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Mon insatisfaction du service assurance visa premier spb depasse toute echelle de mesure. Je suis ecoeurée par leurs agissements et leur façon de procéder, service completement deshumanisé, sans pitié ni compassion, l'inverse même de ce qu'ils pretendent proposer : assistance?? ah ça oui, ils vous poussent à bout et vous assistent dans votre chute en cas de coup dur!!
En mars dernier je paie un voyage aux usa avec ma carte visa premier, depart prévu fin mai. Debut mai je m'effondre, hospitalisation d'urgence, diagnostic : cancer de la moelle osseuse, ma seule chance de survie : une greffe... Passés le choc, la peur et le desespoir, je me dis "l'annulation est un peu justifiée...il ne devrait pas y avoir trop de probleme à me faire rembourser, d'autant plus que c'est la premiere fois que je fais appel à eux et que je paie (un bras) depuis 8 ans". Confiante je leur envoie donc un dossier bien ficelé d'une vingtaine de pages en me disant que, ce probleme reglé, je serai ainsi "tranquille" pour subir cette epreuve...
Et bien que nenni!! Cela fait presque un an qu'ils me reclament encore et toujours plus de documents, parfois même des justificatifs de sommes qui n'ont absolument rien à voir avec le sinistre en question (qu'ils ont remarqué sur mon relevé de compte!!!!!) ou encore justifier plusieurs fois la même operation sous differente forme (relevé de compte puis facture puis attestation). Sans compter à chaque demande des semaines voir des mois de delai de traitement. Et tout cela en sachant dans quelle situation je me trouve bien sûr...
Aujourd'hui je suis en convalescence, fatiguée et fragile et j'ai le sentiment d'etre meprisée par ces personnes, ce mois-ci encore j'ai envoyé des documents par courrier : aucune reponse, je leur ai envoyé deux mails : aucune reponse, j'essaie desesperement de les contacter par telephone (une dizaine de fois par jour) mais un message tourne en boucle disant que tous les conseillers sont occupés puis la communication est coupée nette. Mais je ne suis pas dupe, je sais pertinemment que le but est de faire perdre patience et pousser l'assuré à abandonner les demarches. Et c'est bien cela qui me revolte car "declarer un sinistre" n'est pas une expression choisie au hasard, on ne le fait pas par gaieté de coeur...
Quoi qu'il en soit la premiere chose que je ferai quand j'irai mieux est d'aller voir mon conseiller bancaire afin de changer de moyen de paiement!!
