Switch : avis de consommateurs, comparateur de prix et achat en ligne

L'évaluation de l'auteur:

Diversité des produits proposés	Très bonne
Expertise des vendeurs	Bonne
Qualité des prestations vendues	Bonne
Service après vente	Bon
Rapport qualité/prix	Très Bon

Avantages:	Pas cher
Inconvénients:	Difficile de leur faire confiance après avoir lu des avis de gens déçus

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

oui

Avis complet

Difficile à se décider de réserver un voyage avec partirpascher après tout ce qu'on peut lire à leur sujet … J'ai lu des avis avant de me décider et je suis partie avec eux à l'Ile Maurice avec la peur que ça pouvait mal se passer … Mais voilà, je suis revenue de ce voyage organisé par Switch et qui s'est déroulé plutôt pas mal !

Réserver

La première démarche était de réserver sur le net. J'ai eu la chance de trouver un voyage à l'Ile Maurice à un pris plus que raisonnable. 8 nuits et 10 jours à l'Hôtel Sofitel Impérial 5* (ça c'est à revoir, mais je ferais un avis à part …) pour 990 euros. Alors que d'autres agences pour ces mêmes dates demandaient plus du double. J'avais longtemps cherché et hésité dans mon choix de l'hôtel, et le Sofitel me paraissait bien, mais trop cher avec les autres agences. C'est donc le prix qui m'a attiré pour réserver sur partirpascher.

Mais … mon cas était un peu spécial. J'ai voulu réserver le voyage le vendredi soir ( !) pour un départ le mardi prochain … donc un jour ouvré avant le départ. C'était vraiment de la dernière minute et ça me faisait encore plus peur.

La première chose que j'ai faite était d'appeler pour prendre un peu plus de renseignements. Le site donne le détail du voyage, quelques photos de l'hôtel mais c'est loin d'être suffisant. Premier appel, numéro non surtaxé, au bout du fil un monsieur me dit qu'il faut réserver et payer par carte via Internet et ça, le vendredi même … après la demande de devis, j'ai donc reçu un mail de switch avec un lien pour le paiement. Le temps de se décider ce lien ne marchait plus, et j'ai donc du appeler une deuxième fois. Là une dame très sympa m'a expliqué la marche à suivre et tout s'est bien passé. Je devais ensuite recevoir une confirmation pour le voyage et je devais être débitée le lundi. Cette confirmation sous forme de mail indiquait qu'il y avait bien les places dans l'avion et aussi qua la chambre à l'hôtel était disponible.

Le mail de confirmation a été reçu quelques heures plus tard. Je ne croyais toujours pas que j'allais partir si tôt après avoir réserver …

La convocation aéroport

Dans le cas d'une réservation à plusieurs mois avant le voyage cette convocation peut arriver par mail jusqu'à une semaine avant le départ. Mon cas était urgent, mais on m'a assuré que j'allais la recevoir dans les 24h (donc le lundi) avant le départ. Cette convocation indique l'heure de départ, décollage et atterrissage, la compagnie aérienne, et surtout l'heure et le lieu de convocation pour la remise des billets.

Lundi matin, je commence à consulter ma messagerie avec un peu d'angoisse … toujours pas sure de partir, je n'arrivais pas à croire comment ça pouvait se faire aussi vite … J'ai passé la matinée à attendre cette fameuse convocation et je me suis décidée à appeler pour savoir pourquoi je ne l'avais toujours pas. Une autre dame au bout du fil m'explique que c'est normal, car le compte n'est toujours pas débité. Donc, il faut attendre et « Rappeler en fin de journée si vous ne l'avez toujours pas » Entre temps elle me rassure en me donnant les informations qui figurent sur la convoc, j'ai au moins l'heure de convocation, et le lieu exact à Roissy. C'est rassurant, mais tant qu'on n'a pas eu le papier, pas suffisant …

17h toujours rien, je rappelle, la même dame me dit qu'elle envoit « A l'instant » (ah, il fallait appeler pour qu'elle l'envoie :-/ ) Pas de chance, mon adresse yahoo me fait souvent des problèmes et là le message n'était pas transmis … inquiète, je rappelle vers 18h et la dame me renvoie le mail sur deux autres adresses en m'assurant qu'elle l'avait aussi envoyée sur le yahoo à 17h. Je la cois, et je reçois également ses mails, y compris celui de 17 avec 2h30 de retard …ah yahooo ….

