VOGICA Cuisines

L'évaluation de l'auteur:  

Avantages:	Je ne sais pas
Inconvénients:	mensonges et pression psychologique

Recommandation pour les acheteurs potentiels?

non

Avis complet

Début janvier 2007, nous entrons dans un magasin Vogica (77) pour y voir des modèles de cuisines qui sont exposés. En effet, nous avons le projet de réaménager notre cuisine mais pas dans l'immédiat car nous n'avons pas validé la partie financière.
A peine entrés dans le magasin, un vendeur nous aborde. Il nous propose de nous faire un plan vite fait juste pour qu'on voit ce que cela pourrait donner. Nous n'imaginons pas alors, que nous allons passer plus de 8 heures dans ce magasin, et ce, alors que nous étions avec notre fils âgé de 5 ans.

Je demande au vendeur s'il dispose d'un catalogue pour voir les modèles qu'ils proposent puisqu'il ne nous a pas laissé le temps de tout regarder. Il me répond qu'il n'y en a pas.

Au bout d'une heure, le croquis n'est toujours pas commencé car le vendeur, appelé « décorateur » dans le langage Vogica, nous a seulement fait faire le tour du magasin exposition pour nous montrer quelques détails de finition et prendre note des dimensions de notre cuisine qui sont de 4m x 4m.

Nous décidons alors d'aller déjeuner avec notre enfant (il est 13h). Le vendeur nous promet un plan à notre retour car il a déjà une idée originale en tête pour notre cuisine.

A notre retour (13h30-13h45), il est occupé avec d'autres clients et nous patientons un petit quart d'heure pour voir le plan. Là, il nous explique qu'il était allé déjeuner lui aussi et qu'il n'a rien eu le temps de faire mais qu'il s'y met tout de suite avec nous.

Pris au dépourvu, nous lui expliquons que nous rentrons car nous ne pouvons rester plus longtemps avec notre fils (et ce, même s'il y a un coin dédié aux enfants). Nous lui proposons de venir nous présenter son plan dans la semaine à notre domicile avec une proposition tarifaire. Il nous répond qu'il en a pour 1 heure au plus.

Là, nous n'avons plus vraiment l'ordre chronologique, ayant été ballottés entre des passages sur la planche à dessin, aller voir des portes, des boutons, des frigos, des tiroirs, des hottes…etc…Au bout de 4 heures, il termine enfin son plan et le donne à la dessinatrice qui doit nous le dessiner en 3D. Il est maintenant environ 18h.

Nous attendons environ 1h pour voir le croquis finalisé mais pendant ce temps, il fait ce qu'il appelle un « chiffrage » et nous fait choisir l'électroménager dans ses catalogues. Nous allons aussi régulièrement voir notre fils pour le faire patienter car, pour le vendeur, il n'y en a plus pour longtemps.

A 19h, il nous amène un beau dessin de notre cuisine « virtuelle » en couleur et encadrée et nous annonce le montant total du « chiffrage » : 26 550 euros.

Bien évidemment, le prix annoncé est beaucoup trop cher pour nous car nous nous nous étions basés sur un budget de 12 à 15 000 euros maxi, et que, quoi qu'il en soit, nous devions, au préalable, vérifier auprès de notre banque notre budget réel car nous souhaitons payer comptant sans passer par un crédit.
Nous en informons le vendeur en lui précisant bien que nous ne sommes pas venus aujourd'hui pour acheter mais simplement pour avoir une idée de ce que peut coûter une cuisine aménagée.

Il nous dit qu'il n'y a aucun problème car il s'agit simplement d'un devis et que l'objectif est de bloquer une tarification « exceptionnelle » correspondant strictement au plan de la cuisine, et ce, sans aucun engagement.

Puis, il nous dit qu'à son niveau de vendeur, il ne peut pas faire grand-chose comme réduction mais que le directeur, qui est justement là aujourd'hui, a une enveloppe de remise exceptionnelle à distribuer et qu'il va sûrement pouvoir faire quelque chose de beaucoup mieux pour nous. Ce directeur est en train de distribuer une partie de son enveloppe à d'autres clients présents dans le magasin. Il faut donc que nous patientons encore un peu car le vendeur nous assure qu'il vient tout de suite après.
Comme nous souhaitons obtenir un devis réel, bien qu'à bout de force et exténués par cette journée, nous patientons car il n'en a, comme toujours, que pour quelques minutes.
Le directeur arrive enfin au bout d'environ 20mn et nous fait en 10mn une remise de 30% en écrivant gros sur une grande feuille et en signant partout.

18500 euros, la somme reste bien au dessus de notre budget mais le plan de la cuisine nous plaît. Nous expliquons cependant que nous devons voir notre banquier et réfléchir tranquillement à cette nouvelle proposition.
Le directeur adjoint et le vendeur nous précisent qu'il n'y a aucun engagement et que nous avons juste à faire un chèque de 5000 euros, nous aurons le temps, par la suite, de voir notre financement au cours de la semaine et qu'il s'agit seulement d'arrêter cette négociation.

