Cet avis a été évalué par 3 membres de Ciao en moyenne: intéressant
Bonjour tout le monde, j'ai pris une assurance annulation chez switch mais j'ai un gros problème aujourd'hui. je vais vous expliquer. ce matin j'avais un vol air france Toulouse - Paris orly (sud ou ouest) 7 h 45 arrivée 9h00 (prix du billet 128 € /pers) après j'avais un vol air caraibe 11h45 - 15 h heure local après voyage organisé préparer par swift croisiere grenadine pendant 7nuits 9 jours (prix du séjour : 1200 €/pers) jusqu'ici tout va bien. ce matin on part, air france nous embraque. pas de problème. air france 2 h de retard, là commence les soucis. problème technique. là ils nous disent qu l'on peut seulement nous embarquer pour un vol pour 9 h 45 arrivé 11h à Orly(sud ou ouest). là j'appelle swift pour leur dire mon retard et là ils me disent que je ne serais pas pris dans l'avion pour Fort de France et que ce n'est pas la peine de prendre l'avion. alors je leur demande ce que je peux faire ou ce que je peux dire. j'ai eu la réponse à 13 h 45 (après avoir appelé 4 fois et avoir au moins 5 personnes différentes) qu'il ne pouvait rien faire pour moi ni me proposer quoi que ce soit en dédommagement et qu'il fallait que je me retourne vers air france. j'ai appelé Switch ce matin mais il faut que je vois avec l'assurance. merci de me dire ce que je peux faire je suis complètement désorienté. Merci encore
dans la commande de ton voyage avec Switch, ton billet Toulouse Paris n'était pas compris je suppose donc Switch ne peut être faire fonctionner la garantie annulation dans ton cas apriori. Par contre, Air france a un très bon système d'assurance pour les particuliers qui ont eu un préjudice suite à l'un de leur retard. De ce fait, va voir switch et demande leur un document spécifiant le total des sommes perçues pour ton transport et séjour puis contacte le service réclamations d'air france avec ce document en ta possession. Tu peux même leur demander des dommages et intérêts pour le préjudice subi. Si il commence à se renvoyer la balle, contacte ORGECO (par exemple) qui est un service qui protège les droit du consommateur. Eux pourront d'aider aussi ... Bonne chance
Ne s'agissant pas d'un préacheminement du voyagiste son assurance ne couvre pas les retards Air France, je suis très pessimiste sur la suite, une seule chance (très minime) voir avec AF.
Bon courage
03.06.2008 23:12
Je te remercie et m'en occupe à partir de demain
02.06.2008 22:15
dans la commande de ton voyage avec Switch, ton billet Toulouse Paris n'était pas compris je suppose donc Switch ne peut être faire fonctionner la garantie annulation dans ton cas apriori. Par contre, Air france a un très bon système d'assurance pour les particuliers qui ont eu un préjudice suite à l'un de leur retard. De ce fait, va voir switch et demande leur un document spécifiant le total des sommes perçues pour ton transport et séjour puis contacte le service réclamations d'air france avec ce document en ta possession. Tu peux même leur demander des dommages et intérêts pour le préjudice subi. Si il commence à se renvoyer la balle, contacte ORGECO (par exemple) qui est un service qui protège les droit du consommateur. Eux pourront d'aider aussi ... Bonne chance
01.06.2008 12:38
Ne s'agissant pas d'un préacheminement du voyagiste son assurance ne couvre pas les retards Air France, je suis très pessimiste sur la suite, une seule chance (très minime) voir avec AF. Bon courage