L’été dernier, alors que je cherchais désespérément LE job d’été idéal, je me suis dit : « Et pourquoi pas être Cast Member à Disney Store ? ».
Après tout, j’adore tout ce qui rapporte à Disney, en particulier Mickey (malgrè mes 20 ans, ma chambre ressemble au Royaume de Mickey…on ne rigole pas svp).
Je tiens à m’excuser pour la longueur de cet avis mais j’ai vraiment envie de bien vous faire comprendre ce que c’est de travailler pour Disney.
Je reprends.
J’y ai donc laissé le traditionnel CV avec sa traditionnelle lettre de motivation, sauf que là, j’avais sorti le grand jeu :
Pour le CV, je leur ai donné le même que d’habitude, mais pour la lettre, je me suis dit « il faut qu’ils la remarquent » alors j’ai pris 2 heures et je me suis mise à dessiner 2 magnifiques Mickey en haut et en bas de la lettre. J’adore le dessin alors c’était pas trop désagréable mais ça m’aurait quand même embêtée de faire tout ça pour rien.
Et ben ça a marché puisque quelques jours après, j’étais convoquée pour un entretien. Bingo !
J’étais vraiment très motivée et je me suis dit qu’il fallait absolument que j’ai ce poste. D’ailleurs je crois que pour travailler chez Disney, il faut être très très motivés, c’est ce qu’ils recherchent le plus.
Le jour J, je me présente donc au magasin et là, alors que je m’attendais à un entretien traditionnel, SURPRISE ! On était en fait 3 (1 autre fille et un mec) et j’allais assister à un entretien collectif… dur dur . C’était la première fois pour moi alors je savais pas trop comment ça allait se passer.
Malgré cela, j’étais toujours aussi motivée et je me suis dit qu’il fallait que je sois la meilleure.
Ca s’est plutot bien passé, même si j’avais peur car j’étais la seule sur les 3 à n’avoir aucune expérience dans la vente. Alors j’ai joué avec d’autres atouts : ma passion pour Disney, mais surtout ma motivation. Et puis je pense que dans ce genre d’entretien, il ne faut pas hésiter à contredire ce que les autres disent : A LA GUERRE COMME A LA GUERRE. D’habitude je ne suis pas du genre à écraser les autres mais là je me suis forcée.
A la sortie de l’entretien, je ne savais pas trop si j’avais fait bonne impression ou pas . J’avais peur d’en avoir trop fait . Bref je préférai attendre sans rien prévoir.
Une semaine après, on me téléphone pour me dire que j’étais OK. J’étais follllllllllle de joie ! ! ! ! !
Bon ben maintenant je vais vous dire comment ça se passe quand on est « Cast Member » dans un Disney Store.
Le premier jour, on a une formation de 2 heures environ. Rien que là, c’est pas triste : ils sont extrêmement stricts, on ne peut pas dire ce qu’on veut aux clients.
Par exemple, il ne faut pas poser de questions fermées (ou l’on peut répondre par oui ou non), donc pas de « Bonjour, est ce que je peux vous renseigner ? » car si le client répond « non » ben t ‘es foutu, tu peux abandonner avec lui. Ben croyez moi c’est pas si facile que ça en a l’air.
D’ailleurs, moi je me suis faite reprendre plusieurs fois au début.
Ensuite, ils te font nettement comprendre que tu es là pour leur faire rapporter un max de fric. Bon c’est normal vous me direz sauf que eux ils te mettent une sacrée pression.
Exemple : ils te donnent 5 billets pour une place de manège (qui se trouve juste à cote du magasin). Ces billets, tu dois les offrir au client si tu arrives à lui faire acheter pour plus de 300 F d’achat. Et ces billets, tu dois les avoir écoulés en ¼ d’heure. C’est pas de la pression ça ?
Sinon, toutes les heures ,ils vont voir chaque vendeur pour lui montrer le chiffre d’affaire réalisé pendant l’heure. Evidemment si il est pas bon, ils te poussent bien.
Un autre truc assez énervant : ils sont sans cesse derrière notre dos pour nous surveiller et de temps en temps ils viennent nous voir pour nous dire un truc du genre « c’est pas ça qu’il fallait dire » ou « tu devrais aller voir le client là bas, il a l’air intéréssé ».
LA DEVISE DE DISNEY C’EST : « LE CLIENT DOIT REPARTIR DE CHEZ NOUS EN N’AYANT PLUS D’ARGENT,QUITTE A CE QU’IL MANGE DES POMMES DE TERRE PENDANT UN MOIS »
Je vous jure que c’est vrai, ils sont dingues là bas.
Bref, si on y est pas préparé on peut être très surpris par leur méthode de vente, méthode américaine et extrémiste certes, mais qui marche…
Je connais des gens qui n’ont pas du tout apprécié et qui ne sont pas restés longtemps.
Moi j’ai malgrè tout bien aimé et je serai prête a recommencer.
Une dernière chose, JE VOUS DONNE QUELQUES TRUCS SI CE JOB VOUS TENTE :
- tout d’abord, n’y allez pas si vous n’êtes pas attiré par l’Univers Disney, ils le repèreront tout de suite . Si malgré ce conseil , vous voulez quand même essayer, renseignez vous avant sur les personnages des dessins animes.
-allez y franchement et n’ayez pas peur d’en faire trop, ils adorent ça.
-apprenez par cœur la définition du mot « vente », je vous jure que ça va vous aider.
-suivez a la lettre les trucs appris lors de la formation.
PS: j'oubliais peut etre le + important: au niveau de la remuneration, on est paye un petit peu + que le smic horaire.
11.08.2010 22:28
j'ai eclaté de rire en voyant leur devise enfin c'est plutot un rire nerveux parce que mickey en prend un coup la !
07.09.2008 17:31
C'est différent en plus si tu es cast en Disney Store où à Disneyland. Dans le parc Disneyland, ils ont moins de pression mais cependant les guest sont parfois je pense nettement plus difficiles à supporter... Dommage d'ailleurs qu'il n'y ait pas dans Ciao de rubrique "Cast member".
28.01.2003 16:42
Je suis hyper intéressée , surtout que je suis une super fan de l'univers disney . Par contre je réagis pas terrible à la pression alors si c'est vraiment la dictature à ce point , je réfléchirai à 2 fois . merci pour toutes ces infos .