mais il leur faut souvent une « carotte » pour être appliquées ( je préconise un panier garni de pdB comme carotte ! ).

Je ne parle évidemment pas des personnes malaimables ou qui disent à leur clientes : « Vous venez pourquoi ? Pour un produit pour l’acné ? arf arf arf ! » .

Bref ya des efforts à faire dans le recrutement chez Séphora !
[ DRH chez Séphora , je suis libre cet été lol ]

Je préfère donc parfois aller sur de véritables " stands" de marque comme il y a aux Galeries car on est sûres d'être renseigné et conseillé par quelqu'un qui connaît sa marque à fond et qui ne se contente pas de vous relire les étiquettes !

Mais c'est vrai qu'il y a de + en + de représentants des grandes marques chez Séphora qui organise de nombreuses "animations beauté" avec les marques , qui permettent de se faire maquiller et conseiller par des gens qui connaissent leur sujet !

Autre chose qui m’insupporte : me faire suivre par un vigile dès que je mets un pied chez eux pour peu que je ne sois pas « pomponnée » de la tête aux pieds , et si vous êtes un peu bronzé c’est encore pire ! ( malheureusement il n’y a pas que chez Séphora ...] Nan mé ho c’est comme si je me faisais suivre par un vigile dans ma propre demeure !!!!! :-D

En tout cas pour toutes ces raisons ( vendeuses pas toujours renseignées et parfois même hautaines et désagréables), j'aurai retiré une bonne étoile mais ils ont réussi à me corrompre ;-) Voir la suite !

~ LES SITES INTERNET ~

Il existe un site en français , plutôt bien fait mais peu complet ( vous y trouverez un historique , un locator de boutiques , la liste des différents services , des différentes marques et un moyen de comptabiliser vos points de carte fidélite et de vous inscrire à une newsletter pour être tenue au courant des nouveautés ...)
Le site américain est bien plus complet puisque vous pouvez visualiser tous les produits en ligne , mais quel dommage qu’on ne puisse pas commander de France !
Mais parlons plus précisemment de la carte fidélité !

~ LA CARTE FIDELITE ~

La carte fidélité Séphora est simple à obtenir : il suffit d’aller dans un magasin Séphora et de la demander , ils vous l’envoient environ 2 mois après demande ( en attendant on a un ptit papier « substitut »).
Cette carte est gratuite et fonctionne selon un système de points .
Chaque euro = 1 points , et au bout de 150 points ( donc 150€) on obtient un bon de -10% qui est valable une journée entière ( de notre choix).

Séphora nous offre gracieusement les 25 premiers points .
Vous allez penser que je ne suis jamais contente mais je trouve ça quand même assez peu !
150€ en produits de beauté ce n’est quand même pas rien , c’est même assez énorme ( même si certaines crèmes coûtent ce prix :-s ) et 10% c’est pas assez ;-)
Mais il faut quand même préciser que Séphora pratique les prix les plus faibles en général et ils remboursent la différence si on trouve moins cher ailleurs ( ça m’est arrivé et c’est vrai) .

Je fais souvent passer des copines sur ma carte ( ils acceptent une même carte pour les paiements de plusieurs personnes différentes) et j’ai souvent des bons -10% , j’aimerai bien pouvoir les cumuler ^^

C’est le principal avantage de cette carte mais il y en a d’autres dont je vais vous parler tout de suite !

*Les petits cadeaux *

Alors là , franchement , ne vous laissez pas zamadoués comme ça !
Ça fait toujours plaisir de recevoir un cadeau Séphora le jour de son anniv’ ( faut quand même aller le chercher ! ) mais ça casse pas 3 pattes à un canard : un petit miroir , un set de pinceaux un peu pourri mais c’est l’intention qui compte, hein ...

*Les soirées -20%*

Ces soirées ont lieu environ 2 fois par an , dans mon Séphora ( je précise car j’entends Lolotte sangloter devant son PC).

Je suis toujours invitée aux soirées -20% du Séphora le plus proche de chez moi qui est relativement grand , donc il se peut que tous les Séphora ne fassent pas de soirées.
Ces soirées nous sont indiquées par carton d’invitation mais tout le monde peut rentrer ( soupir , moi qui adore être une VIP !) et la réduction est faite si vous avez la carte Séphora.
Donc si votre Séphora n’organise pas de soirées -20%, vous pouvez toujours vous incruster à la soirée du Séphora d’une copine si elle vous met au courant !

Cela vaut en général le coup , mais ces soirées sont bondées de monde , c'est-à-dire qu’il y a 10 femmes hystériques au mètre carré et moi qui suit un peu agoraphobe je ne raffole pas .
Et vu les difficultés de déplacement je vous jure que dans ces cas-là il est bien utile de connaître son Séphora comme sa poche ^^
En général ya un petit buffet sympa à la sortie de la caisse pour celles qui ont survécu .

* La soirée « exceptionnelle » *

Je vais donc maintenant vous raconter ma soirée de mercredi !
J’ai été invité à une soirée « exceptionnelle » pour clientes privilégiées au Séphora Rivoli .

