Uniconfort

L'évaluation de l'auteur:  

Avantages:	Concept a priori intéressant si l'on habite dans le sud
Inconvénients:	Manque de sérieux de la société, projet mal préparé

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

Cet avis sera moins personnel que les autres car il relate un problème qu'ont rencontré mes parents et dont je n'ai été que la spectatrice durant de longs mois…

Tout a commencé en mai 2006 à la Foire de Paris. Pour ceux qui ne connaîtraient pas, il ne s'agit pas de la foire du Trône, de barbapapa, de grand huit ou de pêche aux canards mais d'une sorte de marché géant qui dure près de 2 semaines au parc des expos de la porte de Versailles à Paris (30 avril au 13 mai pour la prochaine édition en 2008). On y trouve vraiment de tout : spécialités culinaires régionales, vêtements et divers tissus et objets « du monde », mobilier, déco, stands autour du bien-être, des loisirs… mais aussi de la maison et de l'environnement.

Bref, en ce 8 mai 2006, une petite famille arrive à la Foire de Paris et se divise en 2 : les 2 filles partent d'un côté (à nous les stands de loisirs, de vêtements en tissu chinois etc. !) et leurs parents de l'autre… Rendez-vous à la fin de la journée, soit environ 9-10h plus tard, pour le bilan des réjouissances !

Quand nous nous sommes retrouvés, chacun a indiqué le montant de ses dépenses de la journée et de toute évidence, mes parents étaient les grands « gagnants » puisqu'ils venaient d'investir dans une… pompe à chaleur !

-°-°-°-°-°- -°-°-°-°-°- Uniconfort ou comment embobiner le passant -°-°-°-°-°- -°-°-°-°-°-

Mes parents ce jour-là ont regardé ce que proposait Uniconfort sur son stand, et un commercial s'est donc empressé de venir les voir, déballer son baratin et tout ce que vous imaginez.

Il leur a donné une feuille publicitaire (un A4 recto/verso rouge un peu agressif et pas forcément très explicite) qui annonce une économie pouvant aller jusqu'à 75% sur la consommation d'énergie d'un ménage grâce à la pompe à chaleur Unipac. On y apprend qu'il s'agit d'un système « duo » alternatif : la pompe à chaleur fonctionne en relève d'une chaudière à gaz, fioul ou propane au-delà de 5°C à l'extérieur, soit 75% du temps d'une année selon eux. Ces 75% restent malgré tout une moyenne car la météo n'est pas la même dans toutes les régions françaises et mes parents sont champenois…

La pompe UNIPAC Duo 8 KW était l'un de leurs premiers modèles et devait être lancée fin mai 2006, soit peu de temps après. La demoiselle pèse 64 kg, mesure 85 cm de haut, 60 de large et 60 de profondeur et a le teint gris.

Mes parents étaient intéressés par cette solution car elle semblait profitable pour l'environnement et un bon moyen de faire des économies car leur maison est chauffée au fioul. Tel qu'il était présenté, le concept semblait fort séduisant.

De plus, au lieu de 14 700 € TTC, le prix foire était de 11 937 €, somme à laquelle il faut déduire un crédit d'impôts.

Plutôt que d'établir un devis, le commercial a pris un bon, coché la case « bon de commande » et c'est parti… Un plan de la maison a été dessiné, un « bilan thermique » élaboré : date de construction de la maison, nombre de murs pleins isolés, précisions sur le double vitrage, la surface habitable etc. Puis, hop, une signature, un acompte de 30% versé et le tour était joué.

Mes parents ont donc poursuivi leur chemin avec la promesse verbale d'obtenir des coordonnées de référents puisque la société devait avoir des vendeurs et clients dans les régions et installer le tout durant la première quinzaine d'août.

-°-°-°-°-°- -°-°-°-°-°- Chronique d'une désillusion -°-°-°-°-°- -°-°-°-°-°-

Dès le 9 mai, un coup de fil a été passé à la société pour connaître le nom de clients à contacter pour en savoir plus sur leurs impressions concernant la pompe à chaleur. La réponse (d'une secrétaire a priori) a été simple : il n'y avait pas de client référent puisque le produit était nouveau.

D'autre part, quelques incertitudes existent concernant cet article. Par exemple, la différence avec les pompes traditionnelles réside dans l'absence de gaz réfrigérant. L'eau est chauffée directement dans la pompe par l'air compressé. Je n'ai pas tout compris mais avec cette nouvelle pompe, il existe un risque de gel de la machine…

Assez inquiets et ayant compris que l'appareil ne fonctionnait pas en dessous de 5°C, mes parents ont décidé d'envoyer dans les 7 jours suivant la signature le bon de rétractation par recommandé avec AR. Petit hic : la société répond qu'il n'est pas possible de se rétracter dans le cadre d'une commande passée sur une foire (ce qui est vrai) et qu'elle garde le chèque. Aucun nom de signataire n'apparaissait.

Suite à des appels de mes parents, un rendez-vous avec des techniciens leur a été donné pour le samedi 22 juillet en début d'après-midi. Ils les ont attendu jusqu'à 20h… personne n'est venu.

Toujours pas de nouvelles d'Uniconfort fin août, alors que la pompe à chaleur aurait déjà du être installée, mais une date pour l'installation a fini par être arrêtée, toujours suite à de nombreux coups de fil : le 7 septembre.

A 3 jours de ce rendez-vous, un message a été laissé sur le répondeur de la maison familiale, alors que tout le monde était en vacances, pour… annuler le rendez-vous à cause d'une réunion « urgente ». Très professionnel !
De son lieu de vacances et en parallèle, ma mère a rappelé Uniconfort pour vérifier que la date tenait toujours et c'est comme ça qu'elle a appris qu'un message l'attendait sur un répondeur à quelques centaines de kilomètres de là…

Fin septembre, mes parents ont adressé une mise en demeure à la société, toujours par recommandé avec AR et conformément à l'article 5 de leurs conditions générales de vente.

La réponse n'a pas tardé ! J'apprécie leur excuse : « nous vous informons qu'étant victime de notre succès, le nombre de commandes a dépassé nos prévisions. Un délai supplémentaire pour la pose et la mise en service de votre pompe à chaleur nous est utile (…) ». Contraints, ils se sont malgré tout engagés à effectuer la livraison avant le 31 octobre 2006.

Entre temps, ma mère a contacté le commercial qui avait enregistré sa commande et a appris qu'il avait quitté la société car il rencontrait des problèmes avec elle et recevait des réclamations de clients mécontents.
Les coordonnées d'une cliente référente ont pu nous être apportées. Verdict : cette personne n'était pas du tout satisfaite d'Uniconfort.

Légèrement désespérés, mes parents ont transmis leur dossier à l'assurance juridique de l'assureur de leur habitation et un simple coup de fil de leur part au standard d'Uniconfort (car eux non plus n'ont pas réussi à joindre le service commercial) a finalement suffi pour que le chèque d'acompte soit restitué. Alleluia !

Après lettres de résiliation, menace d'engager une procédure judiciaire et lettre finale d'Uniconfort qui « ne désespère pas de nous avoir à nouveau comme client au printemps », ce dossier a enfin pu être classé !

En 2 mots : à éviter ! Les autres avis publiés sous cette rubrique ne sauront que finir de vous convaincre...

Uniconfort ("La chaleur sous contrôle")
Espace commercial Frejorgues Ouest
Rue Charles Nungesser
34 130 Mauguio
http://www.uniconfort.fr/
n° Azur : 0810 266 367