La pression augmente car iI faut signer tout de suite pour conserver pendant la semaine ce tarif. Il est environ 20h, nous sommes exténués, complètement déstabilisés et notre fils veut rentrer dîner. Ils nous laissent 5mn de réflexion. Nous sommes perdus. Pressés d'en terminer, nous n'arrivons même plus à réfléchir et ne pensons qu'à rentrer avec notre enfant qui ne tient plus, lui non plus.
Ils reviennent.
Nous leur reprécisons que nous devons voir avec notre banquier dans la semaine et que nous ne pouvons pas nous engager. Ils réitèrent qu'il n'y a aucun engagement et que nous pouvons faire marche arrière après avoir échangé avec notre banquier au cours de la semaine.

Nous signons donc le contrat et le chèque de 5000 euros qui nous permet de conserver pendant la période de réflexion, le tarif obtenu. Si nous étions amenés à valider ce tarif et à poursuivre le processus d'achat de cette cuisine, ils nous disent qu'ils n'encaisseront le chèque que fin janvier 2007 (et l' écrivent au dos de celui-ci). Le vendeur et nous même signons également le plan coté et quittons « groggy » le magasin il est 21h avec dessin en 3D et la tarification mais pas de copie du plan de la cuisine précis qui est précisément détaillé dans la tarification.

De retour chez nous, après le dîner, nous commençons à recouvrer nos esprits, regardons à nouveau le document et réalisons qu'il s'agit d'un bon de commande. Cela nous surprend mais ne nous inquiète pas outre mesure car nous étions, à ce moment là, encore convaincus et persuadés d'avoir nos 7 jours pour nous rétracter.

Je prends alors les mesures que je dois fournir le lendemain au magasin,
pour placer correctement la porte d'entrée, porte fenêtre et fenêtres de la cuisine. Puis en se remémorant le plan, je me rends compte que la disposition des meubles prévue sur le plan ne semble pas correspondre aux dimensions réelles de la cuisine. Je refais les calculs de meubles du plan et me rend compte que notre cuisine ne correspond pas au plan fait par Vogica.

Je me rends donc dès le lendemain au magasin Vogica, pour leur dire qu'ils ont dû commettre une grosse erreur dans le plan de la cuisine, qui fait foi sur ce que nous savons maintenant être le bon de commande. Le vendeur regarde la plan de la cuisine que j'ai fait, le compare au sien, et là se rend compte qu'il a commis deux erreurs grossières : au lieu de 4m sur 4m, il a fait un plan de 5,5m sur 4,5m (ce qui a rempli toute la feuille !). Etait ce pour nous impressionner et nous amener à signer ? Je constate en tout cas que tout le concept décoratif qui nous a séduit n'est plus possible une fois l'erreur réparée et que l'implantation est définitivement impossible.

Pour ces raisons, j'explique alors au vendeur que je veux annuler le bon de commande qui ne correspond en rien à la réalité de la cuisine, ce qui rend le bon de commande caduque par l'erreur du vendeur Vogica.
Le vendeur dit qu'il va nous envoyer le métreur pour avoir les mesures précises et refaire tous ses plans avec la bonne mise à l'échelle cette fois.

De retour à la maison, je commence à douter de l'honnêteté de Vogica car l'erreur grossière de cote pourrait avoir été faite pour forcer la facturation, et nous séduire avec une cuisine que nous ne pouvions imaginer chez nous : en la faisant beaucoup plus spacieuse, cela a eu pour effet de nous impressionner.

Nous sommes préoccupés et décidons de faire des recherches sur Internet. Nous tombons sur Ciao.fr et là c'est le coup de grâce, la panique complète… Des tas de gens ont eu d'énormes litiges avec ce cuisiniste et beaucoup ont fait l'erreur, comme nous, de signer un bon de commande en versant un acompte ; en s'étant tout simplement fait berner par ces vendeurs sans scrupules ni morale.

Nous annulons de justesse le RDV avec le métreur et appelons le Responsable pour annuler la commande.

Bien sûr il refuse, nous dit que nous avons signé un "contrat de mariage" et que cette cuisine, il la montera quoi qu'il arrive. Nul n'est censé ignorer la loi et la loi dit que :
si vous versez un acompte vous vous engagez. Vous ne pouvez vous rétracter que si vous avez été démarché à domicile ou si vous avez coché la case "crédit" sur le bon de commande.

Malgré le refus du respondable du magasin de procéder à l'annulation du bon de commande, nous envoyons tout de même un courrier en RC/AR avant les 7 jours pour demander l'annulation au magasin (délais sur lequel nous nous étions accordés avec le vendeur Vogica).

7 jours après la signature, je me suis rendu au magasin pour demander de nouveau l'annulation du bon de commande et récupérer le chèque de 5000 euros dans le cadre d'une solution amiable à notre différent, d'autant plus qu'il n'y avait aucun préjudice pour Vogica puisque, ni le métrage, ni la mise en production n'ont été effectués.

