Demoiselle de rayon à votre service ! (PART I)!

J'ai décidé de ne pas communiquer le nom de l'enseigne pour laquelle j'ai travaillé à l’époque car j'ai signé une clause de discrétion m'obligeant à garder les informations dont j'ai pu avoir connaissance pendant ma présence en entreprise, et ce, pendant ET après mon contrat. Étant obligée de révéler certaines informations qui devraient être tenues secrètes sur le fonctionnement de l'entreprise, j'ai préféré taire son nom, par respect pour les personnes qui y travaillent encore.

POSTULER (ou presque)

Munie d’une poignée de CV - dignes de toute bonne infographiste qui se respecte, de mon optimisme et d’un joli sourire, je me rends donc à un centre commercial assez proche de chez moi, et surtout desservi par une ligne de métro.

Première déception. Mon insouciance m’a encore joué un tour : la grande majorité des magasins précisait qu’il fallait se présenter avec un CV et UNE LETTRE DE MOTIVATION (s’il ne fallait pas en plus une première expérience dans la vente). Je n’avais pas préparé de lettre de motivation parce que je n’y avais pas pensé (et que je n’étais tout simplement pas très « motivée » pour aller bosser comme vendeuse. C’était juste pour payer mes factures) !

Par chance, une boutique de prêt-à-porter pour femmes devant laquelle je traînais mes jurons m'avait entendue, et recherchait justement une vendeuse… Je m'approche de l'annonce scotchée à la vitrine et je lis : « … Présentez-vous en magasin avec votre CV… ». Pas de lettre de motivation à fournir ! Je jette un œil furtif à l’intérieur de magasin, propret et très correct à mon goût.

Deuxième déception. Je suis loin d’être la seule à postuler (et oui, c’est la concurrence est rude dans le monde du travail)…
Je ravale péniblement ma salive, mais je ne me décourage pas pour autant. Je lui propose de garder mon CV pour avoir mes coordonnées fin qu’elle puisse me contacter si une place se libère par la suite, etc… Elle accepte un peu par politesse, et consent à jeter un œil à mon CV. Et là, elle change d’attitude, adopte un ton franchement enjoué et me félicite d’avoir fait un CV aussi original, vif et coloré (sans vouloir cataloguer toutes les vendeuses, celles avec qui j’ai travaillé étaient quand même bien superficielles).

Le week-end passe, et je ne me fais plus trop d’illusion… je revois la pile de CV dans laquelle mon CV doit maintenant être englouti...

Le lendemain, je m'y rends en tenue correcte (pantalon noir et tee-shirt beige, qui sans le savoir, étaient deux couleurs tendances l'hiver dernier – 2ème bon point pour moi) et je prends soin de partir en avance, défiant ainsi mon chromosome du retard !

La responsable expédie ses clientes en me regardant du coin de l’œil, puis me fait enfin signe de la suivre dans l'arrière-boutique.

L’entretien est assez long. La responsable commence par me présenter l'enseigne, sa fonction, etc… puis elle me pose des questions sur le poste pour lequel je postule. J'ai l'impression de passer un oral pour un diplôme de vendeuse… Avec un peu de bon sens, je jongle avec les réponses vu que je ne connais rien à ce métier Mais je me débrouille pas mal, puisque la responsable semble satisfaite.

Dans le jeu de la marchandes, je commence bien par dire « bonjour » à cette fausse cliente, ce qui lui plaît, et entraîne un long argumentaire sur la politesse. L’accueil est un point primordial dans cette enseigne (je le note mentalement). On continue un peu l’exercice d’improvisation pour me pousser à vanter les qualités de certains articles (imaginaires). Puis elle me dit que c’est bien, et va chercher sa responsable adjointe (la vendeuse à qui j’avais donné mon CV). Elles s’échangent au passage deux-trois mots à voix basse, et je pense en avoir terminé avec l’entretien… ERREUR ! La responsable me laisse cette fois avec son adjointe pour un nouvel entretien. J’espère ne pas devoir passer d’entretien avec tout le magasin lol !

Du coup, je ne sais plus où j’en suis dans cet entretien. Comme j’ai tendance à me décourager facilement, je pense que mon ignorance en terme de mode m’a coûté la place. Cette partie de l’entretien était bellement foireuse…

Elle me salue en me disant qu’elle me rappellera prochainement. C’est mauvais signe en général, et j’aurais préféré être fixée de suite. Je lui sers la main et m’en retourne chez moi, en traînant la patte.

Retour en arrière-boutique pour signer un engagement de la part de l'employeur. Je rentre chez moi avec une bonne nouvelle : je commence le lundi suivant à 8 heures, et j'ai deux mois de travail assurés.

En résumé, ce qu'il faut connaître avant de passer un entretien pour être vendeuse :

LE CONTRAT

Le contrat qui m'est remis est fait en deux exemplaires : un pour l'entreprise, et un double en copie carbone au fur et à mesure que je remplis le contrat (au stylo bille) que je dois conserver.

