Jamais trop tard pour être en retard !

Le coeur de cet avis renferme un soupçon de haine contre la SNCF... lisez et vous compatirez !

Le site voyage-sncf.com est le site qui fait le plus de bénéfices sur la vente en ligne, on pourrait donc se dire qu'il se doit d'être parfait non ? Et pourtant... Avant toute chose je tiens à m'excuser pour ceux dont les parents ou connaissances bossent à la SCNF, je ne cherche pas à les "casser", mais simplement à leur donner un avis sincère, et utile surtout !

Quand tout fonctionne correctement, ce site est vraiment idéal, vous commandez vos billets (aller ou retour), on vous propose même pour les avions, les hotels, à des prix super cool. Quand vous achetez au dernier moment on vous propose des prix à 50% si il reste des places, ça peut être super avantageux ! Sinon le site en lui-même dispose d'un design agréable, une navigation souple, et il a été programmé à peu près correctement. Les personnes les plus âgées s'y perdent un peu car on y trouve beaucoup (trop ?) d'infos... On retient tout de même que cela vous évite d'attendre super longtemps au guichet !

Pour tous les connaisseurs de ce site, il est indéniable que les pannes sont plus que fréquentes ! Ce serait la nuit, je ne dis pas, mais là c'est toujours en pleine journée, pile au moment où vous en avez besoin. Alors vous remettez votre commande à plus tard, ou bien vous vous résignez à perdre votre temps au guichet de votre gare favorite. Le pire arrive lorsque vous souhaitiez annuler un billet et que vous ne pouvez pas car il est trop tard à cause de ces foutues pannes !

Vous choisissez vos billets, et soit vous les recevez par La Poste si il reste assez de temps, soit vous pouvez avoir un n° de dossier qui vous permet de les retirer au guichet automatique ce qui est encore assez rapide... soit vous pouvez les imprimer vous-même si il s'agit de billets "dernière minute" ! C'est franchement innovant comme concept et on gagne vraiment énormément de temps... Alors me direz-vous, où est le problème ? j'y arrive...

J'arrive à la bourre avec mon billet imprimé pour partir vers la bretagne, je speed, ouf je suis rentré dans le wagon. J'arrive jusqu'à la voiture indiquée sur mon billet, et je cherche ma place... Alors, place 42... je cherche, hop j'ai trouvé ! Malheureusement 2 superbes demoiselles occuppent déjà les lieux.

Comme par chance, le contrôleur arrive, je lui explique le pb, déjà bien la honte devant tt le wagon ça faisait presque 10 minutes ! Et lui il me sort "Désolé mais visiblement ce système n'est pas encore au point, vous savez les nouvelles technologies on ne maîtrise rien !". J'ai été un peu surpris par sa franchise, visiblement il se moquait un peu du montant que j'avais payé (près de 40 euros le billet !), et il me sort "écoutez il n'y a plus de place ici, vous allez devoir attendre dans le sas là-bas", et j'ai fini mes 2h30 de voyage comme ça !

Je vais me faire rembourser mon billet intégralement, il ne faut quand même pas se moquer des clients comme ça ! Je vous déconseille de commander sur ce site, je précise également que si vous voulez annuler une commande qui comporte un aller-retour, c'est tout bonnement impossible, leur script ne marche pas et oh malheur vous devez composer le 08.92...etc En bref, je suis très déçu !