L'évaluation de l'auteur: 
| Avantages: |
trois étages de matériel informatique |
| Inconvénients: |
organisation totalement inadaptée |
| Recommandation pour les acheteurs potentiels? |
non |
Profitant d'un passage à Paris pour le premier week end des soldes, je me suis retrouvé avec un ami à faire les boutiques informatiques du côté de la rue montgallet!
Et que trouve t on tout en bas de cette rue, sur le coin,... le grand magasin de l'informatique "surcouf", ou plutôt le souk de l'informatique tellement ce magasin est désorganisé!
Déja l'approche du magasin tend a faire réfléchir: la première entrée est réservée au service après vente, et à voir la file de clients qui s'y pressait, il doit y en avoir des réclamations!
Une facade d'une bonne cinquantaine de mètres, avec deux autres accès, dont l'un n'est que la sortie. Si cétait signalé, surcouf gagnerait l'emploi du vigile qui ne sert qu'à diriger le public vers l'entrée officielle!
Impossible de rentrer dans le magasin avec vos achats d'autres magasins, du coup direction le vestiaire et la première file d'attente qu'il vous faudra subir! Car une fois passé les portillons d'accueil, vous entrez dans l'endroit le plus mal organisé que je connaisse!
Là où vous vous attendez a de larges allées, où le matériel informatique serait rangé dans des rayons dédicacés à un type bien précis, du genre le rayon imprimante, le rayon scanner, etc.... vous débouchez sur un espace de trois étages, séparés en alcoves très fermées où trône un conseiller vendeur auquel il vous faut vous adresser pour obtenir un "bon d'enlèvement" car le matériel en rayon n'est pas emportable!
Au lieu de trouver un rayon imprimante, il vous faudra faire toutes les alcoves dédicacées aux marques, réparties sur les trois étages, où pas un vendeur ne pourra vous comparez les avantages de la lexmark untelle avec la HP, ou la canon! Faire son choix relève du miracle. Il y avait même une énorme pile d'imprantes epson en super promotion uniquement empilées pour la galerie, si vous en voulez une, faites la file chez le conseiller, obtenez le bon d'enlèvement, passez aux caisses, tentez de retirer votre article au service enlèvement, et faites encore la file pour sortir!
Autant vous compter la visite du magasin avec la liste des emplètes à faire: une imprimante, une barette de RAM, un disque dur, un ventilo de 8cm, une housse de portable et un cable pour IPOD, rien de bien compliqué !
Un tel achat dans un Cora nous aurait pris un petit quart d'heure en prenant bien le temps de comparer! Chez Surcouf, comptez trois heures!
Déja que les accès aux différents étages sont à l'opposée de la boutique à chaque fois, et qu'il vous faut retraverser le magasin du coup, tout nos achats étaient bien évidemment répartis sur les trois étages, sans aucune logique bien évidemment.
La housse de portable étant destinée à un Mac, c'est au rayon Mac qu'il a fallu poireauter pour s'entendre dire que cette housse est à prendre dans le rayon, mais que le cable IPOD n'est pas vendus là mais à l'alcove connectique au sous sol. Un cable IPOD, il vous faut le prendre et faire rédiger un bon de facturation auprès du conseiller, et re-file d'attente!
Le disque dur, alcove des DD évidemment, mais enlèvement après paiement! File pour obtenir le fameux bon d'enlèvement, refile après passage aux caisses car le conseiller c'est gourré de DD, puis refile aux caisses....
L'imprimante, impossible de comparer finalement entre les marques et les prix des cartouches, tout est disséminé partout, on finira par craquer pour la promo epson, file auprès du conseiller pour un re-bon d'enlèvement.
Le ventilo, aux alcoves des boitiers de PC, plus de stocks, mais bon de facturation pour un modèle tuning plus cher. La ram, duu coté de l'alcôve des processeurs et cartes mères, re file, re bon d'enlèvement.
Au bord de la crise de nerfs, direction les caisses, où ce que surcouf appelle des caisses puisqu'il s'agit d'un guichet où vous payez les achats répertoriés sur vos différents bons, où vous tentez de faire pointer les achats sans bons, où vous vous rendez compte que le vendeur s'est gourré.... tout ça après un bon quart d'heure de file.....
Une fois la facture en main, direction le service d'enlèvement de vos achats, re-file pour enlever l'imprimante,mais pour la ram et le DD, il faut refaire la file auprès d'un autre conseiller. Surcouf ne connait pas le concept d'un employé polyvalent! Suivant le matériel à enlever, un conseiller s'occupe de trouver votre achat!
Trois heures plus tard, à bout de nerfs, vous voulez sortir du magasin.... re-file pour passez au service de sécurité qui vérifie que vous avez payé tous les matériels que vous emportez... sous les yeux d'un vigile complètement débordé.
