Aujourd'hui, ce sera un avis très négatif sur mon fournisseur de gaz en citerne à savoir Vitogaz .
.*´¨ )
¸.•´¸.•´¨) ¸.•*¨)
(¸.•´ (¸.•´ .•´ : (´¸.•*´¯`*•
¨˜"°º••º°"˜¨¨¨˜"°º••º°"˜¨¨˜"°º••º°" ˜ ¨¨
Qui est cette entreprise ?
VITOGAZ est une société du groupe RUBIS, elle a vu le jour à la fin des années 30. Elle distribue des gaz de pétrole liquéfiés (GPL) plus connus sous les appellations butane et propane.
Fin 2008, VITOGAZ détient un parc de 41 500 réservoirs et de plus d’un million de bouteilles.
Particuliers ou Professionnels: des centaines de milliers de clients ont déjà choisi VITOGAZ, distributeur indépendant de butane et de propane.
VITOGAZ est également distributeur de GPL carburant sous la marque « GAZ'L », implantée dans 350 stations-service dans le réseau BP et en grandes et moyennes surfaces.
.*´¨ )
¸.•´¸.•´¨) ¸.•*¨)
(¸.•´ (¸.•´ .•´ : (´¸.•*´¯`*•
¨˜"°º••º°"˜¨¨¨˜"°º••º°"˜¨¨˜"°º••º°" ˜ ¨¨
Le contexte
Lorsque nous avons acheté notre maison en 2008, le système de chauffage de la maison était assuré par du gaz en citerne par l'intermédiaire de la société
Vitogaz .
Nous avons donc pris contact avec un commercial de la société afin de voir les conditions de vente du gaz.
Lors de la transaction chez le notaire, nous avons réglé au propriétaire le montant de la caution de la cuve qui s'élevait à 457,35 euros, cette somme ne nous a donc pas été réclamée lors du rendez vous avec le commercial.
Nous avons signé les conditions particulières du contrat qui déterminent :
Les options de mise à disposition du réservoir à savoir : mise à disposition du réservoir, achat du réservoir vitogaz ou propriété du client == pour notre cas la cuve appartient à vitogaz et le contrat est établi pour une durée de 6 ans. (nous ne pouvons donc pas faire remplir la cuve par un autre prestataire
Mode et adresse de livraison: livraison à l'initiative de vitogaz ( la société livre les clients selon une périodicité déterminée), livraison à la demande du client. == c'est notre cas et il est établi que la consommation indicative est d'une tonne par an.
Tarification du propane et mode de règlement: zone de tarification établie, tranche tarifaire, prix de la tonne de propane et conditions tarifaires applicables
Mise à disposition et restitution du réservoir vitogaz: réservoir enterré de 1100 kg. Coût d'enlèvement du réservoir et frais de neutralisation == en cas de cessation du contrat à la demande du client, des frais incombent au client soit pour l'enlèvement de la cuve ou sa neutralisation
Annulation et résiliation anticipée du contrat: frais de dossier pour contrat annulé et frais de résiliation anticipée du contrat.
Les conditions générales remises avec les conditions particulières reprennent les généralités concernant les points développés dans les conditions particulières.
De plus, l'article 9 détermine la fourniture propane. Ce paragraphe précise entre autre:
Dans tous les cas VITOGAZ procédera à un approvisionnement dans les 7
jours ouvrés suivant l'appel du client.
L'article 10 détermine la facturation-paiement. Le gaz propane comme toutes les énergies suit un cours et la facturation se fait selon le secteur géographique, la tranche tarifaire de consommation annuelle.
De plus, le prix de la tonne est dégressif par rapport à la quantité commandée.
Une redevance annuelle de maintenance est facturée tous les ans au mois de janvier, la somme est établie selon une formule de calcul réactualisée par l'indice INSEE de la consommation.
Les autres articles reprennent chronologique tous les articles rédigés aux conditions particulières.
.*´¨ )
¸.•´¸.•´¨) ¸.•*¨)
(¸.•´ (¸.•´ .•´ : (´¸.•*´¯`*•
¨˜"°º••º°"˜¨¨¨˜"°º••º°"˜¨¨˜"°º••º°" ˜ ¨¨
Mon expérience
Lorsque nous avons signé le contrat en août 2008, une livraison de 401 kg a été programmée. Nous n'avons pas eu de souci, la livraison a été faite dans les délais.
Nous nous sommes aperçus en novembre 2008 que la jauge de la cuve affichait 20%, nous avons contacté le service livraison afin de faire remplir la cuve. Si vous vous souvenez l'hiver 2008 a été assez froid. De plus, j'ai accouché le 25/10, ma fille était donc un nourrisson et je ne pouvais pas laisser la maison sans chauffage.
Au bout d'une semaine (le délai de livraison étant passé), nous avons rappelé VITOGAZ en indiquant que la jauge de la cuve diminuait rapidement et que nous n'avions presque plus de gaz.
On nous a répondu que les clients en panne étaient livrés en priorité mais que la livraison serait effectuée rapidement.
Durant la semaine qui a suivi, j'ai vu le camion venir 3 fois sur ma commune sans jamais nous livrer. Nous avons été obligé de couper le chauffage et d'acheter un radiateur électrique pour la chambre de la petite, afin de préserver le peu de gaz restant pour le chauffe eau.
Finalement, mon conjoint apercevant le chauffeur chez les voisins, a été l'interpeler afin qu'il nous livre un peu de gaz.
La livraison de notre habitation n'était pas encore prévue à son planning!!
A la commande suivante en avril 2009, nous avons opté pour la mensualisation, c'est à dire que la cuve a été remplie pour atteindre 85% et la somme a été repartie jusqu'en mars 2010.
Mon conjoint a passé un coup de téléphone afin de demander la livraison ainsi que la mensualisation de la facture.