J’étais assez surprise au début car ce n’est pas « mon » Séphora mais c’est effectivement celui où je vais le plus souvent . Et puis même si j’aime bien les PdB je ne suis qu’une étudiante et je ne suis à mon avis pas une « énorme » dépensière en produits de beauté, sûrement plus que la moyenne féminine mais j’ai tout de même un budget assez limité .

Cela dit je fais quand même beaucoup de « visites » là-bas et je ressors rarement sans une babiole ( c’est pathologique , je sais ) , et je pense que c’est la raison pour laquelle j’ai été « estampillée » cliente exceptionnelle ( ils me suivent à la trace grâce à ma carte !).

Je me suis donc rendue à cette soirée ( malgré la grève des trains) avec une amie car l’invitation était pour 2 personnes ( et là on était les seules à pouvoir rentrer hé hé !).

J’étais en piteux état de peau [ je précise pour celles qui trouveraient mon nez rouge sur les photos : j’ai été brûlée au ski sur le nez et les lèvres ( malgré bcp de crème solaire , car je prenais un antibio pour l’acné ! ) et je pelais affreusement donc j’ai subi des remontrances toute la soirée !!! J’ai également pu vérifier que l’éclairage des lieux n’est vraiment pas flatteur , mon nez ne m’a jamais paru aussi croûteux ! ] et mal coiffée mais heureusement une série de transformations nous attendaient , dans une ambiance jazzy ( un groupe jouait en live) et un Séphora immense quasimment rien que pour nous ( un des avantages de la grève des trains). *ambiancée*

Premier détour des piques-assiettes : le stand petits-fours/champagne ( on ne boit pas mais on s’est rattrapé sur les petits fours lol ) : les meilleures mini pâtisseries que j’ai jamais mangé ! Des petits brownies fourrés à la praline , des palmiers et des cookies à la nougatine délicieux , ainsi que des mousses de pistache :-D * rassasiée*

Ensuite un petit tour au stant colorimétrie où j’ai appris que j’étais « été » grâce à des foulards passés devant le visage : j’ai donc intérêt à porter du turquoise et du rose ( ça tombe bien) et à éviter les jaunes-orangés : pas vraiment de scoops mais très ludique , on repart chacune avec une feuille de conseils judicieux ( « Si votre poitrine est trop menue , mettez des SG rembourrés » ^^).
Enfin bon , cette saleté de colorimétriste m’a quand même demandé si mon nez et mes lèvres c’était de l’herpès !
* mortifiée*

On s’est ensuite faites maquillées ( très peu d’attente entre les différents binômes !) par le maquilleur qui m’avait dit que j’avais de l’acné , et on s’est réconcilié ( drôlement plus sympa avec les clientes privilégiés celui-là ;-P ) car il m’a fait un maquillage de star sur les yeux ( ailleurs fallait pas toucher lol ) * satisfaite*

Ensuite passage au stand coiffure avec des coiffeurs Jean-Louis David , ma copine Julie avec sa choucroute bouclée romantique et son maquillage de star semble fin prête à participer à miss France tandis qu’une autre coiffeuse m’enfonce moult pinces dans le crâne pour me faire un espèce de palmier artistique sur la tête .
* métamorphosée *

Puis c’est le moment du diagnostic de peau à la « lampe de Wood » , un engin que j’ai trouvé plus qu’intéressant ( à vrai dite j’aurai préféré regarder dedans que de me faire analyser) car le verdit fût bien sûr terrible : lèvres et nez n’en parlons pas et contour des yeux assoiffé [ et je me fais gronder une fois de plus pour la crème solaire lol] , elle me conseille la crème de 8 heures - que j’ai acheté.
Verdit pour ma copine : des pores pas assez ressérés sur les joues , je lui prêterai mon masque !
Par contre j’étais déçue car la lampe on ne peut pas l’acheter 
*profil bas*

Enfin il nous restait l’atelier manucure mais comme on a discuté pendant ½ heure avec une esthéticienne Clarins on a totalement oublié d’aller faire notre soin des mains gratuit : heureusement on a donné un bon pour venir nous faire manucurer plus tard ( c’est un service permanent chez Séphora).
* soulagée*

Petit regret au passage à la caisse( pas obligatoire bien sûr) : pas de -20% ; ça aurait été la cerise sur le gâteau ... * délestée de quelques euros*

On a donc été les dernières à sortir du magasin , et on s’est vu remettre un sac cadeau rempli d’échantillons mais aussi de produits entiers ( City Lips , Lip injection , DermaNew , etc ...) une jolie orchidée blanche chacune et un cristal swarovski très joli . * ravies*

En définitive un vrai conte de fée ;-) Notre carosse RER s’étant transformé en citrouille nous avons du prendre un taxi et notre cocher nous a dit qu’on était « bien arrangées » et que c'était du "gâchis" de ne pas sortir comme ça ;-)

En effet une photo de nous « avant d’entrer » et « après » aurait été une formidable publicité pour Séphora : de vraies Cendrillons des temps modernes !
Restait à se partager notre butin ^^

Finalement derrière tout l’aspect commercial et hypocrite, c’est ça que j’aime chez Séphora : c’est un temple dédié à la Féminité moderne et je les remercie pour cette superbe soirée ...
Séphora et moi , le début d’une longue amitié ;-D