Plus à mon sujet:J'adore me balader sur Ciao pour dérouiller mon petit clavier. Les avis souvent pertinents m'aident ...
Membre depuis:30.04.2000
Avis:51
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Cet avis a été évalué par 19 membres de Ciao en moyenne: très intéressant
Ma première visite sur sncf.com fut une véritable révélation de tout ce qu'il faut éviter de faire en concevant un site web. La page d'accueil frappe d'entrée l'internaute par l'association de couleurs pastel absolument pas en accord. La conception graphique est de mauvais goût, les liens ne sont absolument pas agencés. Pas de véritable hiérarchie, une taille de police différente pour chaque lien. Catastrophique ! Seulement voilà, ce n’est que la page d’accueil que je décris pour l’instant. Poursuivons …
Si je suis venu sur ce site, c’est évidemment, et comme la plupart des internautes qui se retrouvent sur cette page, pour commander mes billets de train. Bien, cliquons donc sur le lien « Réservez et achetez vos billets de train ».
Et la, surprise… Un nouveau site ? Et oui, un nouveau site (www.voyages-sncf.com) avec une nouvelle charte graphique ! Voilà une page nettement plus colorée et bien moins triste. Les liens sont bien mieux hiérarchisés, l’ergonomie bien plus travaillée. Bon, c’est pas tout ça mais moi, je veux mon billet de train !
Un second clic sur le lien « Réservez et achetez vos billets de train » (tiens, ça me dit quelque chose). Mais là, un problème se pose. La page refuse catégoriquement de finir de s’afficher. Actualisons donc : aucun résultat. Le troisième clic sera le bon. Le formulaire propose donc classiquement les lieux de départ et d’arrivée, les horaires, la classe, nombre de passagers, compartiment fumeur/non fumeur… Voilà, c’est rempli. Un clic de validation et …. Et non… rien du tout. La page d’attente est bloquée. Je ne commanderai pas mon billet de train aujourd’hui, du moins pas sur le site sncf.com. Finalement, le téléphone est bien plus efficace avec un intervenant « humain » au bout du fil qui est capable de répondre facilement à nos attentes et à nos interrogations.
Vous l’aurez compris, le site sncf.com ne m’a pas plu. Quand on consulte le site web d'un organisme aussi conséquent que la SNCF, on est en droit d'attendre un minimum de professionalisme tant dans la conception que dans l'ergonomie. Et ça n’est encore le cas pour sncf.com. L’avantage d’un site web, c’est qu’il est toujours perfectible, en constante évolution. Espérons seulement que celui-ci évoluera rapidement ! Et dans le bon sens …
OoOoOoOoO Techniquement, le paiement par carte bancaire est sécurisé. Les billets peuvent être reçus à domicile dans les 48 heures, ou être simplement retirés au guichet de la gare. OoOoOoOoO
20.08.2004 03:52
Bravo, avis bien détaillé
23.05.2002 11:37
Tu peux lire mon avis sur "reserver un billet j-30" par sncf.com, c'est du bonheur en barres. un vrai calvaire a deux heures du matin...
21.04.2002 18:32
Toujours en retard si j'ai bien compris... ;-)