Alors qu'il avait affirmé lors de notre demande d'annulation que c'était absolument impossible (ce qui est faux au vue des expériences décrites sur internet), le directeur a fini par me dire que cela dépendait de son siège auquel il avait adressé un e mail et qu'il nous appellerait sans faute le lundi, entre 13h et 14h pour nous donner la réponse. Bien entendu, il ne l'a pas fait et nous avons même reçu, à l'heure dite, un appel du métreur qui voulait prendre RDV pour venir prendre les cotes de la cuisine !

J'ai dit au métreur qu'il perdait son temps car nous attendions justement un appel de son directeur pour l'annulation de notre commande.
J' ai tout de même appelé le magasin et là, on lui a dit que ce monsieur a dû assister à une grande réunion commerciale nationale, qu'il n'a été désigné que le matin même, et qu'il est absent.

Les mensonges, la mauvaise foie et la malhonnêteté continuent...

Ensuite, plus possible de les joindre, pas de réponse à notre courrier.. Nous nous mettons en relation avec 2 personnes rencontrées sur Ciao (encore un grand merci à eux) qui nous communiquent les coordonnées d'un avocat chez qui déjà 5 personnes ont déposé un dossier contre ce même magasin.

Un soir, vers 19h30, nous recevons soudain un appel du magasin. Le soit disant nouveau directeur du magasin qui reprend les dossiers et souhaite comprendre pourquoi nous refusons le passage du métreur. Il nous dit qu'il n'est pas comme les autres, que lui, il est honnête et que s'il s'avère que nous disons vrai sur les méthodes et les mensonges qui nous ont été proférés, il annulera sans discutter. La conversation va durer plus d'1 heure, entrecoupée de : "je vous rappelle, je vais interroger mon vendeur", puis "je vous rappelle, je vais interroger l'ancien responsable...). Au fur et à mesure, le monsieur est de moins en moins sympathique et devient de plus en plus agressif. Il menace, nous dit que le tribunal ne lui fait pas peur, qu'il a aussi de très bons avocats qui passent à la télé et qu'il saura se défendre. Il n'a rien à se reprocher, le bon de commande est clair et qu'il montera cette cuisine quoi qu'il arrive...Le ton a clairement changé entre le début de la conversation et la fin.

Nous faisons un premier courrier à l'attention du service consommateur (à Châtenois) leur signifiant que nous allons porter l'affaire auprès du tribunal compétent. Et là, miracle! 3 jours après, nous recevons une réponse de ce service nous signifiant que la commande est annulée et que nous recevrons le chèque sous 8 jours.

Nous ne nous emballons pas tant que le chèque n'est pas arrivé. Ce même jour, le responsable du magasin rappelle à 21h30 (il faut oser) et nous dit avec aplomb : "j'ai une bonne nouvelle pour vous! J'ai mené ma petite enquête (alors qu'il l'avait déjà fait), je me suis rendu compte que vous disiez vrai et donc le bon de commande est annulé! "
Nous l'informons que nous venons de recevoir le courrier du siège de Vogica et que tant que le chèque n'est pas arrivé, nous préférons rester sur nos gardes.
Il s'étonne de notre manque d'enthousiasme et a le culot de nous demander de le remercier...Il va même jusqu'à nous suggérer d'envoyer une lettre de remerciement et de passer lui serrer la main si un jour nous repassons dans le coin!

12 jours plus tard, le chèque n'est toujours pas là (alors qu'il devait être là sous 8 jours au plus tard. Le responsable nous avait même dit 3 jours!)

Nous renvoyons un courrier stipulant que si le chèque ne nous parvient pas dans un bref délais, nous lançons la procédure au tribunal avec en prime, des dommages et intérêts.

Le chèque est arrivé il y a un semaine.

3 mois aurons suffit pour sortir de cette galère! Nous nous estimons heureux car c'est très court en comparaison d'autres affaires citées sur ce site.

Le conseil que nous donnons au personnes qui se sont, comme nous, malheureusement fait avoir, c'est de ne pas hésiter à prendre un avocat. C'est un coût, certes, mais il y a moyen de récupérer les frais d'avocat :
1- si vous allez jusqu'au procès (environ 1 an), il demandera des dommages et intérêts qui couvrent en général la casi totalité des frais d'avocats.
2- si vous avez une protection juridique (très utile), ils peuvent également (selon les cas) prendre en charge certains frais.

Quoi qu'il en soit, il semble qu'ils n'aillent jamais jusqu'au bout et finissent par lâcher face à des clients tenaces qui ne se laissent pas impressionner. Alors n'hésitez pas, foncez et ne laisser pas ces voleurs vous plumer et encore moins vous impressionner avec leurs mensonges à tout va. Il y a encore une justice en France contre ces gens là.

Plus de 100 magasins Vogica sont assignés au tribunal à l'heure actuelle. Ils sont connus de la DGCCRF, des associations de consommateurs et des cabinets d'avocat.

Il semble également qu'ils lâchent plus facilement les affaires litigieuses récentes étant donné les nombreuses actions en justice qu'ils ont actuellement, histoire de ne pas alourdir la facture...Raison de plus pour ne pas se laisser faire!

Bon courage à ceux qui sont dans cette galère