Comme pour la commande précédente, le délai des 7 jours a été dépassé. Nous avons été prévenu que nous serions livrés le vendredi. Toute la journée j'ai attendu et je n'ai eu aucune livraison.
Mon conjoint, les a contacté samedi afin de signaler que nous n'avions pas été livré. On nous répondu que le camion avait eu un empêchement et qu'ils ne savaient pas quand la livraison aurait lieu.
Exaspérée, j'ai envoyé un mail de réclamation au service client et comme par
enchantement , nous avons été recontacté afin de nous prévenir que nous serions livrés lundi .
Quelques mois plus tard, j'ai reçu une carte du service client m'informant que j'allais recevoir un cadeau de Vitogaz et j'ai effectivement reçu une bouteille de champagne MOET un mois plus tard.
Un peu facile de s'excuser à coup de bouteille de champagne!!
Le 15/02, j'ai voulu tester leur service de commande par internet. J'ai un n° client et j'ai demandé un code internet que j'ai reçu immédiatement.
J'ai rempli le formulaire, qui me demandait si je vous voulais remplir la cuve en totalité ou faire une commande incomplète.
J'ai indiqué le taux de ma jauge qui était de 12% et la somme que je souhaitais payer pour ma livraison. A l'issue de ma commande, il m'a été indiqué que je commandais 160kg et que ma jauge serait à 24% .
Nous avons délibérément demandé une commande de faible quantité puisque le calendrier de mensualisation redémarre le 01/04, nous ferons donc un remplissage complet à ce moment là.
J'ai reçu un mail récapitulatif de ma commande le jour même, tout c'est bien passé et j'ai été satisfaite de la facilité de commande (notez cette phrase c'est la seule fois où j'ai été satisfaite avec eux!!)
Dimanche, n'ayant toujours pas de nouvelles nous avons jetté un coup d'œil sur le niveau et là catastrophe la jauge affichait 2%.
Nous avons donc immédiatement coupé la chaudière et allumé les radiateurs électriques.
Mon conjoint m'a demandé si je n'avais pas annulé par inadvertance la commande étant donné que je m'étais connecté au site internet quelques jours avant afin de modifier ma commande et de demander une livraison plus conséquente.
Mais, je n'avais pas pu accéder au programme commande puisqu'une
commande était en cours!!
Je décide donc d'aller vérifier sur notre compte où en est la commande et là surprise, le compte est débloquer, nous pouvons à nouveau commander comme si la commande avait été réalisée alors que la jauge affiche 0% .
Que s'est-il passé?
Lundi, mon conjoint appelle Vitogaz et on lui répond que nous avons été livré le
vendredi 26 février , ce qui est faux puisque la jauge affiche 0% de remplissage.
Des recherches doivent être effectuées dans leur service et la personne s'engage à nous rappeler.
Fin de journée, nous sommes recontactés, c'est une erreur, la livraison n'a pas eu lieu et elle a été notée comme réalisée par erreur!!
Pour réparer l'erreur , ils s'engagent à nous livrer sans faute le mercredi. En attendant, mon conjoint est reparti acheter des radiateurs électriques et nous avons été obligés de chauffer l'eau pour faire la vaisselle et se laver et ça depuis dimanche!!
Ce matin, une de nos voisines vient frapper à la porte. Elle nous amène un bon de livraison complété à notre nom avec notre référence de cuve attestant que nous avons été livré le 26 février.
En fait, le chauffeur a livré notre voisin et au lieu de prendre les coordonnées notés sur sa cuve, il a noté bêtement laréférence présente dans notre dossier .
De plus, comme personne n'était là, il ne s'est pas rendu compte de son erreur d'adresse de livraison.
Seul le taux avant et après remplissage a été recueilli sur la cuve du voisin, ce qui ne correspond pas, puisque le bon de commande affiche un taux avant remplissage 15% et 46% après remplissage, hors notre cuve est toujours à 0%!!
Immédiatement mon conjoint a contacté le service client pour signaler la méprise, la secrétaire a noté mais nous nous attendons à recevoir double facturation puisque le bon fait apparaître nos coordonnées.
Avec cette dernière bévue, ils ont décrochés la palme de l'incompétence, nous attendons donc la suite
Toutefois, ni nous ni nos voisins sommes prêts à payer cette facture.
J'attends de pied ferme le livreur demain et je ne signerai son bon que s'il fait bien apparaître que la jauge est à 0% avant remplissage, seul élément prouvant que nous n'avons pas pu être livré!!
Suite au prochain numéro, nous espérons que nous ne recevrons pas la facture en double, je ne manquerai pas de compléter mon avis en conséquence.
Autant vous dire que compte tenu des nombreux désagréments depuis la signature du contrat en août 2008, je ne peux pas conseiller cette société qui est
totalement incompétente , je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre aucune mais c'est bien payé.
Merci de vos lectures attentives
.*´¨ )
¸.•´¸.•´¨) ¸.•*¨)
(¸.•´ (¸.•´ .•´ : (´¸.•*´¯`*•
¨˜"°º••º°"˜¨¨¨˜"°º••º°"˜¨¨˜"°º••º°" ˜ ¨¨
Complément du mercredi 3/03/2010
Il est 17h00, je viens d'être livrée. Avant de signer le bon de livraison, j'ai vérifié que le niveau de la jauge est bien correct et il est noté jauge 1% avant remplissage et 17% après remplissage , c'est donc exact.
J'attends la suite pour intervenir...
30.03.2010 01:38
il a du être content ton voisin !
30.03.2010 01:36
C'est honteux quand même !!!
30.03.2010 01:35
De notre coté nous avons opté pour une pompe a chaleur... pour moi il était pas question d'avoir du gaz à la maison.