Heureusement que les prix en période de soldes étaient super intéressants, parce qu'il n'est pas question que je retente un achat dans ce temple de la désorganisation! Pourtant une partie de l'atage supérieur est dédié à des conseillers pour résoudre vos problèmes, vous guider dans vos choix, très utile pour certains mais il vous faudr attendre votre tour évidemment!
Surcouf, des prix assurément, mais pas sur tous les matériels car j'ai trouvé les écrans hors de prix, alors que le DD étaient bradés. Mais Surcouf c'est surtout la désorganisation poussée à l'extrême, l'exemple type pour tout élève en commerce qui voudrait se faire une idée rapide de tout ce qu'il ne faut pas faire en matière d'organisation de vente!
Il serait temps que le patron de ce souk aille voir dans un carrefour, un cora, un supermarché quelconque, comment sont organisés les grndes surfaces, ça lui fera économiser du personnel ou permettra de mieux l'utiliser. Ses clients auront envie de revenir et ne perdront plus leur temps en files inutiles. Plus besoin d'un étage de stockage, si tout le matériel est stocké en rayon, directement emportable. Ca lui coutera peut etre l'achat de caddies a mettre a la disposition des clients, mais après cela on aura peut être envie de retenter l'expérience!
Surcouf, pourquoi pas pour les prix, bien que la rue montgallet regorge de petites échopes consacrées à l'informatique et aux prix tout aussi attactifs, mais surtout pas pour un achat rapide et aisé.
J'ai survécu à un achat chez surcouf,mais je ne le conseille en aucun cas aux nerveux,cardiaque, impatients.... ils finiront par péter un plomb dans une des files successives!
| Autres avis |
C'est la jungle de l'informatique !
Evaluation du produit Surcouf par
titof92
Avantages: Organisation avec les noms de rues pour se repérer;Catalogue (quand on arrive à l'avoir ;-) );Variété de produits;Démonstrations
Inconvénients: Organisation;Prix pas très compétitifs;Conseils parfois pas terribles;SAV pas très réactif
Le beau modem ADSL Speedtouch USB (dont beaucoup parlent en bien sur ciao), ne fonctionnant pas très bien puisque plantant fréquemment, M. Beuh s'en alla à grand pas dans le 12e arrondissement à Paris... cette contrée qu'il commence à bien connaître et où ...
Lire l'avis
Les membres de Ciao ont trouvé cet avis très intéressant |
|
très intéressant
11.11.2001
|
c'est vraiment la foire
Evaluation du produit Surcouf par
flo075
Avantages: un grand choix
Inconvénients: il faut s'y connaître un petit peu
Comme son nom l'indique, c'est vraiment la foire de l'informatique. Et comme dans toute foire, il y a des points positifs et des points négatifs.
Si vous craignez la foule, si vous détestez les files d'attente, si vous n'y connaissez rien en informatiqu ...
Lire l'avis
Les membres de Ciao ont trouvé cet avis très intéressant |
|
très intéressant
14.01.2007
|
Pour les pros et les patients seulement!
Evaluation du produit Surcouf par
carolinaparis
Avantages: Choix important de produits
Inconvénients: mal aménagé; endroit désagréable; service après vente inefficace; conseils peu pertinents
Il était grand temps de mettre à la retraite le Pentium II que je possédais. Il faut aussi dire que je ne comprends que le strict nécessaire en informatique, et encore. J'ai donc recruté un ami informaticien pour me conseiller dans l'énorme et bariolé cat ...
Lire l'avis
Les membres de Ciao ont trouvé cet avis très intéressant |
|
très intéressant
27.11.2001
(15.04.2002)
|
Surcouf...épisode 2!
Evaluation du produit Surcouf par
yad
Avantages: pour se défouler un bon coup
Inconvénients: ^pour perdre son temps
Après ma petite rubrique sur les déboires de l'achat chez Surcouf, voii venu le temps de parler de leur SAV... Ainsi la boucle est bouclé.
Le cas type: un moniteur est vendu, le modéle délivré n'est pas celui acheté (évidemment, il ne s'agit pas du mod ...
Lire l'avis
Les membres de Ciao ont trouvé cet avis très intéressant |
|
très intéressant
06.07.2001
|
le magasin surcouf de lille
Evaluation du produit Surcouf par
gduteil
Avantages: proximité
Inconvénients: Prix
Bonjour, Me voici avec cet avis sur le magasin en lui-même puisque vous avez déjà eu droit à un avis sur une formation dans ce magasin de produit informatique. Les lieux De l'extérieur le magasin fait partie d'un ensemble d'immeuble tout en h ...
Lire l'avis
Les membres de Ciao ont trouvé cet avis très intéressant |
|
très intéressant
26.05.2011
|
