SERVICE CLIENT INEXISTANT DE LA PART DE SNCF.COM

3  04.12.2011 (01.01.2012)

Avantages:
informations du site inernet

Inconvénients:
aucun service client si probleme

deshaux

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Cet avis a été évalué par 4 membres de Ciao en moyenne: intéressant

concerne un voyage à l'étranger realisé au mois de septembre 2011.
rien à dire sur la qualité de l'hotel conforme au descriptif, par contre service
client inexistant de la part de Sncf.com si on rencontre un probleme ...
en effet, ayant réservé une voiture particuliere pour le transfert aéroport / hotel
en centre ville, nous avons trouvé à l'aéroport un mini bus collectif !
Aucune réponse depuis 2 mois à mes réclamations ( par lettre et par mails )
pour me faire rembourser la différence tarifaire et avoir une explication.
Du fait de cette désinvolture, je vais saisir le Tribunal de Proximité de ma ville.
En conclusion cette sociéte est une simple boite aux lettres mais en aucune
maniere ne peut avoir la qualification et le service d'une Agence de Voyage .
POUR INFORMATION OBJECTIVE :
Le 28 decembre 2011, sans information particuliere de la part de SNCF.COM,
je viens de découvrir que mon compte bancaire viens d'etre credité du remboursement total de mon transfert aéroport JFK vers hotel à NYE !
C'est bien et je remercie de ce fait SNCF.COM mais avant tout c'est le manque de communication ( meme pour le remboursement ) qui est à revoir ...

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queenpette

queenpette

04.12.2011 20:13

Je n'achète que des billets de trains. En fait derrière, c'est Expédia qui vient d'être condamné pour publicité trompeuse à plus de 300 000 euro d'amende.

felis

felis

04.12.2011 13:43

Si leur SAV est calqué sur celui de la SNCF en effet, ca ne peut pas fonctionner; Je n'ai jamais rien acheté d'autre que les billets de train chez eux, leur site étant deja d'un pratique faible

Ana69007

Ana69007

04.12.2011 13:05

C'est comme La Poste, ils se diversifient mais ne suivent plus rien.

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