UNE HONTE !!!!!!!!!!!!!! (3ème m.a.j)

M.A.J du 8 Juillet
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De pire en pire...impossible d'accédèer au site via la connexion wanadoo cable de mes parents: obligé de réutiliser le minitel et ces quelques francs par minute!!!....

Je ne comprends vraiment pas comment sncf peut laisser ce genre de choses se produire... leur site est tout sauf ergonomique quand il marche (il suffit d'essayer de débusquer des places à 50% avec une carte 12-25!!.. personnellement j'ai abandonné...et me retrouve systématiquement sur les vieilles bornes de montparnasse!.

Le pire est, je me répète, que leur ancien site était vraiment bien.

M.A.J du 1er Juillet
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Juste pour dire que visiblement, de chez moi, avec connexion téléphonique classique, le truc a l'air de mons planter qu'avec une connexion cable.. le site n'en demeure pas moins moche et lent!!... mais bon, y a du mieux..

M.A.J du dimanche 5 juin
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Et voilà... deuxième fois que je me fais avoir comme un bleu (cf. plus bas.. et cf ma pastille ciao lool). Après avoir réussi à atteindre l'écran de paiement, et avoir inséré les données relatives à mon dossier (i.e. numéro CB), après avoir validé l'écran final etc., voici ce que j'obtiens texto dans une couleur mauve ignoble très maladroitement surimprimée sur la page d'accueil:

"En l'absence prolongée d'action de votre part, nous avons été contraints d'interrompre votre transaction"

Ils ont interrompu la transaction... après m'avoir fait payer!.

une honte ce site... techniquement totalement horriblement gravement à l'ouest.

Faîtes donc attention lors du paiement en ligne (alors que je suis le premier à laisser mon code CB au premier site de ecommerce venu, et notamment à la sncf quand tout marchait bien) si vous ne voulez pas y laisser quelques francs qu'il faudra réclamer par la suite.

Ma config y est peut être pour qq chose: j'utilise depuis le domicile de mes parents wanadoo cable.

Je vous laisse lire mon message original, du 26/5:
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Séquence coup de gueule totale contre le "nouveau" site de la sncf, mis en production depuis Février 2001 il me semble (quelques mois tout au plus).

Etat des lieux avant:
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Sncf disposait avant d'un site de réservation en ligne efficace et relativement complet. Pour les détenteurs de carte 12-25 comme moi, il était possible de voir, d'un seul coup d'oeil les places les plus intéressantes (à 50% de réduction, par opposition à celles à 25%).

La navigation était simple, même si le site souffrait assez souvent de bugs évidents, notamment lorsque l'on était obligé de réaliser tout le processus de réservation (plusieurs clicks et pages!) avant de réaliser que la demande était "Impossible à satisfaire". Bref, rien de très grave, des désagréments auxquels on était en droit de s'attendre.

Depuis la nouvelle version:
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la CATASTROPHE!!!!

et je pèse mes mots!!!

Le site est en état de bug PERMANENT, pour preuve, cela fait une journée entière que j'essaye de me connecter pour obtenir des places et impossible d'y arriver.

La semaine dernière, après avoir réservé un billet je suis (ce qui est normal) passé sur la partie de leur site sécurisé (c'est la société atos qui organise ça) réservée au paiement du billet. Une fois le paiement effectué je clique sur le bouton de retour sur le site sncf afin d'obtenir mon code de réservation. Et là impossible d'afficher une page correcte!!!

BILAN: 160 frs débités sur ma carte de crédit et pas de code de réservation.. Après ça je rappelle le service sncf téléphonique (08 quelque chose, à 2,29 frs/minute!!! pas gênés de faire raquer les gens sur un service aussi élémentaire) pour essayer de récupérer mon code de réservation et là impossible de retrouver ça.

Bila, obligé de racheter un billet... et de constater que le montant qui m'a été dérobé a bien été débitté sur mon compte... Et maintenant à moi de me farcir le courrier au service client etc.. pour récupérer mon argent.

Revenons au site: non seulement il plante en permanence ( je vous assure que l'adjectif "permanence" est à sa place, et ce n'est pas une question de "charge" ou de congestion du réseau, je m'étais connecté hier à deux heures du matin!) mais, quand on a la chance, on s'aperçoit que ce site est une démonstration d'incapacité à produire un site ergonomique.

Les pages se suivent sans que l'on ne puisse voir clairement exposés les horaires disponibles, l'information est disséminée à droite à gauche, les temps d'accès sont longs (en commençant cet avis j'ai lancé une recherche.. le serveur cherche encore des places pour moi!) et la fonctionnalité "mes voyages" mal conçue.

Alors, quand on est comme moi légèrement pressé lors de la réservation on maudit, on re-maudit, on traite de tous les noms l'incapable du service informatique (je crois qu'ils sous traitent en fait ça à une entreprise nommée Fi-System) de la sncf qui a décidé de remplacer un ancien produit un peu fade graphiquement mais stable par une sous-m... (désolé, c'est plus fort que moi) qui ne remplit AUCUN des objectifs les plus élémentaires, pas même celui de vous vendre le plus simple des billets!!

Avant de penser en termes de personnalisation du site et tout le tralala, on s'assure au moins de proposer le service minimum correctement aux clients.

Et si tout ceci n'était pas une manoeuvre détournée de la sncf pour nous faire revenir à leur site minitel qui était décidément très lucratif ?...

à ce niveau, c'est l'hypothèse la plus crédible... sans ça, je ne peux penser que des incompétents de ce niveau soient à des postes aussi placés...