Cet avis a été évalué par 56 membres de Ciao en moyenne: très intéressant
Qui dit train dit billet de train.
Avant, pour acheter son billet, il fallait passer aux guichets de la gare… attente garantie dans la plupart des gares (surtout dans les grandes villes).
Il y a quelques années on nous a gratifié des billetteries automatiques. Un écran tactile si peu sensible qu'il faut écraser sauvagement son doigt dessus pour valider le choix. Ce n'est plus de la caresse ça ! Que dire aussi face à la fréquence de leur indisponibilité ou même aux queues qui délaissent les guichets pour s'allonger derrière ces machines.
Il y a peu de temps, je me suis rendu plusieurs fois à la gare de Nice pour acheter des billets. Constat : les billetteries automatiques grandes lignes étaient hors services, les billetteries TER étaient prises d'assaut, l'attente aux guichets étaient dignes de la Sécu aux heures les plus noires.
Nice n'est pas une exception : constat renouvelé Paris Gare de Lyon ou encore aux guichets de la gare de Dunkerque. Les grandes gares se sont parfois dotées d'un système de tickets pour organiser les files d'attentes. A Nice, on estime même votre attente (mais méfiez vous de ne pas prolonger votre ballade extérieure, l'estimation est parfois trop large, il ne faudrait pas vous faire prendre votre tour).
Que dire des personnes qui arrivent au guichet en ne sachant pas quel jour elles veulent partir, quelle est leur destination etc… De quoi rager quand elles monopolisent plusieurs longues dizaines de minutes le guichetier alors que votre demande serait traitée en 5 minutes maxi.
TOUT CECI pour vous dire qu'il faut être patient pour retirer le précieux sésame qui vous donnera accès au train.
HEUREUSEMENT le site Web de la SNCF est là !
Plutôt décevant au lancement, buggé et terriblement lent, le site est en constante amélioration. Aujourd'hui, il est clairement satisfaisant malgré quelques lenteurs encore rencontrées (sans doute dues à des connexions trop nombreuses ou à des pannes de serveurs).
Ce n'est que récemment que je me suis mis à utiliser pleinement le site. Auparavant je le fréquentais presque exclusivement pour consulter les horaires possibles de mes trajets. Mais pour mes dernières vacances, j'ai changé d'attitude : je commande mes billets sur le Net.
Son adresse : www.sncf.com mais plus précisément www.voyages-sncf.com lorsqu'il s'agit de réserver ses billets.
Je vous propose un petit j'aime / j'aime pas pour ce site.
J'aime :
Les efforts faits ces derniers temps pour améliorer le site. La possibilité de choisir son train en fonction des horaires de départ OU d'arrivée. La livraison gratuite à domicile des billets. La possibilité de gagner des maximiles en se faisant livrer ses billets. La possibilité de créer un compte qui retiendra certaines informations (comme votre adresse, votre identifiant maximiles etc…) La confirmation des commandes par mail.
J'aime pas :
Le système ne gère pas plus de 2 correspondances. Au delà on a le droit à mise en garde suivante : "Votre trajet nécessite plus de 2 changements, nous vous conseillons d'effectuer votre demande en plusieurs fois." Mais comment savoir par où passer alors ? Pour chercher son train, il faut indiquer une tranche horaire de 2 heures (exemple : entre 8H et 10H). Si aucun train n'existe dans ce créneau il faut recommencer sa demande autant de fois que nécessaire. En ce qui concerne les avantages tarifaires, le système ne vous guide pas réellement pour déterminer le mode de commande le plus avantageux (découverte J30, découverte séjour etc…) même s'il affiche le coût des autres modes au moment du choix final. Là encore on tâtonne parfois…
Il est possible de payer en ligne (nécessaire pour une livraison à domicile) ou d'obtenir simplement un numéro de réservation pour ensuite aller chercher son billet en gare (guichet ou billetterie).
Pour info, il semblerait qu'il faille parfois se méfier des "réservations" annoncées. Petite histoire : ma mère doit se rendre à Paris dans une période où les trains seront assurément pleins. Comme elle se rend compte que le départ approche, je lui propose de réserver immédiatement en ligne pour ensuite aller chercher son billet à la gare. Connexion, quelques clics… nous voilà avec un numéro de dossier de réservation. Le lendemain matin on se rend à la gare et là surprise : la guichetière nous annonce qu'il s'agit d'une surréservation ! La SNCF fait du surbooking sur le TGV Méditerranée…
En ce qui concerne les maximiles, le gain est de 20 miles pour 100F d'achat. Attention, les maximiles ne sont validés 65 jours après la date de départ du dernier train de votre commande.
Pour se faire livrer à domicile, la commande doit être passée 4 jours avant le départ. J'ai commandé une fois un vendredi matin et j'ai reçu les billets le lundi par la poste.
Tres bon avis au sujet de sncf.com. Je ne connaissais pas ce site. Merci du conseil. Plus besoin de faire la queue pour acheter le billet : pas mal ! @+
02.10.2001 18:13
Tres bon avis au sujet de sncf.com. Je ne connaissais pas ce site. Merci du conseil. Plus besoin de faire la queue pour acheter le billet : pas mal ! @+
04.09.2001 18:59
Ben moi ça m'a évité d'aller à la gare exprès pour prendre les billets... je suis déjà un vieux pépé :-)
30.08.2001 16:39
je n'ai pas vraiment trouvé ce site génial.