* Mon statut
Je suis engagée en tant que vendeuse catégorie B, statut employé (c'est la catégorie la plus basse car je débute dans le métier).
Mon contrat est conclu pour une durée minimale de deux mois à compter de mon premier jour de travail. Il prendra fin automatiquement à la date d'achèvement de la saison, puisqu'il dépend de la variation de l'activité saisonnière. En gros, je suis embauchée pour renforcer l'équipe de vente durant les périodes des fêtes de fin d'année et des soldes d'hiver.
J'aurais pu continuer à la suite de ce contrat, car il manquait une vendeuse dans l’équipe, mais nous avons décidé de ne pas prolonger ce présent contrat d'un commun accord avec mes responsables car elles ne me proposaient que 20 heures par semaine, et mon passage ne s'est pas bien passé (voir plus loin).
Le contrat de travail aurait dû être subordonné à l'avis favorable du Médecin du Travail après visite médicale, que je n'ai d'ailleurs jamais passée…

Mon contrat de travail est conclu sur une base horaire de 20 heures hebdomadaires. Est joint la répartition de mes horaires des deux semaines à venir (je suis essentiellement du matin, j'ai mon vendredi de libre, et le samedi, je suis de fermeture). Il est précisé que les horaires journaliers suivants cette semaine de travail seront affichés en magasin, et qu'ils sont susceptibles de modification, dans le respect du délai de prévenance légal ou conventionnel. La responsable adjointe m'annonce au passage qu'elle a rempli les horaires pour le contrat, mais que je ne dois pas en tenir compte pour la semaine. On verra dans la journée pour le restant de la semaine (déjà, elle ne respecte donc pas le délai de prévenance légal et conventionnel). Je me suis dit qu'elle profitait sûrement de ma période d'essai car je n'allais rien oser dire. Elle a eu raison d'en profiter, parce que par la suite, je ne me suis pas gênée pour lui dire ce que je pensais !

* Des sous !!
La rémunération (enfin !) est de 644,12 euros pour une base horaire hebdomadaire de 20 heures (soit 488,92 euros net, ce qui est nettement moins impressionnant). Le montant est bien sûr amené à varier en fonction des heures réellement effectuées au cours du mois. Les salaires sont virés sur mon compte bancaire le dernier jour du mois. Les heures supplémentaires effectuées la deuxième quinzaine du mois sont décomptées sur la paie du mois suivant.
A la fin de mon contrat, après la date d'arrêt de paie, mon solde de tout compte sera établi le mois suivant celui de la sortie.

Une prime d'objectif mensuelle pouvait également nous être attribuée. Elle repose sur l'évolution de la cote du magasin selon les modalités précisées dans un document affiché en magasin qu'il nous fallait signer. Nous n'avons jamais atteint ces objectifs mensuels pour certaines raisons (entre autres) développées plus loin…

Bref, toutes les primes qui miroitaient à chaque début de mois nous sont passées sous le nez. Dommage, ça aurait pu faire un petit plus à la petite paie…

Je dois m'engager à appliquer rigoureusement les règles et directives transmises par la société ou responsable, en matière d'accueil, d'horaire de travail, d'absence et de sécurité en magasin. Un point spécial attire mon attention sur la vigilance en magasin, qui ne doit pas pour autant me détourner de mon objectif prioritaire qui est l'accueil et la satisfaction de toutes les clientes. Soit…

Je m'engage aussi à informer par écrit la société de tout changement de ma situation personnelle, ce que je trouve normal… mais je n’avais ni prévu de me marier ni de déménager dans un T3 de 80m2 en deux mois de travail !

Je signe.

Dès le premier jour, on m’énumère une bonne liste de recommandations internes au magasin, auxquelles je dois me plier :

- J’ai également une carte personnelle avec un code barre pour pointer mes heures de présence en caisse, conformément aux horaires affichés en arrière-boutique… Il suffit de trouver mon code vendeuse dans la liste d’un menu annexe dans l’une des deux caisses, de préciser si j’arrive ou si je pars, et de passer le laser sur mon code de carte. BIIIIIP ! Je valide, et c’est enregistré… A noter qu’une caisse est souvent occupée par une caissière (si si) qu’il faut déranger entre deux clientes pour pointer -ce qui s’avère laborieux quand la caisse est bondée. On doit bien entendu s’enregistrer pour une heure de pause.
On m’a fait des réflexions pour deux minutes de retard (alors que ce n’était qu’une histoire de caisse occupée par un client…), mais on m’a gracieusement laissée travailler un quart d’heure de plus plusieurs soirs… au bout d’un mois, je passais outre : je travaillais le temps que je devais travailler sans relever d’éventuelles réflexions, et on s’arrangeait entre vendeuses pour des horaires spéciaux (comme venir 10 minutes plus tôt pour une fille qui avait un train à prendre…), sans en informer les responsables qui n’étaient pas très arrangeantes.
Autre problème : il est mal vu de faire plus d’une pause pipi en 6 heures de travail. Mais je préférais croiser des regards malveillants en sortant des toilettes que de me rendre malade…
Cependant, je n’ai pas eu le moindre euro enlevé ou ajouté à mes revenus mensuels pour quelques minutes de travail en plus ou en moins. Le pointage servait à calculer en gros le total d’heures travaillées en magasin (aux 35 heures), et à nous tenir à une certaine ponctualité.

