Tiscali 512k

L'évaluation de l'auteur:  

Avantages:	Pas trop cher (avant), stable
Inconvénients:	Service client, augmentation de tarif

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

oui

Avis complet

Je n'avais plus d'accès à haut débit depuis que j'ai quitté l'université. Depuis, j'avais souscrit un forfait bas débit à 56 kBits/s, illimité le jour à 18 € environ. Mais il me manquait quand même quelque chose ! Alors quand il y a deux ans Tiscali m'a proposé de changer de forfait pour l'ADSL à 512 kBits/s à 20 € avec le modem et les frais d'activation offerts, je n'ai pas hésité une seconde !

Tout va bien avec ce forfait et j'ai apprécié de retrouver la haute vitesse de connexion.

Cependant, j'ai eu des problèmes avec la foudre ce qui a résulté par mon modem grillé. Pour contacter le service client, il faut appeler un numéro en 0 892 xxxxxxx que l'on peut joindre 7 jours sur 7 de 10h à 22h et cela coûte 0,34 € la minute partout en France. Et là commence les problèmes, cela il faut bien attendre 5 à 7 minutes avant de pouvoir parler à un téléconseiller pour lui dire que votre modem est grillé, et que l'on veut le changer !! Puis cela dépend sur qui vous tombez, c'est à dire qu'on a un peu l'impression qu'ils font durer le plaisir pour gonfler la note ? Quand cela va mal, il faut entre 10 à 15 minutes, en reprenant tout à la base, depuis la connexion du modem sur le pc aux paramètres de connexion pour vous dire qu'ils n'en savent rien et qu'ils vont lancer une enquête sur la ligne, que cela va prendre 10 jours car c'est France Telecom qui doit le faire, et que l'on aura pas le résultat sauf en appelant de nouveau le service client.... Quand tout va bien, on tombe sur quelqu'un qui vous ne vous prend pas pour un pigeon, et vous propose de reprendre le modem en garantie et en recevoir un neuf en retour. Au final, près de 17 € de facture de téléphone et 9 € pour un colis avec recommandé.

On peut aussi les joindre par mail à service.clients@tiscali.fr (pour toute question d'ordre pratique) ou à support.technique@tiscali.fr (pour toute question d'ordre technique). Là, pas de réponses ou bien des réponses vagues ou pré-établies....

De plus, lors du lancement de leurs offres ADSL, TISCALI était systématiquement en haut du classement des FAI, mais depuis quelques mois TISCALI est plutôt en bas ? Quand TISCALI va baisser ses tarifs pour s'aligner sur ses concurents ? Sans doute pas de si tôt, car le nombre d'abonnés doit être assez important !

Il y a maintenant six mois de cela, j'ai reçu un mail m'avertissant que le tarif allait augmenter à 25 € !!! Non seumement pas de baisse mais une augmentation de 5 €.

Dans mon malheur, j'avais de la chance car pour quelques € de plus je pourrais avoir le telephone illimité en plus ! Sinon, on nous invitait juste à envoyer un courrier au service client pour résiliation. ce que j'ai fait, et je dois dire que pour une fois l'affaire n'a pas trainé !! Un courrier en accusé reception, quelques semaines et un mail plus tard, l'abonnement était coupé ! Mainteant, je suis chez free avec pour l'instant aucuns soucis.

En bref, dans mon cas, la connexion a toujours été vraiment impeccable sauf à quelques rares moments. Et dès qu'un pépin de connexion, alors la galère commence si on tombe qur qqun qui ne se donne pas la peine. J'ai d'ailleurs entendu que tiscali voulait vendre sa filliale francaise, je ne sais pas ce que cela donne. Si qqun a l'info, merci d'avance !

Merci de votre lecture. A bientôt.