Voyages-sncf - Expérience Rédhibitoire

Nous sommes 3 amis, nous voulions nous faire un week en sympa à Stockholm. Nous décidons de passer par voyages-sncf pour réserver notre séjour vol+hôtel. A priori rien de compliqué. Et pourtant...
Etant donné que nous souhaitions diviser la somme en 3 je téléphone muni des 3 cartes de paiement (la mienne et celle de mes amis). Je réserve notre séjour, jusque là tout va bien.
Au moment de payer je demande à diviser la somme par 3 pour payer avec 3 cartes et là la conseillère me dit que ce n'est pas possible. Il est uniquement possible de diviser en 2 (pourquoi en 2 et pas en 3 ??!). Pas chiant je ne cherche pas davantage d'explications et je dit ok. La fille prend la première carte et tout à coup j'entends : oups ! j'ai fait une erreur tout va être débité sur la première carte ! Je lui dit que ce n'est pas possible, qu'elle doit bien pouvoir faire quelque chose, mais elle insiste que non. La carte étant la mienne, je dois me débrouiller pour avoir 1500 euros sur mon compte dès le lendemain sinon mon banquier ne va pas être content...Mais ça n'a pas l'air de gêner voyages-sncf. Donc je raccroche pas très content mais en me disant que nous avions notre séjour.
Je reçois le mail de confirmation et là je vois qu'elle s'est aussi trompé dans les horaires du vol aller ! Au lieu d'arriver en début d'après midi nous arrivons en soirée, ce qui sur un week end fait une sacrée différence. Là je rappelle pour protester (en payant bien sur 0,34 cts la minute) et on me dit qu'on va me rappeler le lendemain pour faire une confrontation avec la fille que j'ai eu au téléphone afin de voir si l'erreur vient bien de sa part ! Le lendemain j'attends donc qu'on me rappelle pour cette fameuse confrontation mais rien ne vient...Je décide donc de rappeler à nouveau. Nous faisons la confrontation, la fille reconnait son erreur. On me dit alors que pour changer les horaires je dois signer une décharge. Cette décharge dit qu'on va me rembourser les premiers billets, que voyages-sncf achète les nouveaux et que je dois rembourser cet achat à voyages-sncf...Bref un peu compliqué, je demande des précisions...
En clair on me dit que je vais devoir à nouveau payer des billets mais j'en serai évidemment remboursé. Je demande dans quel délai, on me répond 8 à 12 semaines !!! Evidemment je proteste, la fille va se renseigner. Elle revient : "non je me suis trompé, c'est dans l'ordre inverse. On vous rembourse et ensuite vous nous reversez la somme".
Bref du début à la fin cela aura été du grand n'importe quoi.

Mais avant de terminer la petite cerise sur le gâteau :
je leur fait tout de même remarquer que pour toutes ces erreurs ils pourraient avoir un geste commercial envers nous. Et là un superviseur me répond : mais bien sur, c'est déjà fait, nous prenons en charge les frais de dossier pour la modification des billets d'avion !
Honnetement j'ai d'abord cru à une mauvaise blague. Mais lorsque j'ai compris que c'était du sérieux je n'ai pas réussi à me contenir. Là c'était vraiment trop ! Quelle foutage de gueule quand même ! Encore heureux que je n'ai pas à payer le prix de leurs erreurs !