- Il m’a été chaudement recommandé de porter des vêtements et accessoires de l’enseigne (ce qui n’est pas obligatoire d’après le contrat), mais j’ai eu des remarques quand je n’en portais pas au début. À mon arrivée, on m’examinait de la tête aux pieds avant de soupirer, lancer quelques réflexions ou faire des moues de dédain. J’ai donc crevé mon porte-monnaie pour m’acheter quelques tenues en magasin et deux colliers ; histoire d’apaiser les mauvaises langues. Avec 400 euros de paie par mois, j’espérais avoir une petite compensation pour ces articles que j’ai été obligée d’acheter… mais il fallait bien entendu travailler dans le magasin depuis trois mois pour profiter de la réduction. Je suis un peu dégoûtée d’avoir acheté ces vêtements parce que je n’ai plus l’occasion de les porter… je les avais acheté pour le magasin, mais ce n’est pas mon style vestimentaire. Cependant, c’est une bonne astuce de faire habiller l’équipe par les articles en magasin, car un vêtement porté n’a pas le même impact que sur un cintre. Pendant mes mini défilés dans le magasin pendant que je rangeais, on m’a souvent demandé si tel « top » ou tel pantalon venait du magasin…
Après deux semaines à souffrir des pieds dans mes chaussures de ville (pourtant très confortables si je les porte normalement), et à piétiner toute la journée en magasin, j’ai osé passer aux baskets de ville. Pas de réflexions… j’ai continué ! En tout cas, je n’ai jamais autant transpiré de la semelle qu’à cette époque… Il faut vraiment prévoir des chaussures très confortables si on veut éviter les problèmes… voire ajouter une paire de semelles anti-transpiration, et s’accorder quelques bains de pieds relaxants dans la semaine.

- Je dois aussi avoir un aspect « soigné » : maquillage subtil, cheveux propres et coiffés , voire ongles faits. Pour les ongles, j’ai essayé une fois, et ça été une mauvaise expérience : comme une vendeuse a beaucoup de travaux manuels à effectuer, le vernis s’écaille en une seule journée. J’ai laissé tomber le vernis. Les vendeuses qui portent du vernis ne doivent en général pas faire grand-chose de leurs dix doigts, ou alors elles passent leur temps à se faire les ongles !

- L’accueil étant primordial, je dois saluer chaque cliente qui se trouve dans mon périmètre d’abordage... il ne faut pas que la cliente soit trop loin, sinon, je devrais hurler « bonjour ! », ce qui manque franchement de glamour !! Saluer une cliente en magasin permet de lui faire comprendre que je suis une vendeuse du magasin et que je suis disponible si elle veut un renseignement. Cela permet également à montrer que le magasin prime l’accueil personnalisé de ses clients. Attendez vous, si un jour vous avez une expérience dans la vente, à ce que la moitié des gens que vous saluerez ne vous répondent pas… l’excès de politesse semble suspect dans notre civilisation !

- Et enfin, on me recommande d’être extrêmement vigilante en magasin face aux vols. Une cliente qui a de mauvaises intentions ne va pas arrêter de nous surveiller, il faut donc s’en occuper pour lui montrer qu’on a bien compris son manège… L’adjointe me dit surtout de me « méfier des jeunes Maghrébines car elles sont malheureusement souvent mêlées à des petits vols au sein du centre commercial (sic) » . Le centre dispose d’ailleurs d’une équipe de gardiens et de caméras de surveillance. En cas de doute sur un client, je dois en parler à ma supérieure, qui, si elle le juge nécessaire, appelle les vigiles. Un temps, j’ai essayé de surveiller les clients sans les déranger non plus, mais j’ai vite abandonné : je ne vois rien ! Une cliente a dérobé un foulard juste à côté de moi pendant que je remettais un rayon en place, sans que je ne m’en aperçoive. Les gens sont vraiment forts et n’ont peur de rien ! Après ça, je préférais ranger plus vite, en me tournant vers les clients pour les dissuader de voler, mais je ne cherchais pas à voir s’il y avait effectivement des vols qui se produisaient dans mon dos. Je laissais surveiller attentivement le magasin aux vendeuses qui avaient l’œil !

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