Après cette longue attente, j'étais enfin rassurée et j'ai pu commencer à préparer les bagages, le rendez vous était prévu 3h avant le décollage de l'avion pour nous remettre les billets et la fiche à présenter à l'hôtel.

Première rencontre

Le rendez vous était donné au sous sol de l'aéroport, un endroit difficilement repérable, mais en demandant deux fois à l'information nous avons pu trouver le comptoir Switch, au fond de la salle du sous sol. Arrivés plus tôt que prévu, nous avons attendu le représentant Switch. Une dame est arrivée avec le sourire mais aussi avec 15 min de retard quand même ;-) Elle est très gentille et nous explique dans les détails les démarches à suivre pour l'enregistrement.

On a enfin nos billets et le voyage se confirme. On embarque et après 11 h d'avion on est enfin à Maurice … Nouvelle angoisse pour le transfert à l'hôtel. J'avais lu trop de choses à propos de Switch et je n'étais toujours pas rassurée …

L'accueil

Switch travaille avec des représentants locaux dans chaque pays où il organise des voyages. C'est là toute la différence qu'on peut avoir au niveau de l'accueil. A Maurice, pour notre voyage c'était le tour opérateur Privilège Island qui s'est occupé de nous.

A l'arrivée, on voit plusieurs représentants qui attendaient leur clients. Les tableaux défilent devant vous, promovacances, rézamaurice etc. etc. Le panneau Switch était tout au bout, un petit monsieur nous dit de patienter le temps que tout le monde arrive. Une Dame très gentille nous remet des carnets avec les coordonnées et les informations de l'agence. On monte rapidement dans un minibus climatisé ( !) et on part pour l'hôtel. Rassurés de nouveau, c'est bien le Sofitel et pas un autre hôtel. Plusieurs avis sur ciao et les forums m'avaient encore fait peur. Des gens qui étaient obligés de changer d'hôtel en dernière minute, car il n'y avait pas de places dans celui où ils avaient réservé …

Sur la route, la dame nous présente une carte de l'Ile et nous explique par où on va passer. Le chauffeur nous montre quelques endroits intéressants, les arbres, les fruits, c'est le bonheur, on était en plein été et en plein mois de décembre !!!

A l'hôtel

L'accueil était à la hauteur. Un représentant de Switch était tous les jours à la réception (il avait son bureau à côté) pour nous renseigner. Nous n'avons pas fait d'excursion avec switch, mais les prix étaient raisonnables. On a quand même pu trouver moins cher au niveau des excursions.

Le départ

Une autre dame est venue nous chercher à l'heure prévue pour le départ. Nous avons reçu la convocation dans notre chambre d'hôtel la veille. Elle a compté les personnes, s'est assurée qu'ils avaient bien mis nos bagages dans le minibus et nous a accompagné jusqu'à l'enregistrement des bagages.

Impressions générales

Nous avons été très agréablement surpris par l'accueil du partenaire de Switch. Ils ont pris soin de nous du début à la fin et c'était très rassurant.

Le personnel de Switch et de Privilège Island qu'on a pu rencontrer était très gentil et dans l'ensemble très efficace.

A la fin de notre séjour, nous avons du remplir un mini questionnaire et donner nos impressions sur l'hôtel. C'est un bon point en plus, car ça signifie que Privilège Island se soucie de notre séjour et souhaite prendre en compte notre avis.

Voilà, je tenais à faire un avis sur Switch, en ce qui concerne l'organisation d'un voyage, mais je crois que ce n'est pas pareil pour tous les pays. En tout cas pour l'Ile Maurice ça s'est passé très bien. Lors de mon prochain voyage avec Switch je serais moins angoissée …

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